2026年服务设计合同

2026年服务设计合同合同编号：__________

一、总则

1.1本合同由以下双方于2026年__月__日签订：

1.1.1甲方（委托方）：名称为__________的法人或其他组织，注册地址为__________，法定代表人为__________，联系电话为__________，电子邮箱为__________。

1.1.2乙方（服务方）：名称为__________的法人或其他组织，注册地址为__________，法定代表人为__________，联系电话为__________，电子邮箱为__________。

1.2本合同旨在明确甲乙双方在服务设计领域的权利与义务，确保服务设计工作依法、高效、有序地开展。

1.3本合同依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国合同法》及相关法律法规订立，双方均应严格遵守。

1.4本合同的有效期为自双方签字盖章之日起至服务设计工作完成之日止，具体期限由双方另行约定。

二、服务内容与范围

2.1乙方应按照甲方的要求，提供以下服务设计服务：

2.1.1前期调研：对甲方需求进行深入分析，包括市场调研、用户需求调研、竞品分析等。

2.1.2概念设计：根据前期调研结果，提出服务设计的初步概念方案，包括服务流程设计、服务界面设计、服务交互设计等。

2.1.3细节设计：在概念设计的基础上，进行详细的服务设计，包括服务流程图、服务界面原型、服务交互说明等。

2.1.4设计评审：根据甲方反馈，对服务设计进行多次评审和修改，直至满足甲方要求。

2.1.5设计交付：完成最终服务设计方案，并提供相关设计文档和源文件。

2.2服务范围包括但不限于：

2.2.1服务设计项目的整体规划与管理。

2.2.2服务设计方案的创意构思与设计执行。

2.2.3服务设计相关的技术咨询与支持。

2.2.4服务设计成果的验收与交付。

三、服务费用与支付方式

3.1本合同项下的服务费用总额为人民币__________元（大写：__________）。

3.2服务费用支付方式如下：

3.2.1预付款：合同签订后，甲方应向乙方支付服务费用总额的30%，即人民币__________元（大写：__________），作为项目预付款。

3.2.2进度款：服务设计工作完成一半后，甲方应向乙方支付服务费用总额的40%，即人民币__________元（大写：__________），作为项目进度款。

3.2.3尾款：服务设计工作全部完成后，经甲方验收合格后，甲方应向乙方支付服务费用总额的30%，即人民币__________元（大写：__________），作为项目尾款。

3.3甲方未按约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之五向乙方支付违约金。

3.4乙方应在收到甲方支付的服务费用后，及时提供相应的发票或收据。

四、知识产权归属

4.1乙方在服务设计过程中产生的所有知识产权（包括但不限于设计图纸、设计文档、源文件等）均归乙方所有。

4.2甲方在支付全部服务费用后，获得服务设计成果的署名权和使用许可权，但不得超出本合同约定的使用范围。

4.3未经乙方书面同意，甲方不得将服务设计成果用于任何商业用途或进行任何形式的修改、传播。

4.4如因甲方原因导致乙方知识产权受到侵害，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。

五、保密条款

5.1甲乙双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密进行严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

5.2保密内容包括但不限于：服务设计方案、服务设计文档、服务设计源文件、服务设计过程中涉及的商业信息等。

5.3保密期限为本合同有效期内及合同终止后三年内。

5.4如因不可抗力导致商业秘密泄露，双方应在得知泄露后立即采取补救措施，并承担由此产生的损失。

六、违约责任

6.1甲方未按约定支付服务费用的，除支付违约金外，还应承担乙方因此遭受的损失。

6.2乙方未按约定提供服务设计服务的，应退还甲方已支付的服务费用，并承担甲方因此遭受的损失。

6.3任何一方违反保密义务，应赔偿对方因此遭受的经济损失。

6.4如因一方违约导致合同无法继续履行，守约方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。

七、合同解除

7.1经甲乙双方协商一致，可以解除本合同。

7.2甲方未按约定支付服务费用，经乙方书面催告后仍未支付的，乙方有权解除合同。

7.3乙方未按约定提供服务设计服务，经甲方书面催告后仍未改进的，甲方有权解除合同。

7.4合同解除后，双方应妥善处理已产生的权利义务关系，并承担相应的违约责任。

八、争议解决

8.1本合同项下的一切争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。

8.2在争议解决期间，双方应继续履行本合同中未受争议影响的条款。

九、其他

9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

9.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

9.3本合同自双方签字盖章之日起生效。

9.4本合同项下的所有通知、文件等均应以书面形式送达至本合同首部约定的地址。

一、特殊应用场景一：大型企业数字化转型服务设计项目

应用场景说明：大型企业通常拥有复杂的业务流程和庞大的用户群体，其数字化转型服务设计项目涉及多部门协作、多层级用户需求整合，需要高度的专业性和系统性。此类项目周期长、投入大、风险高，对服务设计的整体规划、阶段性成果交付以及知识产权保护等方面有更高要求。

注意事项及条款修正：

1.在"服务内容与范围"章节中，应增加"分阶段交付机制"条款，明确各阶段的服务设计成果交付标准、验收流程及时间节点，以分阶段控制项目风险。

2.建议在"服务费用与支付方式"章节中，增设"里程碑式付款"机制，根据项目实际进展分多阶段支付服务费用，而非简单的预付款、进度款、尾款模式。

3.在"知识产权归属"章节中，应增加"职务设计成果转化机制"条款，明确乙方在服务设计过程中产生的创新性成果如何进行专利申请、软著登记等知识产权转化，以及由此产生的收益分配方案。

4.建议在"保密条款"中增加"数据安全保护"专项条款，针对大型企业数字化转型项目涉及的敏感业务数据，约定具体的数据安全保护措施、数据跨境传输规则以及数据销毁机制。

5.在"违约责任"章节中，应增加"重大违约行为界定"条款，明确哪些违约行为构成重大违约（如项目延期超过一定期限、服务设计成果严重不符合要求等），以及相应的违约责任承担方式。

二、特殊应用场景二：医疗健康领域服务设计咨询项目

应用场景说明：医疗健康领域服务设计项目涉及专业性极强的行业监管要求、高度敏感的用户隐私保护以及严格的伦理道德规范。此类项目需要服务设计团队既具备专业的设计能力，又熟悉医疗行业的特殊要求，对服务流程的合规性、用户信息的保密性以及服务设计的伦理审查等方面有特殊要求。

注意事项及条款修正：

1.在"服务内容与范围"章节中，应增加"行业合规性审查"条款，明确服务设计必须符合《医疗健康服务管理规范》《医疗健康数据保护条例》等相关行业法规要求。

2.建议在"保密条款"中增加"患者隐私保护"专项条款，约定对患者个人信息、诊疗记录等敏感数据的收集、使用、存储、传输等全流程保护措施，以及违反隐私保护规定的法律责任。

3.在"知识产权归属"章节中，应增加"临床验证配合条款"，明确服务设计成果在医疗机构应用时，乙方需配合甲方完成必要的临床验证程序，并约定相关知识产权的调整方案。

4.建议在"合同解除"章节中，增加"医疗伦理审查机制"条款，约定服务设计过程中涉及的患者体验改善方案等，必须通过医疗伦理委员会的审查后方可实施。

5.在"争议解决"章节中，应增加"医疗行业仲裁优先条款"，明确医疗健康领域的争议优先适用医疗行业仲裁规则，以更好地处理专业性问题。

三、特殊应用场景三：金融科技领域服务设计外包项目

应用场景说明：金融科技领域服务设计项目通常涉及高精度的业务流程设计、复杂的风险控制机制以及严格的监管合规要求。此类项目需要服务设计团队既掌握金融业务的专业知识，又具备科技设计的创新能力，对服务设计的安全性、稳定性以及合规性等方面有极高要求。

注意事项及条款修正：

1.在"服务内容与范围"章节中，应增加"金融业务流程合规性"条款，明确服务设计必须符合《金融机构服务外包管理办法》《金融数据安全管理条例》等相关金融监管要求。

2.建议在"保密条款"中增加"金融数据安全保护"专项条款，约定对客户资金信息、交易记录等敏感金融数据的加密存储、安全传输、访问控制等保护措施，以及违反数据安全规定的法律责任。

3.在"知识产权归属"章节中，应增加"系统接口兼容性条款"，明确服务设计成果需保证与甲方现有金融系统的接口兼容性，并约定接口开发、测试、维护的责任划分。

4.建议在"违约责任"章节中，增加"金融监管处罚衔接条款"，约定如因乙方服务设计缺陷导致甲方违反金融监管规定，乙方需承担连带责任，并赔偿由此产生的监管处罚损失。

5.在"合同解除"章节中，应增加"系统切换预案"条款，约定合同解除时，乙方需配合甲方制定详细的系统切换方案，确保业务平稳过渡。

四、特殊应用场景四：政府公共服务领域服务设计项目

应用场景说明：政府公共服务领域服务设计项目通常具有公共属性强、社会影响大、用户群体广泛等特点，需要服务设计团队既具备专业的设计能力，又熟悉政府运作的行政流程，对服务设计的普惠性、公平性以及行政协同等方面有特殊要求。

注意事项及条款修正：

1.在"服务内容与范围"章节中，应增加"公共服务普惠性设计"条款，明确服务设计必须考虑不同群体的差异化需求，确保公共服务的可及性和便利性。

2.建议在"保密条款"中增加"政府信息保密"专项条款，约定对政府公共服务数据、政策信息等敏感信息的保密要求，以及违反保密规定的行政责任。

3.在"知识产权归属"章节中，应增加"行政协同配合条款"，明确服务设计成果需与政府相关部门的行政流程相衔接，并约定乙方配合甲方进行政策调整、流程优化的责任。

4.建议在"违约责任"章节中，增加"政府公信力保护条款"，约定如因乙方服务设计问题导致政府公共服务形象受损，乙方需承担相应的赔偿责任。

5.在"争议解决"章节中，应增加"行政调解优先条款"，明确公共服务领域的争议优先适用政府行政调解机制，以更好地维护公共利益。

五、特殊应用场景五：跨国企业全球服务设计项目

应用场景说明：跨国企业全球服务设计项目涉及多国法律体系、多元文化背景、多语言环境，需要服务设计团队具备国际视野和跨文化沟通能力，对服务设计的全球化标准、本地化适应性以及国际知识产权保护等方面有特殊要求。

注意事项及条款修正：

1.在"服务内容与范围"章节中，应增加"全球化与本地化平衡"条款，明确服务设计需既符合全球统一标准，又能适应不同国家和地区的文化、法律、习俗差异。

2.建议在"保密条款"中增加"国际数据传输合规"专项条款，约定服务设计过程中涉及的国际数据传输必须符合GDPR、CCPA等各国数据保护法规要求。

3.在"知识产权归属"章节中，应增加"多国知识产权布局"条款，明确服务设计成果在不同国家的知识产权申请、维护策略，以及由此产生的费用分摊方案。

4.建议在"违约责任"章节中，增加"国际法律适用条款"，约定合同争议适用哪国法律解释，以及由此产生的法律适用后果。

5.在"合同解除"章节中，应增加"全球业务连续性"条款，约定合同解除时，乙方需配合甲方完成全球业务的影响评估和连续性方案设计。

1.服务设计需求说明书

2.前期调研报告

3.概念设计方案

4.细节设计图纸

5.服务流程图

6.服务界面原型

7.服务交互说明文档

8.设计评审记录

9.设计成果验收报告

10.知识产权清单

11.数据安全保护方案

12.隐私保护政策

13.知识产权转化协议

14.分阶段交付计划表

15.里程碑式付款时间表

16.合规性审查报告

17.临床验证方案

18.金融系统接口文档

19.政府流程协同方案

20.全球化与本地化对照表

21.多国数据传输合规证明

22.国际知识产权布局方案

23.合同争议适用法律说明

24.全球业务连续性计划

25.附件清单及签署页

多方为主导时的，附件条款及说明

十一、甲方为主导时的，附件条款及说明

11.1甲方主导权条款

11.1.1在本合同项下的服务设计项目中，甲方对服务设计的方向、范围、标准及成果验收拥有最终决定权。乙方应在收到甲方明确的服务设计指令或需求变更通知后，合理期限内按照甲方要求进行调整和执行。

11.1.2甲方有权对乙方提交的服务设计阶段性成果进行多次审阅和修改指令，乙方应积极配合并按照甲方最终确认的修改意见完成设计工作。甲方在收到乙方提交的阶段性成果后，应在约定的审阅期限内（不超过____个工作日）给予明确反馈，否则视为该阶段性成果已获甲方初步认可。

11.1.3甲方有权根据项目进展和实际需求，随时提出服务设计范围的调整或新增服务需求，但由此可能增加的服务费用和时间成本，由双方另行协商确定并签订补充协议。甲方提出重大调整需求导致项目周期延长超过____%或费用增加超过____%的，乙方有权要求调整项目总价或暂停项目执行，直至双方就调整方案达成一致。

11.1.4甲方主导权条款的行使，不得违反本合同其他关于知识产权、保密、违约责任等约定，不得损害乙方依法享有的合法权益。

11.2甲方主导下的决策机制条款

11.2.1对于服务设计过程中的重大决策事项（如核心服务流程的确定、关键服务界面的设计方案、服务品牌形象的塑造等），甲方应建立内部决策流程，确保决策的合理性和权威性。乙方有权就重大决策事项提供专业建议，但最终决策权归甲方。

11.2.2甲方应指定专门的项目对接人负责与乙方沟通协调，处理日常事务及决策传达。如项目对接人发生变更，甲方应在变更前____个工作日书面通知乙方，并确保变更后的对接人能够有效履行职责。

11.2.3甲方主导下的决策机制应确保决策过程透明、可追溯，乙方如因甲方的决策失误导致服务设计成果存在缺陷或损失，甲方应在合理范围内承担相应责任。

11.3甲方主导下的资源协调条款

11.3.1甲方承诺将为服务设计项目的顺利开展提供必要的内部资源支持，包括但不限于提供甲方内部业务数据、组织相关人员参与需求访谈、协调相关部门配合设计验证等。甲方应确保提供的内部资源真实、准确、完整，并符合相关保密要求。

11.3.2如甲方需要乙方配合获取甲方内部资源，乙方应积极配合提供必要的技术支持和操作指导，但甲方内部资源的获取、使用及风险由甲方自行承担。

11.3.3甲方应确保其内部流程和系统支持服务设计项目的开展，如因甲方内部流程障碍或系统故障导致项目延误或无法进行，甲方应承担相应责任，并与乙方协商调整项目计划。

11.4甲方主导下的风险承担条款

11.4.1在甲方主导权范围内产生的决策风险、管理风险及市场风险，由甲方自行承担。乙方已尽到专业审慎义务，但仍因甲方决策或管理不当导致项目失败或损失的，乙方不承担责任。

11.4.2甲方应自行承担因服务设计成果在甲方组织内部实施过程中产生的风险，包括但不限于实施阻力、文化冲突、操作偏差等风险。乙方仅对服务设计成果本身的专业性负责。

11.4.3甲方主导下的风险承担条款不免除乙方按照本合同约定应履行的义务和责任，如乙方在服务设计过程中存在故意或重大过失行为，仍需承担相应责任。

十二、乙方为主导时，增加的多项条款及说明

12.1乙方主导权条款

12.1.1在本合同项下的服务设计项目中，对于服务设计的核心创意构思、设计方法论选择、设计工具使用等专业领域，乙方拥有专业主导权。乙方应根据甲方需求，结合专业经验和创新理念，自主制定服务设计方案。

12.1.2乙方有权按照既定的服务设计流程和方法论开展项目工作，甲方应在合理范围内配合乙方工作，不得随意干预乙方的专业设计和创作过程。甲方对专业设计领域的干预应基于充分的专业论证，并以书面形式提出明确要求。

12.1.3乙方应定期向甲方汇报服务设计进展，并邀请甲方参与关键设计环节的评审。甲方对乙方提交的阶段性成果有建议权，但最终设计方案的形成应尊重乙方的专业判断。

12.1.4乙方主导权条款的行使，不得损害甲方的正当权益，不得超出服务设计范围自行增减工作内容，不得泄露甲方的商业秘密。

12.2乙方主导下的专业标准条款

12.2.1乙方承诺在服务设计过程中，始终遵循行业公认的专业标准、设计规范和伦理准则，采用业界先进的设计理念和技术方法。乙方应向甲方提供设计遵循的专业标准清单，并接受甲方的监督。

12.2.2乙方主导下的专业标准条款，意味着乙方对服务设计成果的专业质量负首要责任。乙方应建立完善的质量控制体系，确保服务设计成果符合约定的标准和要求。

12.2.3如因乙方未能遵循专业标准或采用落后设计方法导致服务设计成果存在严重缺陷，乙方应承担相应责任，并负责免费修正或重做。

12.3乙方主导下的创新激励机制条款

12.3.1鼓励乙方在服务设计过程中发挥创新精神，提出具有原创性和前瞻性的设计方案。对于乙方提出的具有显著创新价值的服务设计成果，经甲方确认并最终采纳后，双方可另行协商确定创新激励机制，可能包括额外的服务费用、知识产权分享或其他形式的奖励。

12.3.2创新激励机制的具体方案应作为本合同的补充协议附件，明确创新成果的认定标准、评估流程、奖励方式和支付条件等。

12.3.3乙方提出的创新设计方案，在获得甲方初步认可后，有权申请参与行业奖项评选或学术交流，甲方应予以支持配合，但乙方需承担相关申请或参与费用。

12.4乙方主导下的风险控制条款

12.4.1乙方应充分评估服务设计项目的可行性，识别潜在风险，并制定相应的风险控制措施。乙方应向甲方披露项目实施可能面临的主要风险，包括但不限于创意实现难度、技术实现限制、市场接受度等风险。

12.4.2如因乙方在项目启动前未能充分评估风险或未采取有效风险控制措施，导致项目无法按计划进行或产生重大损失，乙方应承担相应责任。

12.4.3乙方主导下的风险控制条款，不免除乙方按照本合同约定应履行的其他义务和责任，特别是关于服务设计成果质量、知识产权保护、保密等方面的责任。

十三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

13.1第三方中介参与条款

13.1.1本合同项下的服务设计项目，经双方协商一致，可引入第三方中介机构（以下简称"中介机构"）参与。中介机构可以是提供项目管理、技术咨询、效果评估等服务的独立第三方，也可以是本合同项下的共同合作方。

13.1.2引入中介机构的决定需经甲乙双方书面同意，并由中介机构签署本合同作为第三方或共同合作方，或与本合同签订相关合作协议。中介机构的参与方式和权责范围应在合同中明确约定。

13.1.3中介机构应在本合同约定的框架内行事，其行为不得违反本合同任何条款，不得损害甲乙双方的合法权益。中介机构对甲乙双方负有忠实义务，应公平、公正地履行职责。

13.2中介机构职责条款

13.2.1中介机构的职责由甲乙双方在合同中明确约定，可能包括但不限