加油员考核制度

PAGE加油员考核制度一、总则（一）目的为加强加油员队伍建设，提高加油员的工作质量和服务水平，规范加油员的工作行为，确保加油站的安全运营和高效服务，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属各加油站的加油员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有加油员在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、安全规范、服务质量等多个维度对加油员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励加油员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束和纠正。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核（40分）1.油品销售任务完成情况（30分）根据加油站下达的月度油品销售任务，考核加油员实际完成的销售量。销售量完成率达到100%及以上得2530分；完成率在90%99%之间得2024分；完成率在80%89%之间得1519分；完成率低于80%得1014分。对于重点油品或新推广油品的销售有突出贡献的，可酌情加分15分。2.非油品销售任务完成情况（10分）按照加油站制定的非油品销售指标，考核加油员的非油品销售额。销售额完成率达到100%及以上得810分；完成率在90%99%之间得67分；完成率在80%89%之间得45分；完成率低于80%得23分。成功推销高毛利非油品产品或创新非油品销售方式，显著提升销售额的，可额外加分13分。（二）工作态度考核（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守加油站考勤制度，全勤无迟到、早退、旷工现象得810分。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣3分。因特殊情况请假，提前按规定办理请假手续且未影响工作正常开展的，不扣分；未按规定请假的，每次扣2分。2.工作积极性（10分）主动承担工作任务，积极配合站内各项工作安排，表现突出得810分。工作中存在推诿、敷衍现象，经批评教育仍无改进的，酌情扣25分。3.责任心（10分）对工作认真负责，无工作失误或因责任心不强导致的安全事故、客户投诉等问题得810分。因工作疏忽造成一定损失或引发客户投诉的，视情节严重程度扣28分。（三）安全规范考核（20分）1.安全操作执行情况（15分）严格按照加油站安全操作规程进行加油作业，无违规操作行为得1215分。发现一次违规操作行为但未造成后果的，扣3分；因违规操作导致安全隐患或轻微事故的，扣510分；引发重大安全事故的，本项考核得0分，并依法依规追究责任。2.安全知识掌握情况（5分）熟悉加油站安全知识，能够正确回答安全知识提问得45分。对安全知识掌握不足，回答问题存在较多错误的，扣13分。（四）服务质量考核（10分）1.服务态度（5分）热情、主动、礼貌地为客户服务，使用文明用语，无与客户发生争吵等不良行为得45分。服务态度冷淡、生硬，或与客户发生争吵一次，扣13分。2.服务效率（5分）快速、准确地为客户加油，无让客户长时间等待现象得45分。因加油流程不熟练或操作失误导致客户等待时间过长，每次扣13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由加油站站长或班组长负责对加油员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作态度、安全操作、服务质量等方面的实时观察和记录。2.定期考核：每月末，加油站根据日常考核记录以及各项销售数据统计，对加油员进行全面考核评分。同时，每季度进行一次综合评估，对考核结果进行分析总结，发现问题及时调整改进。3.客户评价：通过设置客户意见反馈箱、在线评价系统等方式，收集客户对加油员服务质量的评价意见，作为考核的参考依据。客户评价占服务质量考核得分的30%。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，并于次月上旬公布考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定加油员当月绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.6。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如：加油员小李基本工资为3000元，当月考核得分85分，绩效奖金系数为1.1，则其当月绩效奖金=3000×1.1=3300元。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的加油员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会，如晋升为班组长等。2.连续两个月考核得分在60分以下的加油员，公司将视情况进行岗位调整，如调至其他岗位或进行培训待岗处理。（三）培训与发展1.针对考核中发现的不足之处，为加油员提供有针对性的培训课程，帮助其提升业务能力和综合素质。2.考核成绩优秀的加油员可获得更多的培训资源和学习机会，如参加行业内的专业培训、技能竞赛等，以促进其个人职业发展。五、申诉与处理1.加油员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向加油站站长提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证据。2.加油站站长接到申诉后，应在五个工作日内组织调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。如申诉情况属实，应根据实际情况对考核结果进行调整；如申诉不成立，应向申诉人说明理由。3.若加油员对加油站站长的处理结果仍不满意，可在接到反馈后的三个工作日内，向公司人力资源部门提