2026年公共关系与危机处理策略试题

2026年公共关系与危机处理策略试题一、单选题（每题2分，共20题）题目：1.在处理突发公共卫生危机时，企业最优先采取的公关策略是？A.立即发布官方声明，强调责任归属B.寻求政府背书，转移公众注意力C.联合媒体发布避重就轻的信息D.启动内部应急预案，控制信息传播范围2.当企业面临产品安全丑闻时，以下哪项公关措施最可能引发二次危机？A.成立独立调查小组，公开调查结果B.紧急召回问题产品，提供赔偿方案C.要求员工签署保密协议，阻止信息扩散D.通过社交媒体发起道歉活动，争取公众谅解3.在跨文化危机公关中，以下哪种表达方式最容易被误解？A.使用当地语言发布正式声明B.引用国际权威机构的数据支撑观点C.直接用企业总部语言发布全球统一口径D.通过当地意见领袖传递企业立场4.危机公关中的“黄金24小时”原则主要适用于哪种情况？A.自然灾害后的救援协调B.财经类负面新闻的快速反应C.知名人士代言危机的澄清D.内部员工不当言论的管控5.当企业因环境污染被曝光时，以下哪项措施最能体现社会责任感？A.联合媒体淡化污染程度B.公开治理方案并承诺整改C.调整财报隐瞒污染成本D.停止所有生产活动等待处罚6.危机预警系统中，以下哪项指标最能反映潜在公关风险？A.媒体曝光量B.社交媒体负面情绪指数C.竞品市场份额变动D.监管机构处罚记录7.在处理高管丑闻时，以下哪种策略最容易被公众接受？A.强调高管个人行为与企业无关B.要求高管辞职并赔偿损失C.通过法律手段压制媒体报道D.邀请高管参与公益活动转移视线8.危机公关中的“三不原则”不包括以下哪项？A.不回避问题B.不拖延时间C.不主动挑衅对手D.不公开敏感数据9.当企业遭遇网络谣言时，以下哪种措施最无效？A.快速发布辟谣声明B.收购负面关键词广告C.支付水军刷正面评论D.建立谣言监测机制10.危机后评估的核心指标是？A.媒体报道数量B.公众信任度恢复情况C.股价波动幅度D.员工离职率二、多选题（每题3分，共10题）题目：1.危机公关中的“四步工作法”包括哪些阶段？A.危机预警B.信息收集C.反应决策D.后续复盘E.财务赔偿2.在处理跨国危机时，企业需要考虑的地域因素包括？A.法律监管差异B.文化价值观冲突C.媒体传播特点D.经济利益分配E.政治关系影响3.危机公关中的“同理心策略”适用于哪些场景？A.产品质量事故B.高管道德丑闻C.环境污染纠纷D.劳工权益争议E.市场竞争冲突4.危机预警系统需要整合哪些数据源？A.社交媒体舆情B.媒体监测报告C.客户投诉记录D.监管机构动态E.竞品行为分析5.危机公关中的“权威背书”可以通过哪些方式实现？A.邀请行业专家发声B.联合政府机构发布报告C.引用第三方检测数据D.赞助公益慈善活动E.捐赠救灾物资6.危机后重建的常见措施包括？A.重塑品牌形象B.加强内部培训C.优化产品服务D.提升监管透明度E.调整业务结构7.危机公关中的“沉默成本”可能包括？A.负面舆情发酵时间B.管理层决策失误C.媒体采访费用D.法律诉讼赔偿E.客户流失损失8.在处理自然灾害危机时，企业可以采取哪些行动？A.提供紧急救援物资B.发布公益捐款信息C.暂停所有商业活动D.联合媒体制造话题E.安抚受影响员工9.危机公关中的“媒体隔离”策略适用于哪些情况？A.知识产权纠纷B.内部管理丑闻C.产品专利争议D.竞品恶意诋毁E.政策合规问题10.危机公关中的“情感营销”可以通过哪些方式实现？A.发布感人故事B.举办公益活动C.推出怀旧广告D.赞助体育赛事E.提供免费服务三、简答题（每题5分，共6题）题目：1.简述危机公关中“速度、准确、坦诚”原则的具体含义。2.如何评估危机公关的效果？3.跨文化危机公关中，语言翻译的常见误区有哪些？4.企业如何建立有效的危机预警机制？5.危机公关中的“利益相关者”包括哪些群体？6.为什么说“危机也是转机”？四、案例分析题（每题10分，共2题）题目：1.案例背景：2025年，某知名汽车品牌因自动驾驶系统故障导致多起事故，引发舆论哗然。企业初期试图淡化问题，但随后被媒体曝光内部测试数据造假。问题：（1）分析该危机的传播特点及企业公关失误；（2）提出改进方案及预防措施。2.案例背景：某跨国快消品牌在东南亚市场因产品添加剂被指控不合规，引发当地政府召回。同时，其社交媒体账号发布的内容被网友嘲讽为“文化傲慢”。问题：（1）分析该危机的地域文化因素；（2）设计跨文化危机公关方案。答案与解析一、单选题答案与解析1.D-解析：突发公共卫生危机时，首要任务是控制信息传播范围，避免恐慌蔓延。立即发布声明（A）可能因信息不完整引发二次质疑；转移注意力（B）或避重就轻（C）会损害公信力；启动内部预案（D）是控制事态的基础。2.C-解析：要求员工保密（C）会延误信息透明度，加剧公众不信任。其他选项如公开调查（A）、召回产品（B）、道歉活动（D）都是标准危机处理措施。3.C-解析：全球统一口径（C）可能忽略当地文化差异，引发反感。使用当地语言（A）、引用权威数据（B）或意见领袖传递（D）更具包容性。4.B-解析：财经类负面（如股价暴跌、市值蒸发）需在24小时内快速反应，避免谣言发酵。其他选项如自然灾害（A）、代言危机（C）、员工言论（D）的时效性要求较低。5.B-解析：公开治理方案（B）体现企业主动承担社会责任，比淡化问题（A）、隐瞒成本（C）、停止生产（D）更受公众认可。6.B-解析：社交媒体负面情绪指数（B）能实时反映公众态度变化，是预警的关键指标。其他选项如曝光量（A）、市场份额（C）、处罚记录（D）滞后性较强。7.B-解析：要求高管辞职并赔偿（B）体现企业零容忍态度，比回避问题（A）、压制媒体（C）、转移视线（D）更符合道德期待。8.D-解析：“三不原则”指不回避、不拖延、不推诿，不公开敏感数据（D）属于信息控制范畴，而非核心原则。9.C-解析：支付水军刷评论（C）属于“硬伤”，极易被揭穿。其他选项如辟谣声明（A）、关键词广告（B）、监测机制（D）是常规手段。10.B-解析：公众信任度恢复（B）是衡量危机后修复成效的核心指标。其他选项如报道量（A）、股价（C）、离职率（D）只是辅助参考。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D-解析：四步工作法包括预警、收集、决策、复盘，财务赔偿（E）属于后续补救措施。2.A、B、C、E-解析：法律、文化、媒体、政治是跨国危机的关键地域因素，经济利益（D）属于企业层面考量。3.A、B、C、D-解析：同理心策略适用于道德、环境、劳工等涉及情感共鸣的场景，竞争冲突（E）更适合对抗性策略。4.A、B、C、D、E-解析：危机预警需整合舆情、媒体、客户、监管、竞品等多维度数据。5.A、B、C-解析：权威背书需通过专家、政府、第三方数据实现，公益（D）、捐赠（E）属于情感营销范畴。6.A、B、C-解析：重塑形象、培训、优化服务是危机后重建的核心，监管透明（D）、业务调整（E）属于长期规划。7.A、B、E-解析：沉默成本指危机发酵时间、决策失误导致的隐性损失，法律诉讼（D）、客户流失（E）属于显性成本。8.A、B、E-解析：提供物资（A）、捐款（B）、安抚员工（E）体现企业担当，暂停生产（C）可能过度反应，制造话题（D）易被质疑。9.A、B、C、D-解析：知识产权、管理丑闻、专利争议、恶意诋毁适合隔离处理，政策合规（E）需公开透明。10.A、B、C-解析：感人故事（A）、公益活动（B）、怀旧广告（C）能唤起情感共鸣，体育赛事（D）、免费服务（E）属于常规营销手段。三、简答题答案与解析1.速度、准确、坦诚原则解析：-速度：第一时间响应，避免谣言扩散；-准确：信息核实，避免失实声明；-坦诚：承认问题，不推诿责任，重建信任。2.评估危机公关效果指标：-舆情变化（负面情绪下降）、媒体评价（报道转向中性）、品牌声誉（信任度回升）、财务影响（股价稳定）。3.跨文化危机公关的语言误区：-直接翻译（忽略文化差异）、俚语误用、幽默不当、法律术语歧义。4.建立危机预警机制步骤：-设立监测小组、整合数据源（社交媒体、媒体、客户反馈）、定期演练、制定分级预案。5.利益相关者范围：-客户、员工、股东、媒体、监管机构、供应商、竞争对手、社区公众。6.危机转机解析：-危机暴露问题，促使企业改进管理；危机提升透明度，增强长期信任；危机推动创新，优化业务模式。四、案例分析题答案与解析1.汽车品牌危机分析：-传播特点：自动驾驶技术争议性高，事故引发恐慌；-公关失误：初期淡