出租汽车卫生检查制度

PAGE出租汽车卫生检查制度一、总则（一）目的为加强出租汽车卫生管理，提高出租汽车服务质量，保障乘客的健康与安全，树立良好的行业形象，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本卫生检查制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有运营的出租汽车。（三）基本原则1.预防为主原则：通过加强卫生管理和检查，预防各类卫生问题的发生，确保出租汽车卫生状况良好。2.全面覆盖原则：对出租汽车的各个部位进行全面检查，包括车内环境、车外外观等，不留死角。3.责任明确原则：明确各岗位在卫生检查工作中的职责，确保责任落实到人。二、卫生标准（一）车内卫生标准1.座椅、座套座椅表面应清洁无污渍、无破损。座套应定期更换，保持干净整洁，无异味，颜色均匀一致，无明显污渍、破损、褪色等情况。2.仪表盘、中控台仪表盘、中控台应擦拭干净，无灰尘、无污渍，各按钮、开关功能正常，标识清晰。3.地板、脚垫地板应清洁，无杂物、无痰迹、无水渍，脚垫应平整、干净，无异味，定期清洗或更换。4.车窗、玻璃车窗、玻璃应保持清洁透明，无污渍、无水痕，视线清晰，不影响驾驶视线。5.车内空气车内应保持空气清新，无异味。可配备车载空气净化器等设备，定期更换滤芯，确保空气达标。6.后备箱后备箱应保持整洁，无杂物堆积，工具摆放整齐，无异味。（二）车外卫生标准1.车身外观车身应保持清洁，无明显灰尘、污渍、泥点等，车漆无划痕、无脱落。车辆标识、广告应清晰、完整，无褪色、破损现象。2.车灯、后视镜车灯应明亮，无污垢、无损坏，灯罩清洁透明。后视镜应干净，镜面清晰，调节灵活，无松动。3.车轮、轮毂车轮应清洁，无泥土、无杂物，轮胎花纹清晰，气压正常。轮毂应光亮，无污渍、无锈迹。4.车门、把手车门应开关灵活，密封良好，表面清洁无污渍。把手应干净，无污垢，操作顺畅。三、检查组织与人员职责（一）检查组织架构成立出租汽车卫生检查小组，由公司运营管理部门负责人担任组长，成员包括车辆调度员、质检员等。（二）职责分工1.组长职责全面负责出租汽车卫生检查制度的组织实施和监督管理。定期召开卫生检查工作会议，总结分析检查情况，制定改进措施。协调解决卫生检查工作中出现的重大问题。2.车辆调度员职责在车辆调度过程中，负责提醒驾驶员做好车辆卫生清洁工作。对即将投入运营的车辆进行初步卫生检查，不符合标准的车辆及时通知驾驶员整改。3.质检员职责按照卫生检查标准，对运营车辆进行定期和不定期的卫生检查。详细记录检查结果，对不符合卫生标准的车辆开具整改通知单，跟踪整改情况。定期对卫生检查数据进行统计分析，向组长汇报检查情况及存在的问题。四、检查方式与频率（一）检查方式1.日常巡检：质检员在日常工作中随机抽取运营车辆进行卫生检查。2.定期检查：每周至少组织一次全面的出租汽车卫生检查，对所有运营车辆进行逐一检查。3.专项检查：根据季节特点、行业要求或投诉反馈等情况，适时开展专项卫生检查，如夏季的蚊虫防治检查、冬季的保暖设施卫生检查等。（二）检查频率1.驾驶员每日在出车前应对车辆进行自检，确保车辆卫生符合标准后再投入运营。2.质检员每周对每辆运营车辆至少检查一次。3.遇重大节日、活动期间应增加检查频率，确保车辆卫生状况良好。五、检查内容与方法（一）车内检查内容与方法1.座椅、座套检查方法：直接观察座椅表面及座套情况，用手触摸检查是否有污渍、破损等。检查内容：污渍情况、破损程度、座套清洁度、颜色及异味等。2.仪表盘、中控台检查方法：用干净的抹布擦拭后观察，操作各按钮、开关检查功能是否正常。检查内容：灰尘、污渍情况，按钮、开关功能及标识清晰度。3.地板、脚垫检查方法：直接观察地板和脚垫状况，用脚踩检查脚垫平整度。检查内容：杂物、痰迹、水渍情况，脚垫清洁度、平整度及异味。4.车窗、玻璃检查方法：在车内不同位置观察玻璃清洁情况，用手触摸检查是否有水痕。检查内容：污渍、水痕情况，视线清晰度。5.车内空气检查方法：闻车内气味，检查车载空气净化器滤芯状态。检查内容：异味情况，空气净化器滤芯更换记录。6.后备箱检查方法：打开后备箱直接观察内部情况。检查内容：杂物堆积情况，工具摆放整齐度及异味。（二）车外检查内容与方法1.车身外观检查方法：绕车一周，直接观察车身表面情况。检查内容：灰尘、污渍、泥点情况，车漆划痕、脱落情况，车辆标识、广告清晰度及完整性。2.车灯、后视镜检查方法：在白天和夜间分别观察车灯亮度及清洁情况，手动调节后视镜检查灵活性。检查内容：污垢、损坏情况，灯罩清洁度，镜面清晰度，后视镜调节灵活性及松动情况。3.车轮、轮毂检查方法：直接观察车轮和轮毂表面情况。检查内容：泥土、杂物情况，轮胎花纹及气压情况，轮毂污渍、锈迹情况。4.车门、把手检查方法：开关车门检查灵活性和密封性，触摸把手检查清洁情况。检查内容：车门开关灵活性、密封性，把手污垢情况及操作顺畅度。六、检查结果处理（一）合格处理经检查，车辆卫生符合标准的，质检员在检查表上签字确认，该车可正常投入运营。（二）不合格处理1.开具整改通知单对于卫生检查不合格的车辆，质检员应立即开具整改通知单，明确指出存在的问题及整改要求。整改通知单一式两份，一份交驾驶员，一份留存公司存档。2.限期整改驾驶员接到整改通知单后，应在规定时间内完成整改。整改期限一般不超过24小时，特殊情况可根据实际情况适当延长，但最长不超过48小时。3.跟踪复查在整改期限届满后，质检员对整改车辆进行跟踪复查。复查合格的，在检查表上签字确认；仍不合格的，再次开具整改通知单，并对驾驶员进行批评教育，同时记录在驾驶员个人档案中。4.处罚措施对于多次卫生检查不合格的驾驶员，公司将视情节轻重给予相应的处罚，如警告、罚款、暂停运营直至辞退等。具体处罚标准如下：一个月内累计卫生检查不合格达3次的，给予警告处分，并罚款50元。一个月内累计卫生检查不合格达5次的，暂停运营一天，罚款100元。一个月内累计卫生检查不合格达8次及以上的，辞退处理。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织驾驶员参加卫生知识培训，培训内容包括车内车外卫生标准、清洁方法、卫生维护重要性等方面。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、视频教学等多种形式，确保驾驶员能够掌握卫生标准和清洁技能。3.培训结束后，对驾驶员进行考核，考核结果与绩效挂钩，确保驾驶员切实掌握卫生知识和技能。（二）宣传1.在公司内部宣传栏、驾驶员微信群等平台宣传出租汽车卫生管理的重要性和相关卫生标准，提高全体员工对卫生工作的重视程度。2.向乘客宣传公司的卫生管理制度，鼓励乘客对车辆卫生情况进行监督，对发现的问题及时反馈，形成良好的社会监督氛围。八、记录与档案管理（一）记录要求1.质检员应认真填写卫生检查表，详细记录检查时间、车辆牌号、检查部位、发现的问题及整改情况等信息。2.卫生检查表应字迹清晰、内容完整、数据准确，不得随意涂改。如有涂改，应在涂改处加盖质检员印章。（二）档案管理