规范调查谈话制度

PAGE规范调查谈话制度一、总则（一）目的为了确保公司调查谈话工作的规范化、科学化、法治化，保障公司合法权益，维护正常工作秩序，促进公司健康稳定发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部涉及各类调查事项的谈话活动，包括但不限于对员工违规违纪行为的调查、工作失误原因的了解、重要业务信息核实等相关谈话工作。（三）基本原则1.合法性原则：调查谈话必须严格遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度，确保谈话过程和结果合法有效。2.公正性原则：秉持公正、公平的态度，对待每一次调查谈话，不偏袒任何一方，确保被谈话对象的合法权益得到保障。3.客观性原则：以客观事实为依据，避免主观臆断和偏见，全面、准确地获取谈话信息，真实反映调查事项的实际情况。4.保密性原则：对调查谈话过程中涉及的商业秘密、个人隐私等信息予以严格保密，不得泄露给无关人员。二、谈话主体与职责（一）谈话主体1.调查部门：负责发起调查谈话，并承担主要的谈话组织和实施工作。调查部门应根据调查事项的性质和范围，确定合适的谈话人员组成谈话小组。2.被谈话对象：指与调查事项相关的公司员工、合作方人员或其他利益相关者，有义务配合调查谈话，如实提供相关信息。（二）职责分工1.调查部门职责制定详细的调查谈话计划，明确谈话目的、内容、对象、时间、地点等安排。负责挑选具备专业知识、经验丰富、公正客观的谈话人员组成谈话小组。组织谈话人员进行培训，使其熟悉调查谈话的流程、方法和技巧，掌握相关法律法规和公司制度。在谈话过程中，负责引导谈话方向，把控谈话节奏，确保谈话按照预定计划顺利进行。对谈话记录进行整理、分析，形成调查谈话报告，为调查结论提供依据。2.谈话人员职责严格遵守调查谈话制度和相关纪律要求，保持公正立场，不得利用谈话谋取私利或偏袒任何一方。认真准备谈话提纲，熟悉调查事项的基本情况和相关证据材料，确保谈话内容具有针对性和有效性。在谈话过程中，注意观察被谈话对象的表情、语气、态度等变化，善于运用提问、追问、引导等技巧，获取真实、准确的信息。如实记录谈话内容，做到字迹清晰、内容完整、准确无误，不得擅自修改或遗漏重要信息。对谈话过程中发现的新问题或线索，及时向调查部门反馈，以便进一步核实和调查。3.被谈话对象职责接到调查谈话通知后，应按时到达指定地点，积极配合调查谈话工作，不得无故拒绝或拖延。如实向谈话人员提供与调查事项有关的信息，不得隐瞒、歪曲事实真相，不得编造虚假信息。尊重谈话人员，遵守谈话纪律，不得干扰谈话正常进行，不得对谈话人员进行威胁、侮辱、诽谤等行为。对谈话内容如有异议，应在谈话过程中及时提出，经谈话人员核实后，可进行补充说明或解释。三、谈话程序（一）谈话准备1.确定谈话对象：调查部门根据调查事项的需要，通过查阅资料、数据分析、线索梳理等方式，确定与调查事项相关的被谈话对象名单。2.组建谈话小组：调查部门根据调查事项的复杂程度和涉及范围，挑选合适的谈话人员组成谈话小组。谈话小组一般由两名以上成员组成，其中至少有一名具备丰富经验的资深谈话人员担任组长。3.制定谈话提纲：谈话人员根据调查事项的具体情况，结合已掌握的证据材料和线索，制定详细的谈话提纲。谈话提纲应包括谈话目的、主要问题、提问方式、谈话顺序等内容，确保谈话过程有条理、有重点。4.通知谈话对象：调查部门以书面形式向被谈话对象发出调查谈话通知，告知谈话的时间、地点、内容、要求等事项。通知应提前送达被谈话对象，以便其有足够的时间准备。5.准备谈话场所：选择安静、独立、不受干扰的谈话场所，确保谈话环境适宜。谈话场所应配备必要的录音、录像设备，以便对谈话过程进行记录。同时，应提前检查设备是否正常运行，确保记录的完整性和准确性。（二）谈话实施1.开场介绍：谈话开始时，谈话组长应向被谈话对象介绍谈话小组的成员，说明谈话的目的、依据和程序，告知被谈话对象其享有的权利和应履行的义务，营造宽松、和谐的谈话氛围。2.询问与陈述：谈话人员按照谈话提纲，围绕调查事项的相关问题，依次向被谈话对象进行询问。被谈话对象应如实陈述事实情况，提供相关证据或线索。谈话人员在询问过程中，应注意倾听被谈话对象的陈述，不得打断或干扰其发言。如有疑问或需要进一步了解的情况，可适时进行追问。3.记录与核实：谈话过程中，谈话人员应认真记录被谈话对象的回答内容，做到字迹清晰、内容完整、准确无误。对于重要的陈述和证据，应及时进行核实，可要求被谈话对象提供相关证明材料或进行现场演示。如发现被谈话对象的回答存在矛盾或不合理之处，应及时指出并要求其作出合理解释。4.引导与追问：当被谈话对象的回答偏离主题或避重就轻时，谈话人员应及时进行引导，使其回到谈话主题上来。对于关键问题或重要线索，谈话人员应进行深入追问，挖掘更多有价值的信息。在追问过程中，应注意方式方法，避免给被谈话对象造成过大压力，确保其能够如实提供信息。5.结束谈话：谈话结束时，谈话组长应向被谈话对象告知谈话记录的主要内容，并要求其核对记录是否准确。如被谈话对象对记录内容无异议，应在谈话记录上签字确认。如被谈话对象对记录内容有异议，应允许其进行补充说明或修改，并在修改处签字确认。谈话人员应将谈话记录妥善保存，作为调查谈话的重要证据材料。（三）谈话后续工作1.整理谈话记录：谈话结束后，谈话人员应及时对谈话记录进行整理，按照时间顺序、问题类别等进行分类编号，确保记录内容清晰、有条理。对记录中存在的错别字、语病等进行修正，保证记录的准确性。2.分析谈话内容：谈话小组对整理后的谈话记录进行深入分析研究，结合调查事项的其他证据材料，梳理出关键信息和线索，判断被谈话对象陈述的真实性和可靠性。对谈话过程中发现的问题和疑点，进行进一步的调查核实，必要时可再次与被谈话对象进行沟通确认。3.形成谈话报告：根据谈话记录的分析结果，谈话小组撰写调查谈话报告。报告应包括谈话基本情况、谈话内容摘要、分析结论、存在问题及建议等内容。报告应客观、公正、准确地反映谈话过程和结果，为调查事项的最终结论提供有力支持。4.归档保存：调查谈话报告及相关谈话记录、证据材料等应按照公司档案管理规定进行归档保存，以备后续查阅和参考。归档材料应确保完整、安全，便于长期保存和使用。四、谈话纪律与保密要求（一）谈话纪律1.遵守时间：谈话人员和被谈话对象应严格遵守谈话时间安排，按时到达谈话地点。如有特殊情况需要变更时间，应提前通知对方。2.保持中立：谈话人员在谈话过程中应保持中立立场，不得与被谈话对象发生争执或冲突。不得对被谈话对象进行诱导、威胁、暗示等行为，确保谈话过程公正、客观。3.不得泄露信息：谈话人员和被谈话对象在谈话过程中及结束后，均不得向无关人员泄露谈话内容和调查事项的相关信息。如有违反，将按照公司相关规定进行严肃处理。4.尊重他人：谈话人员和被谈话对象应相互尊重，不得使用侮辱性、歧视性语言。在谈话过程中，应保持礼貌待人，营造良好的谈话氛围。（二）保密要求1.明确保密范围：调查谈话过程中涉及的公司商业秘密、技术秘密、财务信息、员工个人隐私等均属于保密范围。谈话人员和被谈话对象应严格遵守保密规定，不得将上述信息泄露给任何第三方。2.采取保密措施：公司应采取必要的保密措施，如对谈话场所进行封闭管理、对谈话记录进行加密存储、限制谈话人员的知悉范围等，确保保密信息不被泄露。谈话人员在谈话过程中，不得擅自将谈话设备带出谈话场所，不得在谈话场所外谈论谈话内容。3.签订保密协议：对于涉及重要保密信息的被谈话对象，公司可与其签订保密协议，明确其保密义务和违约责任。保密协议应具有法律效力，确保公司的保密权益得到有效保障。4.监督与检查：公司应加强对调查谈话保密工作的监督检查，定期对谈话记录、存储设备等进行检查，确保保密措施落实到位。如发现有违反保密规定的行为，应及时进行纠正，并对相关责任人进行严肃处理。五、谈话中的权利保障与救济措施（一）权利保障1.知情权：被谈话对象有权了解调查谈话的目的、依据、内容和程序，并有权要求谈话人员提供相关证明材料。谈话人员应如实向被谈话对象进行告知和说明，保障其知情权。2.陈述权与申辩权：被谈话对象有权就调查事项进行陈述和申辩，如实提供相关信息和证据。谈话人员应认真听取被谈话对象的陈述和申辩意见，不得压制或剥夺其权利。3.申请回避权：如被谈话对象认为谈话人员与调查事项有利害关系，可能影响谈话公正进行的，有权申请谈话人员回避。谈话人员应根据实际情况进行审查，如确实存在回避情形的，应及时更换谈话人员。4.聘请律师权：被谈话对象在调查谈话过程中，有权聘请律师为其提供法律帮助和咨询服务。谈话人员应告知被谈话对象其享有此项权利，并协助其与律师进行沟通联系。（二）救济措施1.申诉渠道：如被谈话对象对调查谈话结果或处理决定不服，有权向公司内部相关部门提出申诉。申诉部门应及时受理被谈话对象的申诉，并进行认真调查核实。如申诉理由成立，应及时纠正原处理决定。2.复议程序：被谈话对象对申诉处理结果仍不服的，可向上一级主管部门申请复议。复议部门应按照规定的程序进行复议审查，作出复议决定。复