客站公共卫生管理制度

PAGE客站公共卫生管理制度一、总则（一）目的为加强客站公共卫生管理，创造整洁、舒适、安全的旅客候车和乘车环境，预防和控制疾病传播，保障旅客和员工的身体健康，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于客站范围内的候车区域、售票区域、站台、通道、卫生间、餐饮区、商铺等公共区域的卫生管理。（三）基本原则1.预防为主原则：通过加强环境卫生管理，采取有效的卫生防护措施，预防疾病的发生和传播。2.全面管理原则：涵盖客站公共区域的各个方面，确保卫生管理无死角。3.责任明确原则：明确各部门和人员在公共卫生管理中的职责，做到责任到人。4.持续改进原则：不断总结经验，持续优化卫生管理措施，提高卫生管理水平。二、管理职责（一）客站管理部门1.负责制定和完善客站公共卫生管理制度，并组织实施。2.协调各部门之间的卫生管理工作，定期进行卫生检查和评估。3.负责与相关卫生监督部门沟通协调，接受卫生监督检查。（二）保洁部门1.按照卫生标准和作业规范，负责客站公共区域的日常清扫、保洁工作。2.及时清理垃圾和废弃物，确保公共区域环境整洁。3.定期对公共区域的卫生设施进行清洁和维护。（三）运营部门1.负责督促本部门员工保持工作区域的卫生整洁。2.在运营过程中，配合保洁部门做好公共卫生管理工作，引导旅客遵守卫生规定。（四）餐饮及商铺管理部门1.负责餐饮区和商铺的卫生管理，督促经营者遵守卫生法规和本制度。2.定期对餐饮区和商铺进行卫生检查，确保食品卫生安全。（五）其他部门各部门按照各自职责，做好本部门涉及的客站公共区域的卫生管理工作，积极配合整体卫生管理工作。三、卫生标准（一）候车区域1.地面清洁，无痰迹、无垃圾、无污渍，保持光亮。2.座椅、扶手干净整洁，定期消毒，无灰尘、无杂物。3.墙面、天花板无蜘蛛网、无灰尘、无污渍。4.垃圾桶配备充足，垃圾及时清理，周围无散落垃圾。5.通风良好，空气清新，温度、湿度适宜。（二）售票区域1.售票窗口台面整洁，无灰尘、无污渍。2.地面干净，无纸屑、无杂物。3.排队区域秩序良好，地面保持清洁。（三）站台1.站台地面干净，无积水、无垃圾、无杂物。2.站台设施（如栏杆、座椅等）清洁卫生，定期维护。3.垃圾桶及时清理，周围无垃圾散落。（四）通道1.通道地面清洁，无障碍物，保持畅通。2.墙面、天花板无污渍、无蜘蛛网。3.消防设施、指示标识等保持清洁，无灰尘。（五）卫生间1.卫生间地面、墙面、天花板清洁卫生，无污渍、无异味。2.洗手池、水龙头、镜子等设施干净，无污垢。3.便器清洁，定期消毒，无堵塞现象。4.卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理。（六）餐饮区1.桌椅摆放整齐，桌面、地面清洁干净。2.食品加工区域符合卫生标准，设备清洁，生熟分开。3.餐具清洗消毒严格按照规定执行，无残留污渍。4.食品储存符合要求，无变质、无异味。（七）商铺1.商铺内地面、货架、商品陈列区域保持清洁。2.食品类商铺卫生管理参照餐饮区标准执行。3.非食品类商铺无灰尘、无杂物，商品摆放整齐。四、卫生管理措施（一）清扫保洁1.保洁人员按照规定的作业时间和流程，对客站公共区域进行清扫保洁。候车区域、售票区域、通道等每天定时清扫，随时清理垃圾；卫生间每小时进行一次清洁，重点部位随时保洁。2.采用湿式清扫方式，避免扬尘。清扫工具定期清洗消毒，保持清洁。3.对人流量较大的区域，增加清扫保洁频次，确保卫生状况良好。（二）消毒杀菌1.对候车区域、售票区域、站台、通道、卫生间等公共区域定期进行消毒。重点部位（如卫生间便器、洗手池等）每天至少消毒一次；其他区域每周进行[X]次全面消毒。2.在传染病流行期间，根据卫生防疫部门的要求，增加消毒频次和范围。3.消毒药品的选择和使用符合相关卫生标准，严格按照操作规程进行操作。（三）垃圾处理1.合理设置垃圾桶，分类收集垃圾。垃圾分为可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾四类。2.垃圾每天定时清运，确保垃圾不堆积、不滞留客站公共区域。3.垃圾运输过程中，采取密闭措施，防止垃圾泄漏和异味散发。（四）卫生设施维护1.定期对客站公共区域的卫生设施（如卫生间设施、通风设备、照明灯具等）进行检查和维护。发现损坏及时报修，确保设施正常运行。2.对卫生设施进行定期清洁和消毒，保持设施清洁卫生。（五）食品卫生管理1.餐饮区和商铺经营者必须取得卫生许可证，从业人员持健康证上岗。2.严格遵守食品加工操作规范，确保食品采购、储存、加工、销售等环节符合卫生要求。3.加强食品卫生监督检查，定期对餐饮区和商铺的食品卫生状况进行检查，发现问题及时整改。五、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：客站管理部门和保洁部门安排专人每天对公共卫生状况进行巡查，及时发现问题并督促整改。2.定期检查：每周由客站管理部门组织相关部门对客站公共卫生进行全面检查，按照卫生标准进行评分。3.专项检查：针对重点区域、重点时段或特殊情况（如节假日、传染病流行期间等）进行专项卫生检查。（二）检查内容1.卫生标准执行情况，包括地面、墙面、天花板、设施设备等的清洁程度。2.消毒杀菌工作落实情况，消毒记录是否完整。3.垃圾处理情况，垃圾桶是否及时清理，垃圾是否分类存放。4.食品卫生状况，餐饮区和商铺的卫生许可证、从业人员健康证是否齐全，食品加工操作是否规范。（三）考核标准1.制定详细的卫生考核评分表，按照卫生标准对各区域进行量化评分。2.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。得分[X]分及以上为优秀，[X][X]分为良好，[X][X]分为合格，低于[X]分为不合格。3.对于考核优秀的部门或个人，给予表彰和奖励；对于考核不合格的部门或个人，责令限期整改，并视情节轻重给予相应处罚。（四）结果应用1.将卫生检查考核结果纳入部门和个人的绩效考核体系，与绩效奖金挂钩。2.对连续多次考核不合格的部门，进行通报批评，并采取进一步的管理措施，如调整工作安排、加强培训指导等。六、培训与宣传（一）培训1.定期组织保洁人员、运营人员、餐饮及商铺从业人员等进行卫生知识培训，提高卫生管理意识和操作技能。2.培训内容包括卫生标准、清扫保洁操作规程、消毒杀菌方法、食品卫生知识等。3.邀请卫生监督部门的专业人员进行培训指导，确保培训内容的专业性和实用性。（二）宣传1.在客站公共区域设置卫生宣传标语、宣传栏等，宣传卫生知识和卫生管理制度。2.通过客站广播、电子显示屏等形式，向旅客宣传卫生注意事项，倡导文明卫生行为。3.对旅客的不文明卫生行为进行及时劝阻和引导，营造良好的卫生环境氛围。七、应急处理（一）突发事件预案制定客站公共卫生突发事件应急预案，明确突发事件的应急处置流程和责任分工。（二）事件响应1.一旦发生公共卫生突发事件（如传染病爆发、食品安全事故等），立即启动应急预案。2.迅速采取隔离、救治、消毒、封锁等措施，防止事件进一步扩大。3.及时向上级主管部门和相关卫生防疫部门报告事件情况，并配合做好调查处理工作