跨境电商海外仓应急服务合同协议2025年

跨境电商海外仓应急服务合同协议2025年甲方（委托方）：名称：[]地址：[]法定代表人/授权代表：[]联系方式：[]乙方（服务方）：名称：[]地址：[]（海外仓地址：[]）法定代表人/授权代表：[]联系方式：[]鉴于：甲方为跨境电商卖家，通过海外仓开展跨境销售业务；乙方为具备海外仓运营资质的服务商，能为甲方提供仓储、物流及应急处理服务。双方经协商，就甲方货物在乙方海外仓内的应急服务事宜达成一致，特订立本合同。###一、服务内容与范围1.应急事件定义本合同所指“应急事件”包括但不限于：（1）仓储异常：货物丢失、损毁、水浸、火灾、盗窃、过期、标签错误等；（2）订单异常：批量订单错发、漏发、退换货积压、物流配送中断等；（3）系统异常：仓储管理系统故障导致数据丢失、操作指令错误等；（4）其他不可预见的紧急情况（如海关查验扣押、自然灾害、疫情等）。2.应急服务内容乙方应根据甲方需求，提供以下应急服务：（1）紧急货物处理：包括但不限于货物清点、分拣、补标、重新包装、临时存储、销毁/退货/转运等；（2）紧急订单履约：包括但不限于订单优先处理、加急分拣打包、协调物流商紧急配送、异常订单拦截等；（3）问题排查与反馈：应急事件发生后12小时内向甲方提交初步报告，24小时内提交详细原因分析及处理方案；（4）第三方协调：涉及物流、海关、保险公司等第三方时，乙方负责协助甲方沟通处理；（5）数据支持：提供应急事件相关的仓储数据、物流轨迹、操作记录等。3.除外责任（1）甲方故意或重大过失导致的应急事件（如提供错误产品信息、指令不清等）；（2）不可抗力（如战争、地震、罢工、政府行为等）直接导致的损失；（3）乙方已尽到合理谨慎义务仍无法避免的损失。###二、服务标准与质量要求1.响应时效（1）甲方通过邮件/系统/电话发起应急服务请求后，乙方需在5分钟内确认收到，2小时内启动处理流程；（2）紧急情况（如火灾、货物被盗）需在1小时内通知甲方，并立即采取止损措施。2.处理时效（1）货物清点、分拣类应急事件：3个工作日内完成；（2）订单履约类应急事件：5个工作日内完成配送（需配合物流时效）；（3）复杂问题（如海关查验、货物损毁鉴定）：需在7个工作日内阶段性反馈进展。3.准确性要求（1）应急处理后，货物信息准确率不低于99%，订单履约准确率不低于98%；（2）提供的数据、报告需真实、完整，不得隐瞒或篡改。4.应急处理能力乙方需具备：（1）24小时应急处理团队及联系方式；（2）备用仓储空间（不少于日常容量的20%）；（3）常规应急物资（如包装材料、标签打印机等）。###三、服务期限本合同服务期限自2025年[]月[]日起至2026年[]月[]日止，期满前30日双方可协商续约。应急服务请求需在甲方货物存储于乙方海外仓期间提出，超出存储期限的请求，乙方有权拒绝。###四、双方权利与义务####（一）甲方权利与义务1.权利（1）要求乙方按合同约定提供应急服务，并对服务质量进行监督；（2）获取应急事件处理的相关数据、报告及凭证；（3）因乙方违约造成损失的，有权要求赔偿。2.义务（1）提前向乙方提供货物清单、产品特性（如易碎品、温控要求）、操作规范等必要信息；（2）及时确认乙方的应急处理方案，并在12小时内反馈意见；（3）按约定支付服务费用；（4）配合乙方处理与第三方（如物流商、海关）的纠纷。####（二）乙方权利与义务1.权利（1）按约定收取应急服务费用；（2）因甲方提供信息错误或指令延迟导致损失扩大的，有权要求甲方承担相应责任；（3）对甲方存储的货物，在紧急情况下可采取必要措施（如转移、临时处置），事后及时通知甲方。2.义务（1）严格按照合同约定及甲方指令提供应急服务；（2）妥善保管甲方货物，采取合理措施避免应急事件发生；（3）对甲方货物信息、销售数据等保密，未经甲方不得向第三方披露；（4）协助甲方办理保险理赔（如需），提供必要的事故证明材料。###五、服务费用与支付方式1.费用构成（1）基础服务费：按应急处理类型（如分拣、打包、转运）及货物体积/重量计费，具体标准由双方另行确认书面报价单；（2）额外加急费：根据加急程度（如24小时/12小时加急），按基础服务费的30%-50%收取；（3）其他费用：如第三方物流费、仓储费、关税等，由甲方实报实销或按约定承担。2.支付方式（1）甲方应在收到乙方开具的账单后15个工作日内完成支付；（2）支付货币：美元/人民币；（3）逾期支付的，每逾期一日，按应付金额的0.05%支付违约金。###六、违约责任1.乙方违约（1）未按约定响应或处理应急事件的，每逾期一日，按该次服务费用的10%支付违约金；（2）因乙方操作不当导致货物损毁、丢失的，按货物价值（含采购成本、国际运费等）全额赔偿，但最高不超过甲方当月支付给乙方服务总费用的3倍；（3）泄露甲方商业秘密的，需支付违约金10万元人民币，并赔偿由此造成的损失。2.甲方违约（1）提供虚假信息导致应急事件或损失的，乙方有权拒绝赔偿，并要求甲方承担乙方因此遭受的损失；（2）逾期支付服务费用的，每逾期一日，按应付金额的0.05%支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权暂停服务。3.责任限额（1）因乙方原因导致单次应急事件赔偿总额不超过人民币50万元或等值外币；（2）因不可抗力导致的，双方互不承担违约责任，但需及时通知并提供证明。###七、不可抗力1.不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情、罢工等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。2.发生不可抗力后，受影响方需在5日内通知对方，并提供证明文件，双方协商延期履行或解除合同。3.不可抗力事件结束后，双方应立即恢复履行合同，若事件持续超过30日，任何一方可解除合同。###八、保密条款1.双方应对在合作中获知的对方商业秘密（包括但不限于货物信息、销售数据、客户资料、技术方案等）严格保密。2.保密义务不因本合同终止而失效，保密期限为3年。3.法律法规要求或司法裁判必须披露的，可不受本条款限制，但需提前通知对方。###九、争议解决本合同适用中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）。双方因履行本合同发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向中国国际经济贸易仲裁委员会申请仲裁/向乙方所在地人民法院提起诉讼。###十、其他条款1.合同变更：本合同修改需经双方书面同意，任何口头承诺无效。2.合同转让：未经对方书面同意，任何一方不得将合同权利义务转让给第三方。3.通知送达：本合同约定的通知以邮件/快递/传真方式发送至对方指定联系人，发送后24小时