咨询师考核制度

PAGE咨询师考核制度一、总则（一）目的为加强公司咨询师队伍建设，提高咨询师的专业素质和业务能力，规范咨询师的工作行为，确保咨询服务质量，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有从事咨询工作的咨询师。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价咨询师的工作表现。2.全面考核原则：从咨询师的工作业绩、专业能力、职业素养等多个维度进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励发展原则：通过考核，激励咨询师不断提升自身能力，促进个人与公司的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.项目完成情况（20分）按时完成咨询项目，得1020分。根据项目合同约定的时间节点，每提前或按时完成一个项目得相应分数，未按时完成则酌情扣分。项目质量达到或超过客户要求，得1020分。通过客户反馈、项目验收报告等进行评估，质量优秀得高分，质量一般得低分。2.业务拓展（10分）成功开发新客户，得510分。根据新客户带来的业务量和潜在价值进行评分。协助公司签订新的咨询项目合同，得510分。根据合同金额和重要性进行评分。3.客户满意度（10分）客户满意度调查得分在80%及以上，得510分。根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，分数越高。（二）专业能力（30分）1.专业知识（10分）具备扎实的专业知识，在咨询过程中能够准确运用专业理论和方法，得510分。通过内部培训考核、专业知识测试等方式进行评估。不断学习和更新专业知识，关注行业动态，得510分。根据参加专业培训、发表专业文章等情况进行评分。2.咨询技能（10分）具备良好的沟通能力、分析能力和解决问题能力，在咨询项目中能够有效地与客户沟通，准确分析问题并提出合理的解决方案，得510分。通过项目过程中的表现、客户评价等进行评估。熟练掌握咨询工具和方法，能够运用专业软件进行数据分析和报告撰写，得510分。通过实际操作考核进行评估。3.项目经验（10分）具有丰富的咨询项目经验，能够独立承担复杂的咨询项目，得510分。根据参与的项目数量、项目难度和项目成果进行评分。（三）职业素养（20分）1.职业道德（10分）遵守国家法律法规和公司规章制度，诚实守信，得510分。通过内部审计、客户反馈等方式进行监督，如有违规行为则酌情扣分。保守客户机密，维护公司利益，得510分。根据保密协议执行情况进行评分，如有泄密事件则取消该项得分。2.团队协作（5分）积极与团队成员协作，共同完成咨询项目，得35分。通过团队成员评价、项目负责人反馈等进行评估。能够分享专业知识和经验，帮助团队成员提升能力，得25分。根据分享次数、对团队成员的帮助效果进行评分。3.工作态度（5分）工作认真负责，积极主动，得35分。通过日常工作表现、项目负责人评价等进行评估。具有较强的学习能力和自我提升意识，得25分。根据参加培训的积极性、自我学习成果等进行评分。三、考核周期考核分为季度考核和年度考核。季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行。年度考核结果以四个季度考核结果为基础。四、考核方式（一）自我评估咨询师应在考核周期结束后，对自己在本考核周期内的工作表现进行自我评估，填写《咨询师考核自评表》，详细阐述自己在工作业绩、专业能力、职业素养等方面的表现，以及取得的成绩和不足之处，并提出改进措施和未来工作计划。（二）上级评估咨询师的上级领导根据咨询师的日常工作表现、项目完成情况、客户反馈等，对咨询师进行全面评估，填写《咨询师考核上级评估表》。上级评估应客观公正，充分考虑咨询师的工作难度、工作环境等因素，对咨询师的工作给予准确评价。（三）客户评估通过向客户发放《咨询师服务满意度调查问卷》，收集客户对咨询师服务质量、专业能力、沟通能力等方面的评价意见，作为考核的参考依据。客户评估应占一定的考核权重，以确保考核结果能够真实反映咨询师的实际工作表现。（四）同事评估组织咨询师所在团队的同事对咨询师进行评估，填写《咨询师考核同事评估表》。同事评估主要侧重于咨询师的团队协作能力、沟通能力、工作态度等方面，通过同事之间的相互评价，促进团队成员之间的相互学习和共同进步。五、考核结果应用（一）绩效奖金根据考核结果，发放咨询师的绩效奖金。考核结果为优秀（90分及以上）的咨询师，绩效奖金按照最高标准发放；考核结果为良好（8089分）的咨询师，绩效奖金按照较高标准发放；考核结果为合格（6079分）的咨询师，绩效奖金按照标准发放；考核结果为不合格（60分以下）的咨询师，绩效奖金适当扣减。（二）职位晋升连续两个年度考核结果为优秀的咨询师，在职位晋升、岗位调整等方面将优先考虑；考核结果为不合格的咨询师，公司将视情况进行警告、降职、辞退等处理。（三）培训与发展根据考核结果，为咨询师制定个性化的培训与发展计划。对于在专业能力方面存在不足的咨询师，安排针对性的培训课程；对于在工作业绩方面表现突出的咨询师，提供更多的晋升机会和项目资源，支持其职业发展。六、申诉与处理（一）申诉渠道咨询师如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出申诉。申诉应提交书面申诉材料，详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理公司人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。调查过程应客观公正，充分听取咨询