医德考核制度

PAGE医德考核制度一、总则（一）目的为加强医疗卫生行业职业道德建设，提高医务人员的职业道德素质和医疗服务水平，规范医疗行为，保障医疗安全，根据国家相关法律法规和医疗卫生行业标准，制定本医德考核制度。（二）适用范围本制度适用于本医疗机构全体医务人员，包括医师、护士、医技人员、管理人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，按照规定的标准和程序进行考核，确保考核结果真实、准确、公正。2.全面考核原则：对医务人员的职业道德、业务水平、服务质量、医患关系等方面进行全面考核。3.激励约束原则：将考核结果与医务人员的绩效、晋升、奖励、处罚等挂钩，激励医务人员遵守职业道德，提高医疗服务质量。二、考核内容（一）职业道德1.爱岗敬业：热爱医疗卫生事业，具有强烈的责任心和使命感，认真履行岗位职责。2.诚实守信：如实告知患者病情、医疗措施、医疗风险等信息，不隐瞒、不欺骗患者。3.办事公道：对待患者一视同仁，不歧视、不偏袒，公正地处理医疗纠纷。4.服务群众：关心患者疾苦，主动为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务，满足患者合理需求。5.奉献社会：积极参与社会公益活动，为增进人民健康福祉贡献力量。（二）业务水平1.专业知识：掌握本专业的基本理论、基本知识和基本技能，不断更新知识，提高业务水平。2.实践能力：能够熟练运用所学知识和技能，准确诊断和治疗疾病，解决实际问题。3.科研能力：积极参与科研工作，开展新技术、新项目，提高医疗技术水平。4.继续教育：按时参加继续医学教育，完成规定的学分，不断提升自身综合素质。（三）服务质量1.医疗服务态度：热情接待患者，耐心解答患者疑问，关心患者心理需求，提供温馨、周到的服务。2.医疗服务效率：合理安排诊疗时间，优化就诊流程，减少患者等待时间，提高医疗服务效率。3.医疗服务质量：严格执行医疗质量管理制度，确保医疗安全，提高医疗质量，减少医疗差错和事故。（四）医患关系1.沟通能力：具备良好的沟通技巧，能够与患者及其家属进行有效的沟通，及时了解患者需求，解答患者疑问，化解医患矛盾。2.尊重患者：尊重患者的人格尊严、隐私和自主权，保护患者合法权益。3.医患纠纷处理：妥善处理医患纠纷，积极配合相关部门做好调查处理工作，维护医疗机构正常秩序。三、考核方式（一）自我评价医务人员每年按照本制度的要求，对自己的职业道德、业务水平、服务质量、医患关系等方面进行自我评价，填写《医德考核自评表》。（二）科室评价科室负责人组织本科室医务人员对本科室其他医务人员进行评价，填写《医德考核科室评价表》。评价内容包括职业道德、业务水平、服务质量、医患关系等方面。（三）患者评价通过设立意见箱、开展满意度调查、网上评价等方式，广泛征求患者对医务人员的意见和建议，填写《医德考核患者评价表》。患者评价结果作为医德考核重要依据之一。（四）综合评价考核工作领导小组根据医务人员的自我评价、科室评价、患者评价等情况，结合日常工作表现，对医务人员进行综合评价，确定考核等次。四、考核周期医德考核周期为一年，自每年1月1日起至12月31日止。五、考核等次考核等次分为优秀、合格、不合格三个等次。（一）优秀1.职业道德高尚，业务水平精湛，服务质量优良，医患关系和谐。2.在职业道德、业务水平、服务质量、医患关系等方面表现突出，受到患者、同事和社会广泛好评。3.年度内无违反医疗卫生行业法律法规和职业道德规范行为。（二）合格1.职业道德良好，业务水平能够胜任本职工作，服务质量基本符合要求，医患关系较为融洽。2.年度内无重大医疗差错和事故，无违反医疗卫生行业法律法规和职业道德规范行为。（三）不合格1.职业道德较差，业务水平不能胜任本职工作，服务质量存在严重问题，医患关系紧张。2.年度内发生违反医疗卫生行业法律法规和职业道德规范行为，受到患者投诉、媒体曝光或相关部门处罚。六、考核结果应用（一）绩效分配考核结果与医务人员的绩效工资挂钩，优秀等次的医务人员绩效工资适当上浮，合格等次的医务人员绩效工资按照正常标准发放，不合格等次的医务人员绩效工资适当下浮。（二）职称晋升在职称晋升中，将医德考核结果作为重要参考依据。连续三年医德考核优秀的医务人员，在同等条件下优先晋升职称。医德考核不合格的医务人员，取消当年职称晋升资格。（三）评先评优医德考核结果作为评选优秀医务人员、先进工作者等荣誉称号的重要依据。医德考核优秀的医务人员优先推荐参加各类评先评优活动。（四）岗位聘用根据医德考核结果，对医务人员进行岗位动态调整。医德考核不合格的医务人员，视情况给予低聘、缓聘或解聘处理。七、考核组织与实施（一）考核工作领导小组成立以医疗机构主要领导为组长，相关职能部门负责人为成员的医德考核工作领导小组，负责组织领导、监督检查本医疗机构的医德考核工作。（二）考核工作办公室考核工作领导小组下设考核工作办公室（设在医务科或人力资源科），负责医德考核工作的具体组织实施。（三）考核程序1.每年年初，考核工作办公室制定医德考核工作方案，明确考核内容、考核方式、考核周期、考核等次等要求。2.医务人员按照要求进行自我评价，填写《医德考核自评表》，并在规定时间内提交给科室负责人。3.科室负责人组织本科室医务人员进行科室评价，填写《医德考核科室评价表》，并将评价结果报考核工作办公室。4.考核工作办公室通过多种方式征求患者对医务人员的意见和建议，汇总整理患者评价结果。5.考核工作领导小组根据医务人员的自我评价、科室评价、患者评价等情况，结合日常工作表现，对医务人员进行综合评价，确定考核等次。6.考核工作办公室将考核结果反馈给医务人员本人，并在本医疗机构内进行公示，公示期为7个工作日。公示无异议后，将考核结果存入医务人员个人档案。八、申诉与复核医务人员对