护工团队纪律规范制度

PAGE护工团队纪律规范制度一、总则1.目的本制度旨在规范护工团队的行为准则，确保为客户提供优质、专业、安全的护理服务，提升团队整体素质和服务水平，维护公司良好形象，促进公司健康稳定发展。2.适用范围本制度适用于公司全体护工人员。3.基本原则遵守国家法律法规和行业标准，依法依规开展护理工作。以客户为中心，尊重客户权益，提供贴心、周到的服务。团队协作，相互支持，共同完成护理任务。持续学习，不断提升专业技能和服务质量。二、行为规范1.职业道德热爱护理工作，具有高度的责任心和敬业精神。诚实守信，保守客户隐私，不得泄露客户信息。尊重客户及其家属，不得歧视、侮辱、虐待客户。廉洁奉公，不得接受客户及其家属的财物或其他不正当利益。2.工作态度按时上下班，不迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。工作认真负责，积极主动，及时完成各项护理任务，不得敷衍塞责。对待客户热情耐心，态度和蔼可亲，不得与客户发生争吵或冲突。3.仪表仪态工作时应穿着统一工作服，保持整洁干净。佩戴工作牌，便于客户识别。言行举止文明得体，不得在工作场所大声喧哗、嬉笑打闹。保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤剪指甲、勤换工作服。三、工作纪律1.考勤制度护工应严格遵守公司的考勤时间，按时签到、签退。迟到或早退一次，扣除相应的绩效分数；迟到或早退累计达到一定次数，按照公司规定进行相应处罚。旷工一天，扣除当天双倍工资，并根据情节轻重给予警告、罚款或辞退处理。2.请假制度护工如有事需要请假，应提前向主管提交请假申请。请假申请应说明请假原因、请假天数，并按照公司规定填写相关表格。请假一天以内，由主管批准；请假一天以上三天以内，由部门经理批准；请假三天以上，由公司总经理批准。未经批准擅自离岗视为旷工，按照旷工制度进行处理。3.工作交接制度护工在工作交接时，应认真填写工作交接记录，详细说明客户的护理情况、注意事项等。交接双方应签字确认，确保工作交接清楚、准确。如因工作交接不清导致客户护理出现问题，由交接双方共同承担责任。四、服务规范1.护理操作规范护工应严格按照护理操作流程和标准进行护理操作，确保操作规范、准确、安全。操作前应向客户或家属说明操作目的、方法和注意事项，取得客户或家属的理解和配合。操作过程中应密切观察客户的反应，如有异常情况应及时报告主管或医生。2.服务质量标准定期对护工的服务质量进行考核评估，考核内容包括客户满意度、护理操作规范执行情况、工作纪律遵守情况等。根据考核评估结果，对表现优秀的护工进行表彰和奖励，对不符合服务质量标准的护工进行批评教育、培训或调整岗位。不断收集客户反馈意见，及时改进服务质量，满足客户需求。3.沟通协调规范护工应与客户及其家属保持良好的沟通，及时了解客户的需求和意见，解答客户的疑问。与医生、护士等其他医疗人员密切配合，共同做好客户的护理工作。积极参与团队内部的沟通交流，分享工作经验和心得，共同提高团队整体服务水平。五、培训与考核1.培训计划根据护工的岗位需求和实际情况，制定年度培训计划。培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式等。培训内容包括护理专业知识、操作技能、职业道德、沟通技巧等方面。培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。2.培训实施按照培训计划组织实施培训，确保培训质量和效果。培训过程中应做好培训记录，包括培训时间、培训内容、培训人员等信息。鼓励护工积极参与培训，对表现优秀的护工给予表扬和奖励。3.考核制度定期对护工进行考核，考核分为理论考核和实际操作考核。理论考核主要考查护工对护理专业知识的掌握程度；实际操作考核主要考查护工的护理操作技能和服务水平。根据考核结果，对护工进行等级评定，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对考核不合格的护工进行补考或培训，补考仍不合格的，按照公司规定进行相应处理。六、奖惩制度1.奖励制度对在工作中表现突出、成绩显著的护工，给予以下奖励：通报表扬；奖金奖励；晋升机会；其他物质或精神奖励。奖励标准如下：在客户满意度调查中获得高分，受到客户书面表扬的，给予[X]元奖金奖励。在护理操作比赛中获得优异成绩的，给予[X]元奖金奖励，并在公司内部进行通报表扬。为公司提出合理化建议，被公司采纳并取得良好效果的，给予[X]元奖金奖励。2.惩罚制度对违反公司纪律规范制度的护工，给予以下惩罚：批评教育；罚款；警告；辞退。惩罚标准如下：迟到或早退一次，扣除绩效分数[X]分，并给予警告。旷工一天，扣除当天双倍工资，并给予警告处分。旷工累计达到[X]天以上的，予以辞退。因工作失误给客户造成轻微伤害的，扣除当月绩效奖金，并给予警告处分。因工作失误给客户造成严重伤害的，予以辞退，并依法承担相应责任。违反职业道德，泄露客户隐私的，予以辞退，并依法追究法律责任。七、保密制度1.保密范围护工在工作过程中知悉的客户个人信息、家庭情况、健康状况等属于保密范围。公司的商业秘密、技术秘密、管理秘密等也属于保密范围。2.保密措施护工应严格遵守保密制度，不得将客户信息和公司秘密泄露给任何无关人员。在工作中如需使用客户信息或公司秘密，应经过授权，并严格按照规定使用。妥善保管客户资料和公司文件，不得随意丢弃或泄露。3.违约责任如护工违反