头疗店考核制度

PAGE头疗店考核制度一、总则1.目的为了规范头疗店的运营管理，提高服务质量，提升员工工作效率和专业水平，确保头疗店的各项工作能够高效、有序地开展，特制定本考核制度。2.适用范围本考核制度适用于头疗店内所有员工，包括但不限于头疗师、美容师、前台接待、后勤人员等。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工表现。激励发展原则：通过考核，激励员工不断提升自身能力，促进员工个人发展与头疗店整体发展相契合。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身优势与不足，促进其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核（50分）1.头疗师业绩考核（30分）客户服务量（10分）每月完成的头疗服务客户数量达到[X]人次及以上，得810分；每月完成的头疗服务客户数量在[X1]人次之间，得47分；每月完成的头疗服务客户数量低于[X1]人次，得03分。销售额（10分）每月头疗项目销售额达到[X]元及以上，得810分；每月头疗项目销售额在[X1]元之间，得47分；每月头疗项目销售额低于[X1]元，得03分。客户满意度（10分）客户满意度调查得分达到[X]分及以上，得810分；客户满意度调查得分在[X1]分之间，得47分；客户满意度调查得分低于[X1]分，得03分。2.美容师业绩考核（20分）美容服务量（10分）每月完成的美容服务客户数量达到[X]人次及以上，得810分；每月完成的美容服务客户数量在[X1]人次之间，得47分；每月完成的美容服务客户数量低于[X1]人次，得03分。美容产品销售额（10分）每月美容产品销售额达到[X]元及以上，得810分；每月美容产品销售额在[X1]元之间，得47分；每月美容产品销售额低于[X1]元，得03分。（二）工作态度考核（20分）1.出勤情况（10分）全勤无迟到、早退、旷工现象，得810分；迟到、早退累计次数每月不超过[X]次，得47分；迟到、早退累计次数每月超过[X]次或有旷工现象，得03分。2.工作积极性（5分）主动承担工作任务，积极配合团队完成各项工作，得45分；能够完成本职工作，偶尔协助他人，得23分；工作消极被动，不配合团队工作，得01分。3.责任心（5分）对工作认真负责，无重大失误，得45分；工作中出现一些小失误，但能及时纠正，得23分；工作责任心不强，经常出现失误，得01分。（三）专业技能考核（20分）1.头疗师专业技能考核（10分）对头疗知识和技能掌握扎实，能够熟练为客户提供优质的头疗服务，得810分；基本掌握头疗知识和技能，但在服务过程中偶尔出现小问题，得47分；对头疗知识和技能掌握不熟练，服务质量有待提高，得03分。2.美容师专业技能考核（10分）对美容知识和技能掌握全面且熟练，能够根据客户需求提供个性化美容服务，得810分；熟悉美容知识和技能，在服务过程中能较好地满足客户基本需求，得47分；美容知识和技能掌握不足，服务效果一般，得03分。（四）团队协作考核（10分）1.与同事配合度（5分）积极与同事沟通协作，互相帮助，共同解决工作中的问题，得45分；能够与同事正常配合完成工作，偶尔出现协作不畅的情况，得23分；与同事配合不积极，经常影响团队工作进展，得01分。2.对团队活动的参与度（5分）积极参与团队组织的各项活动，为团队建设贡献力量，得45分；能够参加团队活动，但参与度一般，得23分；不参加团队活动，对团队建设漠不关心，得01分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以全年月度考核结果为基础综合评定。四、考核方式1.自我评估：员工每月末需对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自我评估表，包括工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等方面的表现及自我总结。2.上级评估：员工上级领导根据员工日常工作表现，对员工进行月度和年度考核评估，填写上级评估表，详细记录员工各项考核指标的完成情况及评价意见。3.客户评价：通过定期开展客户满意度调查，收集客户对员工服务质量、专业水平等方面的评价意见，作为员工考核的参考依据。4.同事互评：组织员工进行同事互评，了解员工在团队协作、沟通配合等方面的表现，同事互评结果占一定考核比重。五、考核结果应用1.薪酬调整月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核得分达到[X]分及以上，绩效奖金发放比例为[X]%；考核得分在[X1]分之间，绩效奖金发放比例为[X1]%；考核得分低于[X1]分，绩效奖金发放比例为[X2]%。年度考核结果作为员工年度薪酬调整的重要依据。连续[X]个月考核得分排名前[X]%的员工，给予[X]%的年度薪酬调升；连续[X]个月考核得分排名后[X]%的员工，给予[X]%的年度薪酬下调；其他员工根据年度综合考核情况，给予适当的薪酬调整幅度。2.晋升与奖励在年度考核中，综合得分排名前[X]%的员工，在职位晋升、培训机会、荣誉奖励等方面享有优先权。对于在工作中表现突出、为头疗店做出重大贡献的员工，除给予薪酬调整和晋升机会外，还将颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。3.培训与发展根据考核结果，对于在专业技能或工作态度方面存在不足的员工，头疗店将制定针对性的培训计划，帮助员工提升能力。表现优秀的员工将有机会参加外部更高层次的培训课程或行业研讨会。对于连续[X]个月考核得分低于[X]分的员工，将进行诫勉谈话，并安排待岗培训。待岗培训期间，只发放基本工资的[X]%。若经过培训后仍未能达到考核要求，将予以辞退。六、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向考核管理部门提出书面申诉。2.考核管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行