药店员考核制度

PAGE药店员考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在规范药店员工行为，提高员工专业素质和服务水平，确保药店运营的高效与合规，保障顾客用药安全，提升药店整体业绩与市场竞争力。2.适用范围本制度适用于药店全体在职员工，包括但不限于店长、药师、营业员等不同岗位人员。3.考核原则公平公正原则：考核标准明确、过程透明，确保对所有员工一视同仁，考核结果真实反映员工工作表现。全面考核原则：综合考量员工的工作业绩、专业技能、服务态度、团队协作等多方面表现，全面评价员工工作价值。激励发展原则：通过考核激励员工不断提升自身能力，促进员工个人发展与药店整体发展相契合，实现共同成长。及时反馈原则：考核过程中及时与员工沟通反馈，让员工了解自身工作优缺点，以便及时调整改进，同时为员工提供明确的职业发展方向。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核（40分）1.销售额（20分）根据员工个人月度或季度销售额完成情况进行考核。设定不同岗位的销售额目标，完成目标得10分。超出目标部分，按照一定比例给予额外加分，如超出10%20%加2分，超出20%30%加4分，超出30%以上加6分。未完成目标部分，按照相应比例扣分，如完成80%90%扣2分，完成70%80%扣4分，低于70%扣6分。2.销售毛利（10分）依据员工所负责品类或区域的销售毛利贡献进行考核。完成销售毛利目标得5分。销售毛利超出目标部分，按比例加分，如超出10%20%加1分，超出20%30%加2分，超出30%以上加3分。未完成销售毛利目标部分，按比例扣分，如完成80%90%扣1分，完成70%80%扣2分，低于70%扣3分。3.商品库存管理（5分）确保所负责区域商品库存合理，无积压或缺货情况。库存周转率达到规定标准得3分。库存管理出色，有效降低库存成本，根据具体情况加12分。出现库存积压或缺货严重影响销售的情况，酌情扣分，每次扣13分。4.促销活动执行（5分）积极参与并有效执行药店组织的各类促销活动。活动执行到位，顾客参与度高，得3分。在促销活动中有突出表现，如提出创新促销方案并取得良好效果，加12分。对促销活动执行不力，影响活动效果，酌情扣分，每次扣13分。（二）专业技能考核（30分）1.药品知识（10分）定期进行药品知识考核，包括药品名称、功效、用法用量、禁忌等。熟悉常见药品知识得6分。对新上市药品及特殊药品有深入了解，能准确解答顾客疑问，根据情况加24分。药品知识考核成绩不合格，酌情扣分，每次扣13分。2.药学服务技能（10分）能够为顾客提供专业的用药指导，根据顾客症状合理推荐药品，服务态度良好得6分。具备处理顾客用药咨询、投诉等问题的能力，有效解决问题，加24分。因药学服务技能不足导致顾客不满或投诉，酌情扣分，每次扣13分。3.收银与系统操作技能（5分）熟练掌握收银流程，操作准确快速，无收银差错得3分。能够熟练运用药店管理系统进行库存查询、销售记录等操作，加12分。出现收银错误或系统操作失误，酌情扣分，每次扣13分。4.陈列与布局（5分）负责区域药品陈列整齐、美观，符合GSP要求，得3分。能够根据季节、促销活动等及时调整药品陈列布局，加12分。陈列不符合要求，影响药店形象，酌情扣分，每次扣13分。（三）服务态度考核（20分）1.顾客接待（10分）主动热情接待顾客，使用礼貌用语，微笑服务得6分。能够耐心倾听顾客需求，及时响应顾客，加24分。顾客投诉服务态度不好，酌情扣分，每次扣13分。2.顾客关怀（5分）关注顾客用药情况，定期回访顾客，提供用药小贴士等关怀服务得3分。通过顾客关怀活动，提高顾客满意度和忠诚度，加12分。未按要求进行顾客关怀，酌情扣分，每次扣13分。3.团队协作（5分）积极配合同事工作完成任务，在团队中发挥良好协作作用得3分。主动帮助同事解决工作问题，促进团队整体效率提升，加12分。与同事发生冲突影响团队协作，酌情扣分，每次扣13分。（四）工作纪律考核（10分）1.出勤情况（5分）全勤无迟到、早退、旷工得5分。迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣3分。2.规章制度遵守（5分）严格遵守药店各项规章制度，如药品销售管理规定、财务制度等得3分。违反规章制度，视情节轻重扣13分，情节严重的按照公司相关规定处理。三、考核周期考核分为月度考核与年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核在每年年末结合月度考核结果进行综合评定。四、考核实施1.成立考核小组由店长担任组长，各部门负责人为成员，负责考核制度的制定、实施与监督，确保考核工作公平公正进行。2.考核数据收集销售数据、库存数据等由药店管理系统自动生成，相关部门定期导出整理。员工工作表现记录由上级领导、同事及顾客反馈提供，可通过日常工作记录、顾客评价表等方式收集。3.考核评分考核小组根据考核内容与标准，对员工各项表现进行评分，计算月度考核得分。年度考核得分由各月度考核得分加权平均得出，权重为每月考核得分占年度考核总分的比例。4.考核沟通与反馈月度考核结束后，上级领导与员工进行一对一沟通，反馈考核结果，指出优点与不足，共同制定改进计划。年度考核结束后，召开全体员工大会，公布年度考核结果，对表现优秀的员工进行表彰奖励，对存在问题的员工提出改进要求与发展建议。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据月度考核结果，确定员工绩效奖金发放比例。考核得分越高，绩效奖金比例越高。年度考核结果作为年终奖金发放的重要依据，优秀员工可获得更高比例的年终奖金。2.职位晋升与调薪年度考核优秀的员工，在职位晋升、调薪等方面具有优先考虑权。连续多次考核优秀的员工，可适当提高晋升幅度或调薪额度。考核不达标且经培训辅导后仍无明显改进的员工，可能面临降职、调岗或扣减薪资等处理。3.培训与发展根据考核结果分析员工能力短板，为员工提供针对性的培训与发展机会。对于专业技能不足的员工，安排相关培训课程；对于管理能力有待提升的员工，提供管理培训或轮岗锻炼机会，帮助员工提升综合素质，实现个人职业发展。六、申诉与处理1.申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由及相关证据。2.申诉处理考核小组接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。如申诉属实，应及时调整考