药师考核制度

PAGE药师考核制度一、总则（一）目的为加强药师队伍建设，提高药师业务水平和服务质量，规范药师执业行为，保障患者用药安全、有效、合理，依据《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，结合本公司实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有从事药学专业技术工作的药师，包括驻店药师、质量负责人、处方审核药师等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应遵循客观事实，确保考核结果公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩等方面对药师进行全面考核，重点考核工作业绩和业务能力。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励药师积极进取，同时对不符合要求的药师进行相应约束，促进药师队伍整体素质提升。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.遵纪守法（10分）严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，无违规违纪行为。如有违反法律法规被相关部门处罚或违反公司制度被通报批评，每次扣5分。积极参加法律法规培训学习，按时完成规定的学分要求，每少1学分扣1分。2.职业道德（10分）诚实守信，对患者和客户负责，不隐瞒或夸大药品疗效及不良反应。发现一次不诚信行为扣5分。爱岗敬业，具有良好的团队合作精神，积极配合其他部门工作。因工作态度问题影响团队协作或被投诉，每次扣35分。（二）专业知识与技能（40分）1.专业知识（20分）熟悉药品管理法、药品经营质量管理规范等相关法律法规及专业知识，定期参加法律法规和专业知识考试，成绩达到80分及以上得10分，每低1分扣1分。掌握各类药品的适应证、用法用量、不良反应、禁忌等知识，通过日常工作表现及内部抽查考核，表现优秀得10分，存在明显知识欠缺每次扣25分。2.专业技能（20分）具备准确审核处方的能力，处方审核准确率达到98%及以上得10分，每低1%扣1分。能够熟练调配药品，调配差错率控制在万分之一以内得5分，每超过万分之一扣1分。为患者提供合理用药咨询服务，解答问题准确、及时，患者满意度达到90%及以上得5分，每低5%扣1分。（三）工作业绩（30分）1.处方审核工作（10分）根据处方审核标准，及时、准确地完成处方审核工作，无漏审、错审情况。审核处方数量达到规定要求，且审核质量高得5分，每出现一次漏审或错审扣13分。对审核中发现的不合理处方及时与医师沟通，有效干预率达到80%及以上得5分，每低10%扣1分。2.药品调配与发放工作（10分）严格按照调配操作规程进行药品调配，调配速度快，能满足患者需求。调配药品数量达到规定要求，且无调配差错得5分，每出现一次调配差错扣25分。药品发放及时，无患者长时间等待现象，患者排队等待时间平均不超过[X]分钟，得5分，每超过规定时间1分钟扣1分。3.药学服务工作（10分）积极开展药学服务活动，如举办合理用药讲座、提供用药咨询热线等，根据活动效果和参与人数进行评分。活动开展丰富多样，对提高患者合理用药水平有显著成效得58分（根据实际情况打分），活动开展较少或效果不明显得14分。通过药学服务，促进药品销售业绩增长，根据销售额增长比例进行评分。销售额增长达到[X]%及以上得5分，每低1%扣1分。（四）工作态度与出勤（10分）1.工作态度（5分）工作认真负责，主动承担工作任务，积极解决工作中遇到的问题。工作态度积极主动，得到同事和上级好评得35分，工作态度消极被动，被指出问题仍不改进每次扣13分。对待患者热情耐心，无患者投诉服务态度问题。出现一次患者投诉服务态度问题扣2分。2.出勤情况（5分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。全勤得5分，迟到或早退一次扣1分，旷工一天扣5分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人负责对本部门药师日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面，每月进行一次小结。2.定期考核：每季度组织一次集中考核，采用书面考试、实际操作、案例分析等方式，对药师的专业知识、技能进行考核。同时，结合日常考核记录，综合评价药师季度工作表现。3.年度考核：每年年底进行年度考核，全面总结药师一年来的工作情况。年度考核以定期考核结果为基础，结合药师全年的职业道德表现、工作业绩等进行综合评定。（二）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬完成，季度考核于下季度首月中旬完成，年度考核于次年1月底前完成。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定药师的绩效奖金系数。年度考核优秀（90分及以上）的药师，绩效奖金系数为1.2；良好（8089分）的药师，绩效奖金系数为1.1；合格（6079分）的药师，绩效奖金系数为1；不合格（60分以下）的药师，绩效奖金系数为[X]（根据公司规定确定较低系数）。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×考核得分比例（月度考核得分占20%，季度考核得分占30%，年度考核得分占50%）。（二）岗位晋升与调整1.连续两年年度考核优秀的药师，在岗位晋升、职称评定等方面予以优先考虑。2.年度考核不合格的药师，公司将视情况进行岗位调整，如调至辅助性岗位或进行培训待岗处理。待岗期间只发放基本工资的[X]%，经培训考核合格后再重新安排岗位。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对药师存在的不足之处，制定个性化的培训计划。对于专业知识和技能薄弱的药师，安排专项培训课程或导师辅导，帮助其提升业务水平。2.鼓励考核优秀的药师分享经验和知识，组织内部培训交流活动，促进全体药师共同成长。五、考核申诉（一）申诉条件药师如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.药师向所在部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。2.部门负责人收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并