公路服务站运营考核制度

PAGE公路服务站运营考核制度一、总则（一）目的为加强公路服务站的规范化管理，提高服务质量和运营效率，充分发挥公路服务站在保障公路畅通、服务公众出行等方面的作用，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司/组织实际情况，特制定本运营考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所运营管理的所有公路服务站。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价各公路服务站的运营情况。2.全面系统原则：考核涵盖公路服务站运营的各个方面，包括但不限于服务设施、人员管理、环境卫生、安全保障、信息服务等，形成全面系统的考核体系。3.注重实效原则：考核以提高公路服务站运营质量和效率为出发点和落脚点，注重考核结果的实际应用，促进服务站不断改进和提升。4.动态管理原则：根据行业发展和实际运营情况的变化，适时调整考核内容和标准，保持考核制度的科学性和适应性。二、考核内容与标准（一）服务设施1.建筑设施服务站建筑结构完好，无明显裂缝、倾斜等安全隐患，外观整洁美观，符合设计要求和行业标准，得10分；发现安全隐患或外观存在严重破损，酌情扣分，直至该项不得分。站内各类用房布局合理，功能分区明确，得8分；布局混乱或功能分区不合理，酌情扣分，扣完为止。服务站建筑附属设施，如门窗、屋顶、排水系统等完好无损，正常运行，得7分；出现损坏影响正常使用，酌情扣分，扣完该项分数。2.服务设施设备停车场、加油区、维修区等设施设备齐全，标识清晰，符合安全规范，得15分；设施设备缺失或标识不清晰，酌情扣分，扣完为止。餐饮、住宿、便利店等服务区域设施设备完好，能满足基本服务需求，得12分；设施设备损坏严重影响服务，酌情扣分，直至该项不得分。卫生间设施齐全，清洁卫生，无异味，得10分；卫生间设施不完善或卫生状况差，酌情扣分，扣完该项分数。信息发布系统、监控系统、应急救援设备等运行正常，能有效发挥作用，得13分；设备出现故障不能正常运行，酌情扣分，扣完为止。（二）人员管理1.人员配备服务站人员数量配备合理，满足日常运营需求，得8分；人员不足或超编，酌情扣分，扣完为止。各类岗位人员资质符合要求，具备相应的专业知识和技能，得7分；发现人员资质不符，酌情扣分，直至该项不得分。2.培训与考核定期组织员工培训，培训计划完善，内容涵盖业务知识、服务技能、安全意识等方面，得10分；培训计划不完善或未按计划组织培训，酌情扣分，扣完为止。建立员工考核机制，考核结果与绩效挂钩，得8分；未建立考核机制或考核结果未与绩效有效挂钩，酌情扣分，扣完该项分数。3.服务行为规范员工着装统一，佩戴工作牌，举止文明，服务热情周到，得15分；发现员工着装不统一、未佩戴工作牌或服务态度恶劣，酌情扣分，扣完为止。严格遵守工作纪律，按时上下班，无迟到早退现象，得10分；出现迟到早退情况，酌情扣分，扣完该项分数。（三）环境卫生1.站内环境服务站内地面、墙面、天花板清洁卫生，无杂物、无污渍，得10分；环境脏乱差，酌情扣分，扣完为止。绿化区域养护良好，植被生长正常，无杂草丛生现象，得8分；绿化区域管理不善，酌情扣分，扣完该项分数。2.垃圾处理垃圾收集容器配备充足，垃圾日产日清，无垃圾堆积现象，得12分；垃圾收集不及时或垃圾堆积，酌情扣分，扣完为止。垃圾分类处理规范，可回收物、有害垃圾、其他垃圾分别存放，得10分；垃圾分类不规范，酌情扣分，扣完该项分数。（四）安全保障1.安全制度建立健全安全管理制度，包括安全生产责任制、安全操作规程、安全检查制度等，得12分；安全制度不完善，酌情扣分，扣完为止。定期组织员工进行安全培训和应急演练，员工熟悉安全知识和应急处置流程，得10分；未组织培训和演练或员工安全意识淡薄，酌情扣分，扣完该项分数。2.安全设施消防设施设备配备齐全，完好有效，定期检查维护，得15分；消防设施设备缺失或损坏，酌情扣分，扣完为止。加油区、维修区等区域安全防护设施完善，符合安全标准，得13分；安全防护设施不完善，存在安全隐患，酌情扣分，扣完该项分数。3.安全检查与隐患排查定期进行安全检查和隐患排查，记录详实，对发现的安全隐患及时整改，得15分；未按规定进行检查和排查或隐患整改不及时，酌情扣分，扣完为止。（五）信息服务1.信息发布及时准确发布路况信息、气象信息、交通管制信息等，通过多种渠道向公众传播，得15分；信息发布不及时、不准确或渠道单一，酌情扣分，扣完为止。信息发布内容完整、清晰，便于公众获取和理解，得12分；信息内容不完整或表述不清，酌情扣分，扣完该项分数。2.咨询服务设立咨询服务台，安排专人负责解答公众咨询，服务热情耐心，得15分；咨询服务台无人值守或服务态度不好，酌情扣分，扣完为止。对公众咨询的问题能够准确解答，提供有效帮助，得13分；解答问题不准确或无法提供有效帮助，酌情扣分，扣完该项分数。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司/组织相关管理部门定期对公路服务站进行日常巡查，记录服务站运营情况，发现问题及时指出并要求整改。2.定期考核：每季度末组织一次全面考核，成立考核小组，按照考核内容与标准对各公路服务站进行量化评分。3.公众评价：通过设立意见箱、网络评价平台等方式收集公众对公路服务站的评价和意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每季度一次，考核时间为每季度最后一个月的下旬。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定考核小组根据日常检查、定期考核和公众评价的结果，对各公路服务站进行综合评定，总分100分。1.优秀（90分及以上）：服务设施完善，人员管理规范，环境卫生良好，安全保障有力，信息服务高效，各项工作表现突出。2.良好（8089分）：整体运营情况较好，基本达到考核标准，个别方面存在一些小问题，但不影响正常服务。3.合格（6079分）：运营情况基本符合要求，存在一些明显问题，需要在规定时间内进行整改。4.不合格（60分以下）：存在较多严重问题，不能满足运营要求，必须立即进行全面整改。（二）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果发放绩效奖金，优秀的公路服务站给予较高的绩效奖励，良好的给予适当奖励，合格的给予一定比例的绩效奖金，不合格的扣发部分或全部绩效奖金。2.评先评优：考核结果作为公路服务站评先评优的重要依据，优秀的服务站优先推荐参加各类先进评选。3.整改与提升：对考核结果为合格或不合格的公路服务站，下达整改通知书，明确整改要求和期限。整改期满后进行复查，仍未达到要求的，采取进一步措施，如减少运营经费、调整管理人员等。五、申诉与处理（一）申诉渠道被考核的公路服务站如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内向公司/组织考核管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理