基层卫生院行风建设制度

PAGE基层卫生院行风建设制度一、总则（一）目的为加强基层卫生院行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立良好的行业形象，保障人民群众的健康权益，依据国家相关法律法规和医疗卫生行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于基层卫生院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规，依法执业，规范医疗服务行为，确保医疗服务在法律框架内运行。2.以患者为中心原则始终把患者的利益放在首位，全心全意为患者服务，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，努力为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。3.公平公正原则对待所有患者一视同仁，公平公正地分配医疗资源，不歧视任何患者，确保医疗服务的公平性。4.廉洁自律原则严格遵守廉洁从业规定，杜绝收受红包、回扣、礼品等不正当利益，保持清正廉洁的工作作风。二、行风建设目标（一）总体目标通过加强行风建设，使基层卫生院的医疗服务质量显著提高，患者满意度明显提升，行业形象得到根本改善，打造一支医德高尚、医术精湛、服务优良的医疗卫生队伍。（二）具体目标1.规范医疗行为严格执行诊疗规范和操作规程，合理检查、合理用药、合理治疗，杜绝过度医疗等不良行为。2.提高服务质量优化服务流程，改善服务态度，提高服务效率，为患者提供温馨、舒适、便捷的就医环境。3.加强廉洁自律确保全体工作人员廉洁从业，无违规违纪行为发生，营造风清气正的工作氛围。4.提升患者满意度患者对医疗服务的满意度达到[X]%以上，患者投诉率明显降低。三、行风建设措施（一）加强职业道德教育1.定期组织职业道德培训制定详细的培训计划，每月至少开展一次职业道德培训，邀请专家学者、行业楷模等进行授课，内容涵盖职业道德规范、法律法规、廉洁自律等方面，增强工作人员的职业道德意识。2.开展主题教育活动每年结合实际情况，开展形式多样的主题教育活动，如“医德医风建设月”“廉洁从业从我做起”等，通过演讲比赛、征文活动、案例分析等形式，引导工作人员树立正确的价值观和职业操守。3.树立先进典型挖掘和宣传身边的先进典型人物和事迹，发挥榜样的示范引领作用，激励全体工作人员向先进学习，营造比学赶超的良好氛围。（二）规范医疗服务行为1.严格执行诊疗规范组织全体工作人员认真学习各类疾病的诊疗规范和临床路径，定期进行考核，确保工作人员熟练掌握并严格执行，不断提高医疗服务的规范化水平。2.加强医疗质量管理建立健全医疗质量管理体系，完善医疗质量控制指标，加强对医疗质量的日常监测和定期评估，及时发现和解决医疗质量问题。3.合理控制医疗费用严格执行医疗收费标准，规范收费行为，杜绝乱收费现象。加强对医疗费用的监控，控制不合理费用增长，减轻患者经济负担。（三）强化廉洁从业管理1.签订廉洁从业承诺书组织全体工作人员签订廉洁从业承诺书，明确廉洁从业的各项要求和责任，将廉洁从业纳入个人绩效考核内容。2.加强监督检查建立健全监督检查机制，定期对工作人员的廉洁从业情况进行检查，通过内部审计、患者满意度调查、投诉举报等多种途径，及时发现和纠正违规违纪行为。3.严肃查处违规行为对违反廉洁从业规定的工作人员，一经查实，严肃处理，绝不姑息迁就。视情节轻重，给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等相应处分，并追究相关责任。（四）完善投诉处理机制1.畅通投诉渠道设立专门的投诉接待窗口和投诉电话，在卫生院显著位置公布投诉渠道信息，方便患者投诉。同时，建立投诉邮箱和在线投诉平台，拓宽投诉渠道。2.及时处理投诉对患者的投诉要及时受理，认真调查核实，在规定时间内给予答复和处理结果。对于投诉属实的，要按照相关规定严肃处理责任人，并向患者赔礼道歉。3.定期分析投诉原因定期对投诉案例进行分析总结，查找行风建设中存在的薄弱环节，制定针对性的改进措施，不断完善行风建设工作。四、行风建设监督与考核（一）监督机制1.内部监督成立行风建设监督小组，由卫生院领导、纪检干部、职工代表等组成，负责对卫生院行风建设情况进行日常监督检查，及时发现和纠正存在的问题。2.外部监督主动接受社会监督，通过设立举报信箱、公布举报电话、开展满意度调查等方式，广泛征求患者和社会各界的意见和建议，及时改进工作。（二）考核办法1.建立考核指标体系制定详细的行风建设考核指标体系，涵盖职业道德、医疗服务、廉洁从业、投诉处理等方面内容，明确各项指标的权重和评分标准。2.定期考核每季度对各科室和工作人员进行一次行风建设考核，考核结果与个人绩效奖金、评先评优、职称晋升等挂钩。3.年终综合评价每年对全年行风建设工作进行综合评价，总结经验教训，表彰先进科室和个人，对存在问题的科室和个人进行重点督促整改。五、行风建设责任追究（一）责任追究原则1.实事求是原则以事实为依据，准确认定责任主体和责任程度，确保责任追究的公正性和严肃性。2.有错必究原则不管涉及到谁，只要存在违规违纪行为，都要依法依规追究责任。3.教育与惩处相结合原则通过责任追究，达到教育工作人员、规范医疗服务行为、加强行风建设的目的。（二）责任追究情形1.违反职业道德规范，服务态度恶劣，引发患者投诉的。2.违反诊疗规范，存在医疗差错事故，给患者造成损害的。3.违反廉洁从业规定，收受红包、回扣、礼品等不正当利益的。4.对投诉处理不力，导致矛盾激化，造成不良社会影响的。（三）责任追究方式1.批评教育对情节较轻的违规行为，给予批评教育，责令其作出书面检讨，限期整改。2.经济处罚根据违规行为的严重程度，扣发一定比例的绩效奖金或给予经济处罚。3.行政处分对情节较重的违