售楼处考核制度

PAGE售楼处考核制度一、总则（一）目的为了加强售楼处的管理，提高销售团队的工作效率和服务质量，确保售楼处各项工作的顺利开展，实现公司的销售目标，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司售楼处全体工作人员，包括销售人员、销售主管、客服人员、行政后勤人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见的影响。2.全面考核原则：对售楼处工作人员的德、能、勤、绩等方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对违反规定的行为进行约束。4.沟通反馈原则：考核过程中应与员工保持沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。二、考核内容与标准（一）销售人员考核1.销售业绩（50分）销售额完成率（30分）：根据个人月度或季度销售任务的完成情况进行评分。完成率达到100%及以上得30分，每低于10%扣5分。销售利润贡献率（20分）：按照个人销售产品所实现的利润占售楼处总利润的比例进行评分。贡献率达到平均水平得10分，每高于平均水平5%加3分，每低于平均水平5%扣3分。2.客户开发与维护（20分）新客户开发数量（10分）：每月新增有效客户数量达到一定标准得10分，每少一个扣1分。客户满意度（10分）：通过客户回访等方式统计客户满意度得分。满意度达到90%及以上得10分，每低于5%扣2分。3.销售技能与专业知识（15分）销售技巧运用（8分）：在销售过程中能够熟练运用各种销售技巧，有效促成交易得8分，否则酌情扣分。产品知识掌握（7分）：对楼盘的基本信息、户型、配套设施等产品知识掌握扎实得7分，回答客户问题出现明显错误每次扣1分。4.工作纪律与团队协作（15分）出勤情况（5分）：全勤得5分，迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。团队协作精神（5分）：积极配合团队成员工作，共同完成销售任务得5分，出现不配合行为酌情扣分。遵守售楼处规章制度（5分）：严格遵守售楼处各项规章制度得5分，违反一次扣1分。（二）销售主管考核1.团队销售业绩（30分）团队销售额完成率（15分）：根据团队月度或季度销售任务的完成情况进行评分。完成率达到100%及以上得15分，每低于10%扣3分。团队销售利润贡献率（15分）：按照团队销售产品所实现的利润占售楼处总利润的比例进行评分。贡献率达到平均水平得15分，每高于平均水平5%加3分，每低于平均水平5%扣3分。2.团队管理与培训（25分）团队成员管理（10分）：合理安排团队成员工作，充分发挥成员优势，团队凝聚力强得10分，出现团队内部矛盾等问题酌情扣分。培训计划执行（10分）：按照公司要求制定并执行培训计划，提高团队成员销售技能和专业知识得10分，未完成培训计划每次扣2分。新人培养效果（5分）：新员工能够快速成长并独立开展销售工作得5分，新人成长缓慢酌情扣分。3.客户关系维护与拓展（20分）大客户关系维护（10分）：负责维护重要客户关系，确保大客户满意度得10分，大客户出现投诉等问题酌情扣分。市场拓展与客户开发策略（10分）：制定有效的市场拓展和客户开发策略，为团队带来新的客户资源得10分，策略执行效果不佳酌情扣分。4.工作纪律与领导能力（15分）出勤情况（5分）：全勤得5分，迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。领导能力（5分）：具备较强的领导能力，能够带领团队完成销售任务得5分，领导不力酌情扣分。遵守售楼处规章制度（5分）：严格遵守售楼处各项规章制度得5分，违反一次扣1分。（三）客服人员考核1.客户服务质量（40分）客户投诉处理及时率（15分）：接到客户投诉后能够及时处理，处理及时率达到100%得15分，每低于10%扣3分。客户投诉解决满意度（15分）：客户对投诉处理结果的满意度达到90%及以上得15分，每低于5%扣3分。日常客户咨询解答准确率（10分）：对客户咨询的问题能够准确解答，准确率达到95%及以上得10分，每低于5%扣2分。2.客户信息管理（20分）客户信息收集与整理（10分）：及时收集客户信息并进行整理归档，信息完整准确得10分，信息缺失或错误每次扣2分。客户信息分析与反馈（10分）：对客户信息进行分析，为销售和客户服务提供有价值的建议得10分，未提供有效建议酌情扣分。3.工作纪律与团队协作（20分）出勤情况（5分）：全勤得5分，迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。团队协作精神（5分）：积极配合销售团队和其他部门工作得5分，出现不配合行为酌情扣分。遵守售楼处规章制度（10分）：严格遵守售楼处各项规章制度得10分，违反一次扣2分。（四）行政后勤人员考核1.工作任务完成情况（50分）本职工作完成质量（30分）：按时、高质量完成各项行政后勤工作任务得30分，工作出现失误或未按时完成每次扣5分。临时任务执行情况（20分）：能够积极响应并出色完成临时交办的任务得20分，对临时任务推诿或完成效果不佳酌情扣分。2.服务意识与态度（25分）对售楼处工作人员服务满意度（15分）：通过问卷调查等方式统计售楼处工作人员对行政后勤服务的满意度得分。满意度达到90%及以上得15分，每低于5%扣3分。主动服务意识（10分）：主动发现并解决问题，为售楼处工作提供便利得10分，服务不主动酌情扣分。3.工作纪律与成本控制（15分）出勤情况（5分）：全勤得5分，迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。遵守售楼处规章制度（5分）：严格遵守售楼处各项规章制度得5分，违反一次扣1分。成本控制意识（5分）：在工作中注重节约资源，控制成本得5分，出现浪费现象酌情扣分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。四、考核方式（一）自我评估员工每月需对自己本月的工作表现进行自我评估，填写自我评估表，内容包括工作任务完成情况、工作中存在的问题及改进措施等。（二）上级评估上级领导根据员工日常工作表现、工作成果等对员工进行评估，填写上级评估表。（三）客户评价对于销售人员和客服人员，通过客户回访等方式收集客户对其服务质量的评价，作为考核的参考依据。（四）同事评价同事之间相互评价，评价内容包括团队协作精神、工作配合度等方面，填写同事评价表。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放月度考核结果与绩效奖金挂钩。根据考核得分确定绩效奖金系数，并按照员工的基本工资计算绩效奖金数额。具体计算方式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。绩效奖金系数对应关系如下：考核得分90分及以上8089分7079分6069分60分以下（二）职位晋升与调整年度考核结果作为员工职位晋升与调整的重要依据。连续两年年度考核优秀（考核得分90分及以上）的员工，在职位晋升、培训机会等方面将予以优先考虑；考核不称职（考核得分60分以下）的员工，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力和专业水平。对于考核成绩优秀的员工，提供