信访业务能力测试题及答案

信访业务能力测试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.某市信访局收到一封匿名信，反映某村干部私分集体资金。下列做法最符合《信访工作条例》规定的是A.直接转交该村所属乡镇纪委处理B.先行登记，告知匿名件一般不予书面答复，但应依法调查并视情反馈结果C.因匿名无法联系来信人，作退信处理D.将信件拍照发至工作群，请同事辨认笔迹答案：B解析：《信访工作条例》第27条明确，对匿名信访事项应登记并依法处理，可在规定时限内将处理结果以适当方式向社会或利益相关方公开，而非简单退信或泄露信息。2.信访人张某通过网上投诉平台连续提交5件内容相同、诉求一致的信访件，系统已生成分办单。承办人下列做法正确的是A.对第2至第5件点击“重复件”后直接删除B.对第2至第5件点击“重复件”后仍作登记，但不再重复受理C.将5件全部合并为1件，重新计算办理期限D.电话告知张某只能保留1件，其余系统会自动屏蔽答案：B解析：重复信访应标记但不删除，确保痕迹完整；办理期限仍以首次登记为准，不得重新计算。3.关于信访事项“三级终结”机制，下列表述正确的是A.指村、镇、县三级政府逐级办理后自动终结B.指办理、复查、复核三级程序终结后，信访人仍以同一事实和理由提出请求的，各级机关不再受理C.指网络平台、纸质信件、来访接待三种渠道均办结D.指信访人、代理人、律师三方达成和解答案：B解析：依据《信访工作条例》第35条，三级终结即办理、复查、复核终结，具有法律效力。4.来访人李某情绪激动，在接待大厅高声辱骂工作人员，并抛撒材料。安保人员第一时间应A.立即将其带离至隔离室，防止事态扩大B.用手机拍摄固定证据后报警C.大声喝止，要求其立刻离开D.关闭大厅照明，制造心理压力答案：A解析：安保首要任务是控制现场秩序，保障他人安全，带离隔离符合《公安机关信访工作规定》第22条“及时制止违法行为”的原则。5.对涉及国家秘密的信访事项，工作人员在登记时A.使用普通登记表，备注“涉密”即可B.使用涉密计算机登记，并标注密级C.不予登记，直接退回D.口头报告领导即可答案：B解析：涉密事项必须按保密法规办理，使用涉密设备、标注密级、专柜保存。6.信访事项办理时限一般自何时起算A.领导批示之日B.机关收到之日C.机关出具受理告知书之日D.分办到具体承办人之日答案：C解析：依据《信访工作条例》第33条，出具受理告知书之日为起算点；如无需告知，亦自收到之日起算，但出具告知书是常规做法。7.对重大、复杂、疑难信访事项，下列做法错误的是A.举行公开听证B.邀请人大代表、政协委员、法律工作者参与评议C.由承办科室单独调查，不通知信访人D.需要时组织多部门联合会商答案：C解析：保障信访人知情权、参与权是基本原则，单独调查易致程序瑕疵。8.信访人王某为精神残疾人，其法定监护人未到场，仅由邻居陪同来访。接待人员应A.直接接待并记录邻居意见B.告知须由监护人或居委会人员陪同方可登记C.先行提供饮水、安抚，通知监护人或居委会到场后办理D.以无行为能力为由拒绝登记答案：C解析：体现人文关怀与程序正当性，避免监护人缺位导致权益受损。9.下列哪项不属于信访事项受理范围A.对行政机关职务行为提出投诉请求B.对人民法院已生效判决不服C.对村民委员会选举结果有异议D.对政府信息公开申请逾期不答复答案：B解析：对生效判决不服应通过诉讼、再审等司法途径解决，信访部门应告知其向司法机关提出。10.网上信访系统出现“红色预警”提示，说明A.当日访问量过大B.该事项即将超期C.服务器遭受攻击D.信访人给差评答案：B解析：红色预警为时限预警，提示承办人加快办理，防止逾期。11.对信访人提出的事关民生、时间紧迫的信访事项，承办机关可A.先行口头答复，后补书面B.适用简易程序，缩短时限至7个工作日C.直接移交公益律师代理D.要求其另行填写加急申请表答案：B解析：简易程序依据《信访工作条例》第34条，可压缩时限，提高效率。12.信访复查机关收到复查申请后，发现原办理机关认定事实不清，应A.直接撤销原意见并重新调查B.退回原机关补正，并限期重报C.维持原意见，告知信访人可复核D.书面要求信访人补充新证据答案：B解析：复查机关可退回补正，也可直接复查，但退回补正更符合程序经济原则。13.下列关于信访听证的说法正确的是A.听证笔录无需当事人签字B.听证不公开进行，防止信息外泄C.听证主持人由信访人指定D.听证意见作为办理的重要参考，但非唯一依据答案：D解析：听证意见具有重要参考价值，但机关仍需综合全案证据依法作出决定。14.对涉及多部门的信访事项，首办机关应A.自行调查后抄告其他部门B.在3个工作日内报请共同上级机关确定主办机关C.直接分送各部门并行办理D.告知信访人自行向各部门分别提出答案：B解析：依据《信访工作条例》第31条，首办机关负有协调责任，防止“多头办理”或“推诿扯皮”。15.信访工作人员与信访事项有利害关系，应A.主动申请回避B.经领导批准后可继续办理C.让信访人签署同意书后参与D.仅在内网备注即可答案：A解析：回避制度是保障公正的核心程序，工作人员应主动提出。16.对已经复核终结的信访事项，信访人再次以同一事实和理由来信，工作人员应在登记后A.再次受理并告知60日内办结B.出具《不再受理告知书》C.口头电话劝其息访D.将其列入“黑名单”限制登录答案：B解析：复核终结后，机关应书面告知不再受理，确保程序闭环。17.下列哪项属于信访工作“三到位”要求A.诉求合理的解决到位、诉求无理的教育到位、生活困难的帮扶救助到位B.登记到位、分流到位、督办到位C.领导包案到位、经费保障到位、考核问责到位D.时限到位、程序到位、回访到位答案：A解析：中央信访联席办提出“三到位一处理”原则，A项表述最准确。18.对重大活动期间的信访安保方案，应至少提前多久报送上级信访部门备案A.7日B.15日C.30日D.45日答案：C解析：重大活动安保要求“早谋划、早部署”，30日为常规要求。19.信访人通过代理律师提交材料，下列做法正确的是A.核对授权委托书真伪后，与律师单独谈话并制作笔录B.拒绝接收，要求其本人到场C.将律师证件复印件张贴公示D.要求律师签署息诉承诺书答案：A解析：律师代理需查验授权，制作笔录可固定代理权限，保障程序合法。20.对涉及人数众多的集体信访，接待人员应A.要求推举不超过5名代表B.让所有人同时进入接待室C.直接通知公安机关处置D.关闭大门，避免人员聚集答案：A解析：《信访工作条例》第21条规定，应引导集体访人员推选代表，人数一般不超过5人。21.信访事项办理中，需要调取企业工商档案，工作人员应A.凭单位介绍信即可调取B.须出具《信访事项调取档案函》，并履行审批程序C.让信访人自行调取后提交D.直接联系企业法务部索要答案：B解析：调取第三方档案须履行审批、出具正式函件，防止程序违法。22.对网上信访系统出现的“敏感词”提示，工作人员应A.直接删除信访内容B.人工复核，判断是否真实涉敏，确属误报的予以放行C.一律转交网安部门D.冻结信访人账号答案：B解析：系统敏感词存在误报可能，人工复核可避免“一刀切”。23.信访人要求公开其个人信访事项办理过程的全部录音录像，机关应A.直接提供，保障知情权B.书面告知涉及内部管理信息，不予公开C.依据《政府信息公开条例》进行审查，区分处理D.要求其支付光盘工本费后提供答案：C解析：内部流程信息并非绝对豁免，应依法审查后决定是否公开。24.对涉及民族宗教因素的信访事项，办理时应A.由民族宗教部门单独办理B.邀请民族宗教人士参与协调，尊重习俗C.一律报省级政府审批D.避开敏感节日，延期处理答案：B解析：尊重民族习俗、引入权威人士参与，有利于化解矛盾。25.信访工作人员在休息时间偶遇信访人私下馈赠购物卡，应A.当面拒收，事后报告纪检B.先收下，次日上交C.让家属代收，避免尴尬D.等价回礼，保持礼尚往来答案：A解析：严格执行廉洁纪律，当面拒收并报告，防止“微腐败”。26.对历史遗留的“三跨三分离”信访事项，首要工作是A.认定责任主体B.申请专项资金C.上报中央D.让信访人提供原始凭证答案：A解析：“三跨三分离”指跨地区、跨部门、跨行业，人事分离、户籍分离、政策分离，首要厘清责任主体。27.信访事项办结后，回访发现信访人对结果不满意，但已三级终结，应A.重新开启办理程序B.做好解释疏导，告知法律救济途径C.出具强制息诉通知书D.将其列入重点人员管控答案：B解析：三级终结后仍应做好教育疏导，引导其通过法定途径申诉。28.对涉及未成年人隐私的信访事项，公开听证应A.一律不公开B.经监护人同意可部分公开C.公开进行，但隐藏姓名D.由听证主持人自行决定答案：B解析：未成年人隐私保护优先，需监护人同意方可部分公开。29.信访工作绩效考核中，下列哪项指标被设为“一票否决”A.超期办结率B.群众满意率C.发生大规模集体上访并造成恶劣影响D.网上信访占比答案：C解析：重大群体性事件造成恶劣影响的，实行一票否决。30.对信访数据对外发布，正确做法是A.由业务处室自行在公众号推送B.经保密审查、脱敏处理后统一发布C.只公布总量，不公布结构D.用PDF图片形式防止复制答案：B解析：数据发布须统一出口、脱敏处理，防止泄密或误读。二、多项选择题（每题2分，共20分）31.下列哪些情形应当出具《信访事项受理告知书》A.属于本机关职权范围B.事实理由具体C.信访人要求书面答复D.已三级终结再次提出答案：A、B、C解析：三级终结不再受理，不出具受理告知。32.信访听证参加人一般包括A.信访人B.承办人C.听证员D.公安机关负责人答案：A、B、C解析：公安机关非法定必须参加，视情况而定。33.对信访人生活困难且诉求无法律依据的，可采取的帮扶方式有A.民政临时救助B.医保减免C.安排公益性岗位D.司法救助答案：A、B、C、D解析：多元帮扶体现“三到位”要求。34.下列哪些属于信访工作“首办责任制”内容A.首次登记机关负总责B.跟踪到底C.终身负责D.可随意转送答案：A、B解析：首办责任强调“谁首办、谁负责”，非终身，亦不可随意转送。35.网上信访系统安全防护等级应达到A.二级B.三级C.四级D.五级答案：B解析：按照《网络安全等级保护条例》，地市级以上系统应达三级。36.对涉及专业领域的信访事项，可引入A.专家论证B.第三方评估C.人民调解D.仲裁裁决答案：A、B、C解析：仲裁需双方自愿，信访机关无权强制。37.信访档案保管期限分为A.永久B.30年C.10年D.5年答案：A、B、C解析：无5年档次，一般短期为10年。38.下列哪些行为属于信访工作人员“六个严禁”A.打击报复信访人B.泄露信访人信息C.接受吃请D.擅自公开处理结果答案：A、B、C解析：处理结果可依法公开，非绝对禁止。39.对信访人进行心理疏导，可采取A.购买社会服务B.设置心理咨询室C.邀请精神科医师坐诊D.强制服药答案：A、B、C解析：强制服药需法定程序，信访部门无权。40.信访工作联席会议职能包括A.研判形势B.协调政策C.督办重大案件D.直接作出行政处罚答案：A、B、C解析：联席会议无处罚权。三、判断题（每题1分，共10分）41.信访人必须实名提出信访事项，否则一律不受理。答案：错解析：匿名件也应登记并依法处理，仅不予书面答复。42.信访事项办理过程中，工作人员可随时将信访人信息提供给媒体。答案：错解析：未经本人同意或法定事由，不得泄露。43.信访听证必须公开进行，允许公民旁听。答案：错解析：涉及隐私、国家秘密等情形可不公开。44.信访事项复核终结后，信访人可提起行政诉讼。答案：对解析：复核意见属行政机关最终处理，可诉。45.信访工作考核只看重办结数量，不看重质量。答案：错解析：中央强调“质效并重”，防止片面追求数量。46.对涉法涉诉信访事项，应引导其向司法机关提出，信访部门不再受理。答案：对解析：依法分类处理，保障司法最终性。47.信访人可以委托近亲属或律师作为代理人。答案：对解析：法律未限制代理主体。48.信访事项办理结果必须100%公开。答案：错解析：涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的不得公开。49.信访工作人员可接受信访人赠送的锦旗。答案：对解析：锦旗属荣誉性象征，可接受，但不得接受财物。50.信访数据可以商业用途出售给互联网公司。答案：错解析：信访数据属政府信息，严禁出售。四、简答题（每题10分，共30分）51.简述信访事项“依法分类处理”的核心要义与操作流程。答案：依法分类处理是指将信访诉求按照“信访、仲裁、行政复议、诉讼、纪检监察”等法定途径分流，确保各归其位、各得其所。操作流程：（1）精准甄别：收到材料后，依据诉求性质、法律依据、主管机关“三对照”判断所属途径；（2）书面告知：在15日内出具《分类处理告知书》，明确主管机关、时限、救济渠道；（3）系统分流：通过信访信息系统转送有权机关，并抄送同级信访部门；（4）跟踪督办：首办机关建立台账，到期前7日黄色预警，到期当日红色预警；（5）结果反馈：有权机关将处理结果录入系统，首办机关回访核实，确保“案结事了”。通过分类处理，实现“诉访分离、诉调对接”，维护法治权威。52.试述重大集体访应急处置“六步法”及注意事项。答案：六步法：（1）快速报告：10分钟内向带班领导、应急指挥中心、上级信访部门同步报告；（2）现场稳控：安保封闭大厅入口，设置警戒线，引导至应急接待室，防止拥堵；（3）代表接谈：按照“5人代表”原则，迅速推选代表，其余人员疏散至休息区；（4）政策答复：法律顾问、业务骨干组成答复组，依据现行政策现场答复，避免“回去研究”引发二次聚集；（5）同步录音录像：全程留痕，固定证据，防止恶意剪辑；（6）多元化解：对合理诉求现场办公解决，对困难群体启动民政、人社、司法救助绿色通道，对违法行为及时固定证据并移送公安。注意事项：坚持“三个慎用”（慎用警力、慎用强制措施、慎用武器），防止激化矛盾；做好舆情监测，30分钟内发布权威信息；事后开展“回头看”，评估处置效果，完善预案。53.结合实例说明如何运用“信访+心理干预”模式化解长期积案。答案：实例：某市刘某因房屋拆迁安置问题上访15年，三级终结后仍每周写信，情绪激动，存在抑郁倾向。干预步骤：（1）心理评估：邀请市精神卫生中心医师进行SCL-90量表测评，显示强迫、抑郁因子超标；（2）建立信任：安排固定女接谈员，每周一次“倾听式”接谈，时长控制在45分钟，使用开放式提问、共情技术；（3）认知矫正：心理咨询师采用ABC理论，指出其“必须原地回迁”为绝对化信念，引导列出“置换同等面积、货币补偿、廉租房”三级替代方案；（4）家庭治疗：与其子沟通，修复亲子关系，减少其“孤军奋战”感受；（5）现实帮扶：协调住建部门提供一处同面积安置房，民政给予2万元搬迁补贴，律师志愿者帮助完善产权手续；（6）跟踪回访：3个月内每两周电话回访，抑郁量表得分由2.8降至1.4，最终签订息诉协议。经验：心理干预与政策解决“双轮驱动”，先稳情绪再解问题，避免“案结事未了”。五、案例分析题（每题15分，共30分）54.案例：某县200名农民工反映被本地建筑公司拖欠工资800万元，公司实际控制人已潜逃境外，账户被冻结。农民工情绪激动，围堵县政府大门，拦截交通。问题：（1）该县信访联席会议应如何启动应急响应？（2）如何依法开展欠薪清偿？（3）如何防止事态升级？答案：（1）应急响应：①30分钟内召开紧急会议，启动Ⅰ级预案；②公安、人社、住建、法院、检察院同步到场，设立现场指挥部；③交警实施远端分流，避免交通瘫痪；④宣传部门2小时内发布通稿，公布官方接访地点，防止谣言。（2）欠薪清偿：①人社部门当日立案，启动农民工工资保证金260万元，先行垫付部分生活费；②法院开通“绿色通道”，48小时内完成资产保全，查封公司未售房产；③检察院支持起诉，指派公益律师团代理诉讼；④县政府设立“应急周转金”300万元，用于支付返乡路费和部分工资；⑤对境外逃匿嫌疑人，公安通过国际刑警组织发布红色通报，冻结其在境外账户。（3）防止升级：①每日下午4点召开通报会，向农民工代表通报进展；②安排法律援助律师驻点，提供法律咨询；③对挑头堵路人员先行