棋牌室上班制度规范

PAGE棋牌室上班制度规范一、总则1.目的为了规范棋牌室的日常运营管理，确保员工高效、有序地开展工作，为顾客提供优质的服务，特制定本上班制度规范。本制度适用于棋牌室全体在职员工。2.适用范围本制度涵盖棋牌室工作的各个环节，包括但不限于前台接待、牌桌服务、卫生清洁、设备维护等岗位的工作流程与规范。3.基本原则遵守国家法律法规，合法经营棋牌室业务。以顾客为中心，提供舒适、安全、公平的娱乐环境。明确各岗位职责，确保工作流程顺畅，提高工作效率。注重员工培训与发展，提升员工专业素质和服务水平。二、员工行为规范1.职业道德员工应遵守职业道德，诚实守信，不得欺诈顾客或谋取不正当利益。尊重顾客的权益和隐私，不得泄露顾客信息。积极维护棋牌室的声誉，不得发表有损棋牌室形象的言论。2.工作态度保持热情、主动的工作态度，为顾客提供周到的服务。对待工作认真负责，按时完成各项工作任务，不得敷衍塞责。具备团队合作精神，与同事相互协作，共同完成工作。3.仪表仪态员工应保持整洁、得体的仪容仪表。上班期间应穿着统一工作服，佩戴工作牌。保持良好姿态，不得在工作区域内有不雅行为，如勾肩搭背、大声喧哗等。面部表情应亲切自然，微笑服务，展现良好的职业素养。三、考勤制度1.工作时间棋牌室实行[具体工作时间，如上午9:00下午6:00]的工作制度，中间休息[X]小时。员工应严格遵守工作时间，不得迟到、早退。2.考勤记录采用打卡制度进行考勤记录。员工应在规定时间内打卡上班和下班，不得代打卡。如有特殊情况需要请假或调班，应提前按照规定程序申请。3.迟到、早退处理迟到或早退[X]分钟以内，每次扣除当月绩效奖金[X]元。迟到或早退超过[X]分钟，按旷工半天处理，扣除当天工资及当月绩效奖金的[X]%。4.旷工处理旷工半天，扣除当天工资及当月绩效奖金的[X]%。旷工一天，扣除当天工资及当月绩效奖金的[X]%，并给予警告处分。连续旷工超过三天或累计旷工超过五天，视为自动离职，公司将解除劳动合同，不予支付当月工资及任何福利待遇。四、请假制度1.请假类型病假：员工因病需要请假，应提供医院出具的病假证明。事假：员工因个人事务需要请假，应提前申请。年假：符合公司年假规定的员工可申请年假。婚假、产假、陪产假、丧假等：按照国家相关法律法规执行。2.请假流程员工请假应提前填写《请假申请表》，注明请假类型、请假时间、请假原因等信息。请假[X]天以内，由部门主管审批；请假[X]天以上，需经部门经理及总经理审批。审批通过后，将《请假申请表》交至人力资源部备案。3.请假期间待遇病假：按照国家法律法规及公司相关规定执行病假工资待遇。事假：无工资，扣除相应的绩效奖金。年假：正常发放工资，享受相应福利待遇。婚假、产假、陪产假、丧假等：按照国家法律法规执行。五、前台接待工作规范1.接待流程顾客进门时，前台员工应主动微笑迎接，礼貌问候：“欢迎光临！”询问顾客需求，如是否有预订、是否需要包间等，并根据顾客情况进行安排。办理顾客登记手续，包括填写顾客信息表、收取押金等。引导顾客至相应区域就座，并通知牌桌服务人员为顾客提供服务。2.顾客信息管理妥善保管顾客信息表，确保信息的安全与保密。定期对顾客信息进行整理和分析，以便为顾客提供个性化服务。3.结账服务在顾客消费结束后，及时准确地为顾客结算费用。向顾客提供消费明细清单，如有疑问应耐心解答。退还顾客押金，礼貌送别顾客：“感谢您的光临，欢迎下次再来！”六、牌桌服务工作规范1.服务准备在顾客到来前，确保牌桌干净整洁，牌具齐全、完好。为顾客提供适量的茶水、小吃等，并询问顾客是否还有其他需求。2.服务过程关注顾客需求，及时为顾客添加茶水、更换烟灰缸等。保持牌桌周围环境整洁，及时清理顾客丢弃的垃圾。不得干扰顾客正常游戏，但在顾客有疑问时应及时提供帮助。3.结束服务在顾客结束游戏后，协助顾客整理牌具，清理桌面。再次询问顾客是否还有其他需求，确保顾客满意。七、卫生清洁制度1.清洁标准棋牌室地面、桌面、墙面等应保持干净整洁，无灰尘、污渍。牌具应定期清洗、消毒，确保卫生安全。卫生间应及时清理，无异味，卫生纸、洗手液等用品充足。2.清洁流程每天营业前，对棋牌室进行全面清洁，包括地面清扫、桌面擦拭、牌具整理等。营业期间，随时清理顾客产生的垃圾，保持环境整洁。营业结束后，对棋牌室进行彻底清洁，包括地面拖地、牌具消毒存放等。3.卫生检查主管人员应定期对棋牌室卫生情况进行检查，发现问题及时督促员工整改。对于卫生不达标的区域，应追究相关责任人的责任。八、设备维护制度1.设备管理建立棋牌室设备台账，记录设备名称、型号、购买时间、维修记录等信息。明确设备责任人，负责设备的日常维护和管理。2.设备维护定期对设备进行检查、保养，确保设备正常运行。如发现设备故障，应及时报修。对于常用设备，应储备一定数量的易损件，以便及时更换。3.设备报修流程使用部门发现设备故障后，填写《设备报修申请表》，注明设备名称、故障现象等信息。将申请表提交至设备维护部门，维护人员应及时响应并安排维修。维修完成后，由使用部门对维修情况进行验收，并在申请表上签字确认。九、安全管理制度1.安全责任棋牌室应建立安全管理责任制，明确各岗位人员的安全职责。定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。2.安全措施配备必要安全设施，如灭火器、应急照明设备等，并确保其正常运行。保持疏散通道畅通，不得在通道内堆放杂物。加强对棋牌室的巡查，及时发现和消除安全隐患。3.应急处理制定应急预案，包括火灾、地震等突发事件的应