市容队考核制度

PAGE市容队考核制度一、总则（一）目的为加强市容队管理，提高市容管理水平，打造整洁、有序、美观的城市环境，特制定本考核制度。本制度旨在明确市容队各岗位职责，规范工作流程，建立科学合理的考核评价体系，激励队员积极履行职责，提升工作绩效，确保城市市容管理工作的高效开展，符合城市管理相关法律法规及行业标准要求。（二）适用范围本考核制度适用于本公司[公司具体名称]市容队全体队员及各级管理人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价每位队员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对队员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，奖励优秀队员，激励全体队员积极进取；同时对不符合要求的队员进行相应约束，促进整体工作水平提升。4.动态调整原则：根据城市发展需求、市容管理工作实际情况以及队员反馈，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.市容秩序维护（25分）严格管理责任区内的占道经营、店外经营行为，每周发现并制止占道经营、店外经营行为不少于[X]起，每少发现一起扣[X]分。加强对流动摊贩的管控，确保责任区内流动摊贩数量明显减少，每月流动摊贩投诉率较上月下降[X]%，每超出目标投诉率一个百分点扣[X]分。维护交通秩序，及时发现并协助交警处理乱停乱放车辆，每周清理乱停乱放车辆不少于[X]辆，每少清理一辆扣[X]分。2.环境卫生管理（15分）督促责任区内商家、单位做好门前环境卫生，确保责任区内环境卫生达标率达到[X]%以上。环境卫生不达标的，每次发现一处扣[X]分。协助环卫部门做好垃圾清理、转运工作，确保垃圾日产日清。因工作不力导致垃圾堆积未及时清理的，每次扣[X]分。3.户外广告及招牌管理（10分）对责任区内户外广告及招牌进行巡查，及时发现并上报违规设置、破损等问题。每周发现问题不少于[X]处，每少发现一处扣[X]分。协助相关部门依法拆除违规户外广告及招牌，拆除率达到[X]%以上。未达到拆除率目标的，每低一个百分点扣[X]分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。因病、因事请假需提前按照规定办理请假手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.工作纪律（10分）遵守工作纪律，不脱岗、串岗、睡岗。发现一次脱岗、串岗、睡岗行为扣[X]分。严禁在工作时间内饮酒、赌博、玩游戏等与工作无关的行为。违反一次扣[X]分。3.服务意识（10分）热情接待群众咨询和投诉，耐心解答问题，并及时处理。因服务态度不好引发群众投诉的，每次扣[X]分。积极主动为市民和商家提供帮助，树立良好的市容队形象。受到市民或商家书面表扬的，每次加[X]分。（三）专业技能（20分）1.业务知识掌握（10分）熟悉城市市容管理相关法律法规、政策文件以及本公司的各项规章制度，能够准确运用到实际工作中。定期组织业务知识考核，成绩在[X]分以上为合格，每低一分扣[X]分。了解城市管理的新技术、新方法，积极参加培训学习，不断提升业务水平。2.执法能力（10分）在执法过程中，严格按照法定程序进行，做到亮证执法、文明执法、规范执法。因执法程序不当引发投诉或纠纷的，每次扣[X]分。具备较强的沟通协调能力和应急处理能力，能够妥善处理各类突发事件。在处理突发事件中表现出色的，视情况加[X][X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各中队长负责对本中队队员的日常工作表现进行检查和记录，包括出勤情况、工作纪律、现场工作表现等，及时发现问题并进行扣分处理。2.定期考核：每月末，各中队长根据日常考核记录及队员本月工作业绩完成情况，对本中队队员进行全面考核评分，并填写考核表。3.群众评价：通过设立意见箱、开通投诉热线、开展问卷调查等方式，广泛收集市民、商家对市容队队员工作的评价意见，作为考核的参考依据。群众评价占考核总分的[X]%。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，将队员分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。2.优秀等级队员的绩效奖金按照[X]%发放，良好等级队员的绩效奖金按照[X]%发放，合格等级队员的绩效奖金按照[X]%发放，不合格等级队员不发放绩效奖金，并进行诫勉谈话。3.连续三个月考核优秀的队员，给予额外的[X]元奖励。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，优先晋升考核成绩优秀的队员。2.对在考核中表现突出、为市容管理工作做出显著贡献的队员，给予表彰奖励，如颁发荣誉证书、授予“优秀市容队员”称号等。（三）培训与辅导1.对于考核不合格的队员，安排针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力和业务水平。培训后进行补考，补考仍不合格的，采取进一步的处理措施，如调岗、辞退等。2.根据考核结果分析队员整体工作情况，针对存在的共性问题，组织集中培训和专项学习，不断提高市容队整体素质。五、考核申诉1.队员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内向考核管理部门提出书面申诉。2.考核管理部门