物业特勤考核制度

PAGE物业特勤考核制度一、总则（一）目的为加强物业特勤队伍建设，提高特勤人员的综合素质和工作效能，规范特勤人员行为，保障物业管理区域的安全与秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本物业公司全体特勤人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价特勤人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对特勤人员进行全面考核，以准确反映其综合工作能力。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的特勤人员给予激励，对存在不足的人员进行督促改进，实现奖优罚劣，促进整体工作水平提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.安全保卫工作（25分）门禁管理（10分）严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行有效登记和检查，无漏登、误登现象，得810分。存在少量漏登或误登情况，得47分。漏登、误登情况较多，得03分。巡逻工作（10分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻记录完整、准确，无巡逻死角，得810分。巡逻记录基本完整，但存在个别遗漏或不详细情况，得47分。巡逻记录不完整，存在较多巡逻死角，得03分。突发事件处理（5分）能够迅速、妥善处理各类突发事件，未造成不良影响，得45分。处理突发事件过程中存在一定失误，但未导致严重后果，得23分。对突发事件处理不当，造成较大负面影响，得01分。2.秩序维护工作（20分）区域秩序维护（10分）物业管理区域内秩序良好，无明显乱停乱放、大声喧哗等现象，得810分。存在少量秩序问题，但能及时进行劝导和纠正，得47分。秩序混乱，未能有效进行管理，得03分。车辆管理（10分）合理引导车辆停放，确保停车有序，无车辆堵塞通道等情况，得810分。车辆停放基本有序，但存在个别不规范现象，得47分。车辆停放混乱，未进行有效管理，得03分。3.协助其他部门工作（5分）积极配合其他部门开展工作，提供有效协助，得45分。能配合但主动性不足，得23分。对其他部门工作配合不积极，得01分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极履行职责，无推诿、扯皮现象，得810分。工作责任心一般，存在偶尔推诿情况，得47分。责任心不强，经常推诿工作，得03分。2.纪律性（10分）严格遵守公司规章制度，服从工作安排，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，得810分。偶有违反纪律情况，但未造成严重影响，得47分。经常违反公司纪律，得03分。3.服务意识（10分）主动为业主或使用人提供优质服务，态度热情、耐心，及时响应需求，得810分。服务意识一般，能基本满足服务需求，得47分。服务态度冷漠，对业主需求响应不及时，得03分。（三）专业技能（20分）1.安全知识与技能（10分）熟悉安全保卫工作相关法律法规和业务知识，具备基本的安全防范、应急处置技能，能正确使用各类安保设备，得810分。掌握部分安全知识和技能，在指导下能完成相关工作，得47分。安全知识和技能欠缺，不能独立完成工作任务，得03分。2.秩序维护技能（10分）熟练掌握秩序维护工作流程和方法，具备良好的沟通协调能力，能有效维护区域秩序，得810分。了解秩序维护基本技能，能完成一般性工作，得47分。秩序维护技能不足，无法胜任本职工作，得03分。三考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各项目负责人及班组长对特勤人员日常工作表现进行实时记录和评价，重点关注工作任务完成情况、工作态度、纪律遵守等方面。日常考核记录作为月度考核的重要依据。2.月度考核：每月末，由项目负责人根据日常考核记录、业主反馈、部门协作评价等对特勤人员进行全面考核评分。考核结果以书面形式通知特勤人员，并在部门内部进行公示。3.年度考核：年度考核在月度考核基础上进行，综合全年各月考核成绩。同时，结合特勤人员年度工作表现、突出贡献、违规违纪情况等进行全面评价。年度考核结果作为特勤人员晋升、奖励、辞退等的重要依据。（二）考核周期1.日常考核：贯穿于特勤人员每日工作过程中。2.月度考核：每月进行一次，考核时间为次月上旬。3.年度考核：每年年末进行一次。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定特勤人员当月绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1.0；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.当月绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。基础绩效奖金根据公司薪酬体系确定。（二）晋升与调岗1.年度考核连续两次排名前10%的特勤人员，在有晋升机会时，优先考虑晋升。2.根据特勤人员特长和工作表现，结合公司岗位需求，对考核成绩优秀且具备相应能力的人员进行调岗，以发挥其更大作用。3.年度考核排名后5%且连续两次月度考核成绩低于60分的特勤人员，公司将视情况进行降职或调岗处理。（三）奖励与惩罚1.对月度考核成绩突出（90分及以上）的特勤人员，给予通报表扬、奖金奖励等。2.对月度考核成绩不合格（60分以下）的特勤人员，进行批评教育，并安排补考或专项培训。补考或培训后仍不合格的，按照公司相关规定进行处罚，如扣除部分绩效奖金、警告、辞退等。3.对在工作中表现特别优秀或为公司做出重大贡献的特勤人员，给予额外的特别奖励，如晋升两级、颁发荣誉证书、给予高额奖金等。4.对违反公司规章制度、工作严重失误或给公司造成重大损失的特勤人员，根据情节轻重给予相应处罚，如罚款、降职、辞退等，并依法追究相关责任。五、考核申诉特勤人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内（3个工作日）向公司人力资源部门提出书面申诉。人力资源部门接到申诉后，应在5个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。如申诉人