大厅窗口卫生制度

PAGE大厅窗口卫生制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、高效的大厅窗口服务环境，提升公司形象，保障客户及员工的健康，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于公司所有大厅窗口区域，包括但不限于业务办理窗口、咨询台、自助服务区、等候区等。3.职责分工大厅窗口工作人员负责各自工作区域的日常卫生维护，包括桌面、电脑设备、办公用品等的清洁。保洁人员负责大厅公共区域的日常清扫、拖地、垃圾清理等工作，并定期对大厅进行全面清洁消毒。大厅管理人员负责监督卫生制度的执行情况，对不符合卫生要求的区域和行为及时进行督促整改。二、卫生标准1.窗口台面保持干净整洁，无灰尘、污渍、水渍。物品摆放整齐有序，文件资料、办公用品等应放置在指定位置，不得随意堆放。2.电脑设备电脑屏幕、主机、键盘、鼠标等表面清洁，无明显灰尘。定期清理电脑内部灰尘，确保设备散热良好，运行正常。3.办公用品各类办公用品如笔、文件夹、印章等应摆放整齐，保持清洁。使用后的办公用品应及时归位，不得随意丢弃在桌面上。4.地面地面干净无杂物、纸屑、污渍，定期进行清扫和拖地，保持地面光亮。如有水渍或污渍应及时清理，防止行人滑倒。5.墙面及门窗墙面无灰尘、蜘蛛网，保持整洁。门窗玻璃干净透明，无污渍、手印，定期擦拭。6.自助设备自助服务设备如自助终端机应定期进行清洁消毒，确保设备表面干净卫生，操作灵敏。设备周边地面保持清洁，无杂物堆积。7.等候区座椅摆放整齐，无灰尘、污渍，定期进行擦拭。等候区内的垃圾桶应及时清理，保持周围环境干净。8.公共区域大厅公共区域如走廊、楼梯等应保持清洁，无杂物、垃圾。定期对公共区域的设施设备进行检查和维护，确保正常使用。三、清洁流程1.日常清洁大厅窗口工作人员在每日工作开始前，对自己的工作区域进行简单清洁，擦拭桌面、整理物品等。保洁人员在上班期间定时对大厅公共区域进行清扫，包括地面清扫、垃圾清理等，每[X]小时进行一次巡查，及时清理发现的垃圾和污渍。2.定期清洁每周[X]下午，保洁人员对大厅进行全面清洁，包括擦拭门窗玻璃、墙面、自助设备等，对地面进行深度拖地。每月末，对大厅所有区域进行一次彻底的卫生大扫除，并对卫生死角进行重点清理。3.特殊情况清洁如有客户在大厅内洒落液体或产生垃圾等情况，工作人员应及时清理，保持环境整洁。遇有重大活动或特殊时期，应根据需要增加清洁频次，确保大厅卫生状况良好。四、消毒要求1.消毒频率每日对大厅窗口的电脑键盘、鼠标等高频接触部位进行消毒。每周对大厅公共区域的座椅、扶手、自助设备等进行一次全面消毒。每月对大厅进行一次整体的消毒处理，包括墙面、地面、门窗等。2.消毒方法对于电脑键盘、鼠标等，可使用专用的消毒湿巾进行擦拭消毒。大厅公共区域的座椅、扶手、自助设备等，可采用含氯消毒剂按照规定比例进行喷洒或擦拭消毒。墙面、地面、门窗等可使用合适的消毒剂进行喷雾消毒或擦拭消毒。3.消毒记录保洁人员应做好消毒记录，记录消毒时间、消毒区域、消毒方法、使用的消毒剂等信息，消毒记录应保存至少[X]个月。五、卫生检查与考核1.检查方式大厅管理人员每日对大厅卫生状况进行巡查，发现问题及时指出并要求整改。公司定期组织卫生检查小组，对大厅窗口卫生制度的执行情况进行全面检查，检查小组成员包括大厅管理人员、保洁人员代表等。2.考核标准卫生检查按照卫生标准进行评分，满分[X]分。得分在[X]分及以上为合格，低于[X]分为不合格。对于卫生不达标的区域或个人，将进行相应的扣分处理，并要求限期整改。3.奖惩措施连续[X]个月卫生检查得分均在[X]分以上的大厅窗口工作人员，给予适当的奖励，如绩效加分、荣誉证书等。对于卫生不达标的区域或个人，第一次给予警告，第二次进行全公司通报批评，第三次扣除相应的绩效奖金。六、环境卫生维护注意事项1.垃圾处理大厅内设置分类垃圾桶，分别用于投放可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾。垃圾应及时清理，不得在垃圾桶内积压，严禁将垃圾随意丢弃在大厅地面或其他非指定区域。2.用水用电安全清洁过程中应注意节约用水，避免水资源浪费。使用电器设备时应严格按照操作规程进行，防止触电事故发生。清洁电器设备时应先切断电源，待设备冷却后再进行操作。3.清洁用品使用保洁人员应正确使用清洁用品，按照规定的配比和方法进行操作，避免因使用不当造成环境污染或人员伤害。清洁用品应妥善保管，存放在指定的仓库或储物间，防止泄露和变质。4.环境保护在清洁过程中尽量减少对客户和员工的影响，如需进行较大规模的清洁作业，应提前告知相关人员，并设置明显的警示标识。注意保护大厅内的设施