车站卫生清洁加减分制度

PAGE车站卫生清洁加减分制度一、总则（一）目的为了加强车站卫生管理，提高车站环境卫生质量，为旅客提供整洁、舒适的候车环境，特制定本加减分制度。本制度旨在规范车站卫生清洁工作流程，明确责任，激励员工积极做好卫生清洁工作，确保车站卫生达到高标准。（二）适用范围本制度适用于本车站内所有区域，包括候车大厅、售票厅、站台、通道、卫生间、行李寄存处等公共区域以及车站内各商户经营区域。（三）基本原则1.责任明确原则：明确各部门、各岗位在车站卫生清洁工作中的职责，确保卫生清洁工作无死角。2.标准统一原则：制定统一的卫生清洁标准，确保车站内各区域的卫生质量一致。3.奖惩分明原则：对在卫生清洁工作中表现优秀的部门和个人进行加分奖励，对违反卫生规定的行为进行扣分处罚。二、卫生清洁标准（一）候车大厅1.地面：保持地面干净，无污渍、水渍、痰迹、口香糖迹等，每日定时清扫，随时清理垃圾。地面光亮，无明显灰尘。2.座椅及附属设施：座椅摆放整齐，表面清洁，无灰尘、污渍，定期擦拭扶手、椅背等部位。附属设施如垃圾桶、饮水机、公告栏等保持清洁，无损坏，周边无垃圾堆积。3.天花板及墙面：天花板无蜘蛛网，墙面无明显污渍、乱张贴现象，定期进行检查和清洁。4.门窗玻璃：门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍，每日擦拭，确保视线清晰。（二）售票厅1.售票窗口：售票窗口台面整洁，无杂物，设备摆放整齐，周边地面干净。2.排队区域：地面清洁，排队标识清晰，无垃圾堆积，引导设施完好。3.墙面及宣传设施：墙面无污渍，宣传海报、显示屏等保持清洁，无损坏，正常运行。（三）站台1.轨道区域：轨道两侧无垃圾、杂物，确保行车安全。2.站台地面：地面干净，无积水、污渍，每日清扫，及时清理旅客丢弃的垃圾。3.候车区域：座椅、栏杆等设施清洁，无灰尘、污渍，保持良好状态。4.通风口及排水设施：通风口无堵塞，排水畅通，定期检查清理。（四）通道1.地面：通道地面保持清洁，无障碍物，每日清扫，确保通行顺畅。2.墙面及照明设施：墙面无污渍，照明设施完好，灯罩清洁，光线充足。（五）卫生间1.便器：便器清洁无异味，定期消毒，周边无污渍、水渍。2.洗手台：洗手台台面干净，水龙头、皂液器等设施正常运行，无堵塞，周边无积水。3.镜子：镜子明亮，无污渍。4.地面及墙面：地面无积水、污渍，墙面无乱涂乱画，定期进行全面清洁和消毒。5.卫生纸及垃圾桶：卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理，无垃圾外溢，周边地面干净。（六）行李寄存处1.寄存设备：寄存设备表面清洁，无灰尘、污渍，正常运行，定期维护。2.地面及周边：地面干净，周边无垃圾堆积，保持整洁有序。（七）商户经营区域1.店内地面：地面清洁，无污渍、杂物，每日定时清扫。2.商品陈列：商品摆放整齐，柜台、货架清洁，无灰尘。3.墙面及天花板：墙面无污渍，天花板无蜘蛛网，保持店内环境整洁。4.垃圾处理：商户应自行配备垃圾桶，及时清理垃圾，不得将垃圾堆放于店外或公共区域。三、加分项（一）日常卫生清洁表现突出1.在日常卫生检查中，连续一个月内各区域卫生状况均达到优秀标准（90分及以上），给予负责该区域的清洁团队或个人当月绩效加分5分。2.发现并及时清理车站内隐蔽区域或卫生死角的垃圾、杂物，每次给予当事人绩效加分2分。（二）创新清洁方法或提出合理化建议1.提出创新性的清洁方法或工具，经实际应用后有效提高了卫生清洁效率或质量，给予建议人绩效加分510分。2.针对车站卫生管理提出合理化建议，被采纳后对提升车站整体卫生水平有显著效果，给予建议人绩效加分38分。（三）积极参与卫生专项活动1.在车站组织的卫生专项活动中，表现积极主动，出色完成各项任务，给予所在团队或个人绩效加分5分。2.为卫生专项活动提供重要支持或做出突出贡献，如协助完成大型清洁任务、提供物资保障等，给予相关人员或部门绩效加分815分。（四）获得旅客表扬或媒体正面报道1.收到旅客书面表扬信，每封给予被表扬的清洁人员或团队绩效加分5分。2.车站卫生情况获得媒体正面报道，根据报道影响力大小，给予相关部门或个人绩效加分1020分。四、减分项（一）卫生清洁未达标1.在日常卫生检查中，各区域卫生状况未达到合格标准（60分以下），每次给予负责该区域的清洁团队或个人绩效扣分5分，并责令限期整改。2.同一区域卫生问题在一个月内出现三次及以上，除每次扣分外，给予该区域负责人警告处分，并要求制定详细整改措施。（二）违反卫生清洁工作流程1.未按照规定的卫生清洁流程进行操作，每次给予当事人绩效扣分3分。2.因违反流程导致卫生清洁质量下降或出现安全隐患，每次给予当事人绩效扣分510分，并视情节轻重给予相应处罚。（三）卫生问题整改不及时1.对卫生检查中提出的问题未按时整改，每次给予责任部门或个人绩效扣分5分。2.整改后仍不符合要求，再次责令整改，并每次给予绩效扣分10分。（四）造成卫生污染或破坏1.在车站内进行施工、搬运等活动时，未采取有效的卫生防护措施，导致地面、墙面等被污染，每次给予责任部门或个人绩效扣分510分，并负责清理恢复原状。2.故意破坏车站卫生设施或环境卫生，除照价赔偿外，每次给予当事人绩效扣分1520分，并给予纪律处分。（五）引发旅客投诉或媒体负面报道1.因车站卫生问题引发旅客投诉，经核实后，每次给予责任部门或个人绩效扣分10分，并要求及时妥善处理投诉。2.车站卫生情况被媒体负面报道，根据报道影响力大小，给予相关部门或个人绩效扣分1530分，并追究相关责任。五、卫生检查与考核（一）检查人员与频率1.成立车站卫生检查小组，成员包括车站管理人员、保洁主管及相关区域负责人。2.卫生检查小组每日对车站各区域进行定时检查，检查时间为上午[具体时间1]和下午[具体时间2]。对于重点区域及易出现卫生问题的时段，进行不定期抽查。（二）检查内容与评分标准1.按照本制度规定的卫生清洁标准，对各区域地面、墙面、设施设备、垃圾清理等方面进行详细检查。2.制定卫生检查评分表，满分为100分，其中90100分为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。具体评分细则如下：地面（30分）：清洁无污渍、水渍等得2530分；有少量污渍得1524分；污渍较多得1014分；地面严重脏污得09分。墙面及天花板（20分）：无污渍、蜘蛛网得1620分；有轻微污渍得1015分；污渍较明显得59分；墙面天花板脏污严重得04分。设施设备（25分）：清洁完好、正常运行得2025分；有轻微灰尘或小故障得1019分；设施设备较脏或故障较多得59分；设施设备损坏严重影响使用得04分。垃圾清理（25分）：垃圾及时清理，无堆积得2025分；有少量垃圾未及时清理得1019分；垃圾堆积较多得59分；垃圾大量堆积得04分。（三）考核与结果应用1.每周对卫生检查结果进行汇总分析，计算各部门、各区域的平均得分。2.将卫生考核结果与员工绩效奖金挂钩，具体挂钩比例如下：月平均得分90分及以上，绩效奖金上浮20%。月平均得分8089分，绩效奖金发放全额。月平均得分6079分，绩效奖金下浮10%。月平均得分60分以下，绩效奖金下浮30%，并对相关责任人进行诫勉谈话。3.连续三个月卫生考核成绩优秀的部门或个人，在年度评优评先中予以优先考虑；连续三个月卫生考核成绩不合格的部门或个人，进行岗位调整或辞退处理。六、卫生清洁工作流程与责任分工（一）工作流程1.班前准备保洁人员提前15分钟到达工作岗位，领取清洁工具和用品。检查清洁工具是否完好，清洁用品是否充足。2.区域清洁按照规定的卫生清洁标准和流程，对负责区域进行全面清洁。地面清洁应先清扫垃圾，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干。墙面、天花板清洁使用专用清洁工具，按照从上到下、从左到右的顺序进行擦拭。设施设备清洁应使用相应的清洁剂和工具，确保清洁效果，同时注意保护设备。垃圾清理应及时将垃圾桶内垃圾倒入指定的垃圾收集点，并更换垃圾袋。3.班中巡查保洁人员在工作过程中，应定时对负责区域进行巡查，及时清理新产生的垃圾和污渍。发现卫生设施损坏或出现其他异常情况，应及时报告上级领导。4.班后收尾工作结束后，保洁人员应将清洁工具和用品清洗干净，妥善存放。对当天的卫生清洁工作进行总结，记录存在的问题和处理情况。（二）责任分工1.保洁部门负责车站内公共区域的日常卫生清洁工作，包括候车大厅、售票厅、站台、通道、卫生间等。按照卫生清洁标准和工作流程，合理安排保洁人员，确保各区域卫生质量达标。定期对保洁人员进行培训，提高其卫生清洁技能和服务意识。负责清洁工具和用品的采购、保管和发放。2.各部门办公室负责本部门办公区域的卫生清洁工作，保持桌面、地面、门窗等干净整洁。配合保洁部门做好公共区域的卫生清洁工作，不得在公共区域随意丢弃垃圾。3.商户负责本经营区域内的卫生清洁工作，包括地面、墙面、商品陈列等，确保店内环境整洁。按照规定自行配备垃圾桶，并及时清理垃圾，不得将垃圾堆放于店外或公共区域。积极配合车站整体卫生管理工作，接受车站卫生检查小组的监督检查。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织保洁人员参加卫生清洁技能培训，培训内容包括清洁工具的使用、清洁剂的配比、不同区域的清洁重点等，提高保洁人员的专业水平。2.对车站全体员工进行卫生意识培训，强调保持车站环境卫生的重要性，要求员工自觉遵守卫生规定，爱护公共环境。3.针