达人商务运营管理制度

PAGE达人商务运营管理制度一、总则（一）目的为规范公司达人商务运营管理工作，提高运营效率，保障公司业务的顺利开展，特制定本制度。本制度旨在明确达人商务运营的流程、职责和规范，确保与达人的合作能够实现互利共赢，提升公司在市场中的竞争力和品牌影响力。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有涉及达人商务运营的部门及人员，包括但不限于市场部、运营部、销售部等与达人合作相关的岗位。同时，适用于与公司合作的各类达人，包括但不限于社交媒体达人、直播带货达人、行业专家达人等。（三）基本原则1.合法合规原则严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保公司与达人的合作活动合法合规，避免任何违法违规行为给公司带来法律风险。2.诚实守信原则在与达人沟通、合作过程中，秉持诚实守信的态度，如实提供信息，履行承诺，维护公司良好的商业信誉。3.互利共赢原则注重与达人建立长期稳定的合作关系，充分考虑双方利益，通过合理的合作模式和分成机制，实现互利共赢，共同发展。4.风险可控原则对达人商务运营过程中的各类风险进行全面评估和有效控制，制定相应的风险应对措施，确保公司利益不受损失。二、达人选择与评估（一）达人选择标准1.影响力指标粉丝数量：根据不同平台和行业特点，设定相应的粉丝数量门槛。例如，在社交媒体平台，粉丝数量达到[X]万以上；在直播平台，粉丝数量达到[X]万以上。互动率：考察达人粉丝的活跃度，互动率（点赞、评论、转发等互动行为与粉丝数量的比例）应达到[X]%以上。2.专业领域匹配度达人的专业领域应与公司产品或服务的推广方向高度契合。例如，推广美妆产品，应选择美妆领域的达人；推广健身器材，应选择健身领域的达人。3.口碑与形象过往合作评价：了解达人在过往合作中的表现，包括合作态度、推广效果、是否遵守合同约定等方面的评价。社会形象：达人应具有良好的社会形象，无负面新闻或不良记录，避免因达人的形象问题给公司品牌带来负面影响。4.创作能力内容质量：评估达人所创作的内容质量，如文案撰写水平、视频制作效果、直播表现能力等，应具备较高的专业性和吸引力。创新能力：能够不断创新内容形式和推广方式，保持粉丝的关注度和新鲜感。（二）达人信息收集渠道1.线上平台社交媒体平台：通过微博、微信、抖音、快手等社交媒体平台，搜索相关领域的达人，并关注其账号动态，了解其影响力和创作风格。达人合作平台：利用专门的达人合作平台，如星图、蝉妈妈等，筛选符合公司需求的达人信息。2.线下活动参加各类行业展会、研讨会以及达人见面会等活动，与达人进行面对面交流，获取第一手信息，并建立初步联系。3.行业推荐与行业内的合作伙伴、同行企业、广告公司等进行沟通交流，获取他们推荐的优质达人资源。4.内部推荐鼓励公司员工积极推荐身边了解或认识的优秀达人，对于提供有价值线索的员工给予一定的奖励。（三）达人评估流程1.初步筛选根据达人选择标准，对收集到的达人信息进行初步筛选，确定符合基本条件的达人名单。2.资料审核要求达人提供详细的个人资料、作品案例、合作报价等信息，并进行审核。重点审核达人的资质、过往作品的真实性以及报价的合理性。3.小样测试对于部分重要的合作达人，安排小样测试。提供一定的产品或服务信息，要求达人按照公司要求创作推广内容，评估其创作能力和推广效果。4.综合评估成立达人评估小组，由市场部、运营部、销售部等相关部门人员组成。评估小组根据小样测试结果、达人资料审核情况以及其他相关信息，对达人进行综合评估，给出评估意见和合作建议。5.决策审批将达人评估报告提交给公司管理层进行决策审批。管理层根据公司业务发展战略、预算安排以及合作风险等因素，最终确定是否与达人达成合作。三、合作洽谈与合同签订（一）合作洽谈1.洽谈准备在与达人进行合作洽谈前，明确洽谈目标、核心需求以及公司能够提供的合作条件和资源。收集达人的详细信息，包括其优势、劣势、近期合作案例等，以便在洽谈过程中有针对性地沟通。2.洽谈内容合作模式：与达人商讨具体的合作模式，如产品推广、品牌代言、直播带货等，并明确双方的权利和义务。推广内容：确定合作期间达人需要创作和推广的内容主题、形式、频率等，确保推广内容符合公司品牌形象和产品特点。推广时间：明确合作的起止时间、推广活动的具体时间安排以及重要时间节点的推广计划。分成方式：根据合作模式和公司预算，与达人协商分成方式，如固定费用、销售提成、利润分成等，并确定分成比例和结算周期。其他条款：商讨其他合作相关条款，如保密条款、违约责任、争议解决方式等。（二）合同签订1.合同起草：根据合作洽谈结果，由公司法务部门或专业律师起草合作合同。合同内容应详细、准确、清晰，明确双方的权利义务、合作内容、分成方式、保密条款、违约责任等关键条款，确保合同的合法性和有效性。2.合同审核：合同起草完成后，提交给公司相关部门进行审核。审核部门包括市场部、运营部、财务部、法务部等，各部门从自身专业角度对合同条款进行审查，提出修改意见和建议。重点审核合同条款是否符合公司利益、是否存在法律风险、分成方式是否合理、结算流程是否清晰等。3.合同签订：经过审核修改后的合同，由公司授权代表与达人授权代表进行签订。签订过程中，双方应仔细核对合同条款，确保无误后签字盖章。合同签订后，应及时将合同原件进行归档保存，以便后续查阅和执行。四、合作执行与监控（一）合作执行计划制定1.明确任务分工根据合作合同和推广计划，明确公司内部各部门在合作执行过程中的任务分工。例如，市场部负责与达人沟通协调推广内容和时间安排；运营部负责提供产品或服务信息支持，并协助达人进行内容创作和发布；销售部负责跟踪销售数据，及时反馈销售情况等。2.制定详细时间表制定合作执行的详细时间表，明确各个阶段的工作任务和时间节点。时间表应包括达人内容创作时间、审核时间、发布时间、推广活动执行时间、销售数据统计时间等，确保各项工作有序推进。3.资源准备根据合作执行计划，准备所需的资源，包括产品样品、宣传资料、推广费用等。确保资源的充足和及时到位，为合作执行提供有力保障。（二）合作过程监控1.内容审核达人创作的推广内容应提前提交给公司进行审核。审核重点包括内容是否符合公司品牌形象、是否准确传达产品或服务信息、是否存在违规违法信息以及推广形式是否符合合作约定等。对于审核不通过的内容，及时与达人沟通修改，确保推广内容的质量。2.推广效果跟踪数据监测：利用专业的数据分析工具，对达人推广活动的数据进行实时监测。监测数据包括曝光量、点击量、互动量、销售量等，及时掌握推广效果动态。效果评估：定期对推广效果进行评估，对比设定的推广目标，分析推广活动中存在的问题和不足之处。根据评估结果，及时调整推广策略和执行方案，确保推广效果达到预期目标。3.沟通协调在合作执行过程中，保持与达人的密切沟通协调。建立定期的沟通会议制度，及时解决合作过程中出现的问题和分歧。对于达人提出的合理需求和建议，积极给予支持和回应，共同推动合作顺利进行。（三）合作变更管理1.变更申请在合作执行过程中，如因不可抗力因素、市场变化或双方协商一致等原因需要变更合作内容、分成方式、推广时间等关键条款，应由提出变更的一方提交变更申请。变更申请应详细说明变更的原因、内容、对合作的影响以及建议的解决方案。2.变更评估公司收到变更申请后，组织相关部门对变更事项进行评估。评估内容包括变更的必要性、可行性、对公司利益的影响、对合作关系的影响等。根据评估结果，提出是否同意变更的意见。3.变更审批如同意变更，将变更申请提交给公司管理层进行审批。管理层根据公司整体战略和业务发展需要，对变更事项进行最终决策。审批通过后，及时与达人沟通协商，签订变更协议，确保变更事项得到有效执行。五、分成结算与支付（一）分成结算依据1.数据统计以双方认可的第三方数据平台统计数据或公司内部销售系统数据作为分成结算的依据。数据应真实、准确、完整，包括但不限于销售金额、销售量、订单数量等。2.结算周期明确分成结算的周期，如每月结算一次、每季度结算一次等。结算周期应在合作合同中明确约定，确保双方对结算时间有清晰的认识。（二）结算流程1.数据核对在每个结算周期结束后，公司销售部门负责整理销售数据，并与达人进行数据核对。核对过程中，如发现数据差异，应及时与相关部门沟通核实，确保数据的一致性。2.费用计算根据合作合同约定的分成方式和结算依据，计算达人应得的分成费用。计算过程应准确无误，如有疑问或争议，及时与财务部门沟通协商。3.结算申请销售部门将核对无误的销售数据和计算好的分成费用提交给财务部门，由财务部门发起结算申请。结算申请应包括结算周期、达人信息、销售数据、分成费用明细等内容。4.审核支付财务部门对结算申请进行审核，审核内容包括数据准确性、费用计算合理性、合同执行情况等。审核通过后，按照公司财务支付流程进行款项支付，并及时将支付结果反馈给销售部门和达人。（三）支付方式根据公司与达人的约定，选择合适的支付方式。常见的支付方式包括银行转账、支票、电子支付等。在支付过程中，确保支付信息的准确无误，避免因支付问题给双方带来不必要的麻烦。同时，按照国家税收法律法规的要求，代扣代缴达人应缴纳的相关税费。六、保密与知识产权管理（一）保密条款1.保密范围明确在合作过程中双方知悉的对方商业秘密、技术秘密、产品信息、客户信息、合作计划、推广方案等属于保密范围。保密范围应涵盖合作过程中涉及的所有敏感信息，确保双方的商业机密得到有效保护。2.保密义务双方应严格履行保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。在合作结束后，仍需对保密信息承担保密责任，直至保密信息不再具有保密价值或得到对方书面豁免。3.保密措施双方应采取合理的保密措施，确保保密信息的安全。例如，限制接触保密信息的人员范围、对存储保密信息的设备进行加密、签订保密协议等。如因一方违反保密义务给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。（二）知识产权管理1.知识产权归属明确合作过程中产生的知识产权归属。例如，达人创作的推广内容的知识产权归属，公司提供的产品设计、商标、专利等知识产权归属。在合同中应明确约定知识产权的归属，避免因知识产权纠纷给双方带来损失。2.知识产权使用授权如需使用对方的知识产权，应在合同中明确约定使用授权的范围、期限、方式等内容。使用方应按照授权约定使用知识产权，不得超出授权范围使用，否则应承担相应的法律责任。3.知识产权保护双方应共同保护合作过程中涉及的知识产权，如发现侵权行为，应及时采取措施制止，并依法追究侵权方的法律责任。同时，加强自身知识产权保护意识，避免因自身行为侵犯他人知识产权。七、风险管理与应急处理（一）风险识别与评估1.风险识别对达人商务运营过程中可能面临的风险进行全面识别，包括但不限于市场风险、法律风险、信用风险、合作风险、数据安全风险等。例如，市场风险可能包括市场需求变化导致推广效果不佳；法律风险可能包括合同纠纷、知识产权侵权等；信用风险可能包括达人违约、拖欠款项等。2.风险评估对识别出的风险进行评估，分析其发生的可能性和影响程度。根据风险评估结果，将风险分为高、中、低三个等级，为后续制定风险应对措施提供依据。（二）风险应对措施1.市场风险应对市场调研：加强市场调研，及时了解市场动态和消费者需求变化，为推广策略调整提供依据。多元化推广：采用多种推广方式和渠道，降低对单一达人或推广渠道的依赖，分散市场风险。灵活调整策略：根据市场变化情况，灵活调整合作模式、推广内容和时间安排，确保推广效果不受市场波动影响。2.法律风险应对合同审核：加强合同审核管理，确保合同条款合法合规，明确双方权利义务，降低合同纠纷风险。法律咨询：定期咨询专业律师，了解法律法规变化，及时调整公司运营策略，避免因法律问题给公司带来损失。纠纷处理：建立健全合同纠纷处理机制，一旦发生纠纷，及时收集证据，积极与对方协商解决，必要时通过法律途径维护公司合法权益。3.信用风险应对信用评估：在选择达人时，加强对达人的信用评估，了解其信用状况和过往合作记录，降低信用风险。合同约束：在合作合同中明确违约责任和赔偿条款，对达人的违约行为进行约束，保障公司利益。款项监控：加强对分成款项的监控，及时掌握达人的收入情况，如发现异常，及时采取措施，避免款项拖欠风险。4.合作风险应对沟通协调：加强与达人的沟通协调，建立良好的合作关系，及时解决合作过程中出现的问题和分歧，降低合作风险。应急预案：制定合作风险应急预案，明确在合作出现重大问题时的应对措施和责任分工，确保能够及时、有效地处理合作风险。5.数据安全风险应对数据保护措施：加强对合作过程中涉及的数据的保护，采取加密存储、访问控制、定期备份等措施，确保数据安全。人员管理：加强对涉及数据处理人员的管理，签订保密协议，规范操作流程，防止数据泄露风险。应急响应：建立数据安全应急响应机制，一旦发生数据安全事件，及时采取措施进行处理，降低事件影响。（三）应急处理流程1.事件报告当发生风险事件时，相关人员应立即向公司管理层报告。报告内容应包括事件发生的时间、地点、经过、影响