收银员考核制度

PAGE收银员考核制度一、总则1.目的为了加强公司对收银员工作的管理，提高收银员的工作质量和效率，规范收银操作流程，保障公司资金安全，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有从事收银工作的员工。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有收银员在相同标准下接受评价。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对收银员进行全面考核，以准确反映其工作表现。激励改进原则：通过考核，激励收银员不断提高工作水平，发现问题及时改进，促进整体收银工作质量提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.收款准确性（20分）每出现一笔长款或短款情况，根据金额大小扣除相应分数。长款或短款金额在150元之间，每次扣2分；51100元之间，每次扣5分；101元及以上，每次扣10分。因收款错误导致客户投诉，每次扣10分。若因收款错误给公司造成经济损失，除扣除相应分数外，还将根据损失金额大小追究相关责任。2.收款效率（15分）平均每笔收款时间超过公司规定标准[X]秒，每次扣1分。在高峰时段，未能及时处理收款业务，导致顾客等待时间过长，引起顾客不满并收到投诉，每次扣5分。3.现金管理（10分）现金收付未严格按照规定操作，如未当面点清、未唱收唱付等，每次扣2分。现金缴存不及时，影响公司资金流转，每次扣5分。出现现金丢失、被盗等情况，根据损失金额大小扣除相应分数，并追究相关责任。损失金额在100元以下，扣5分；101500元之间，扣10分；501元及以上，除扣10分并追究责任外，还将视情节严重程度给予进一步处罚。4.票据管理（5分）票据开具不规范，如内容填写不全、字迹模糊等，每次扣1分。票据保管不善，出现丢失、损坏等情况，每次扣3分。（二）工作态度（30分）1.服务意识（10分）对待顾客态度冷漠、生硬，被顾客投诉，每次扣5分。主动为顾客提供帮助和解决问题的积极性不高，根据情节轻重扣13分。2.工作纪律（10分）迟到、早退一次扣2分；旷工一次扣5分，并按照公司考勤制度进行相应处理。在工作时间内擅自离岗、串岗，每次扣3分。工作期间玩手机、聊天、做与工作无关的事情，每次扣2分。3.团队合作（10分）与同事之间协作不畅，影响收银工作正常开展，根据情节轻重扣15分。在团队活动或工作任务中，不积极配合，每次扣3分。（三）专业技能（20分）1.业务知识（10分）对商品价格、促销活动、收银系统操作等业务知识掌握不熟练，回答顾客问题错误或不准确较多，每次扣2分。不能及时准确地处理各种收银业务问题，如折扣计算、退换货处理等，每次扣3分。2.操作技能（10分）收银系统操作不熟练，导致收款速度慢或出现操作失误，每次扣2分。对新的收银设备或系统升级不适应，影响工作效率，根据情况扣13分。三、考核方式1.日常考核由门店主管或店长负责对收银员的日常工作表现进行观察和记录，包括收款准确性、收款效率、服务态度、工作纪律等方面。每日营业结束后，主管或店长应填写《收银员日常考核记录表》，详细记录当天发现的问题及扣分情况。2.定期考核每月末，由财务部门会同门店主管对收银员进行一次全面的定期考核。考核内容包括当月日常考核记录、收款数据统计分析、顾客投诉情况等。财务部门根据考核标准对各项考核指标进行评分，计算出每位收银员的月度考核得分。3.顾客评价在收银台显著位置放置顾客评价表，鼓励顾客对收银员的服务质量进行评价。顾客评价表分为服务态度、收款速度、业务知识等几个方面，顾客可根据实际情况进行打分或留言。每月末，统计顾客评价得分，作为收银员考核的参考依据。顾客评价得分占考核总分的[X]%。四、考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，考核结果于次月[X]日前公布。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据收银员的月度考核得分，确定绩效奖金发放比例。考核得分在90分及以上，绩效奖金发放比例为100%；8089分，绩效奖金发放比例为80%；7079分，绩效奖金发放比例为60%；6069分，绩效奖金发放比例为40%；60分以下，绩效奖金不予发放。2.晋升与调薪连续三个月考核得分在90分及以上的收银员，在同等条件下优先考虑晋升。年度考核平均得分排名前[X]%的收银员，可获得调薪资格，调薪幅度根据公司薪酬政策执行。3.培训与辅导对于考核得分较低的收银员，主管应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训与辅导计划，帮助其提高工作水平。培训与辅导计划应明确培训内容、培训方式、辅导时间等，并跟踪培训效果。六、申诉与处理1.收银员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向财务部门提出书面申诉。2.财务部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。3.若申诉情况属实，应根据实际情况调整考核