棋牌会所上班制度规范

PAGE棋牌会所上班制度规范一、总则1.目的为了规范棋牌会所的运营管理，确保员工高效工作，提供优质服务，保障会所的正常运转和可持续发展，特制定本上班制度规范。2.适用范围本制度适用于棋牌会所全体员工，包括管理人员、服务人员、技术人员等。3.基本原则遵守国家法律法规和行业标准，合法经营。以顾客为中心，提供优质、高效、安全的服务。注重团队协作，营造积极向上的工作氛围。严格执行各项规章制度，确保工作的规范化和标准化。二、员工行为规范1.职业道德诚实守信，保守会所机密，不得泄露顾客信息和会所商业秘密。敬业爱岗，认真履行工作职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。廉洁奉公，不得接受顾客或供应商的贿赂、回扣等不正当利益。尊重顾客，礼貌待客，不得与顾客发生争吵或冲突。2.仪容仪表员工应保持整洁、得体的仪容仪表，统一着装，佩戴工牌。头发应梳理整齐，不得留怪异发型；男士不得蓄长发、留胡须，女士应化淡妆。面部应保持清洁，不得有污垢、眼屎、鼻屎等；口腔应保持清新，不得有异味。手部应保持清洁，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。3.行为举止员工应举止文明，言行得体，不得在会所内大声喧哗、打闹、奔跑。与顾客交流时应使用礼貌用语，主动打招呼、问候，不得使用粗俗、低俗、歧视性语言。不得在会所内吸烟、嚼口香糖、吃零食等。不得在工作时间内玩手机、玩游戏、看视频等与工作无关的事情。三、考勤制度1.工作时间会所实行[具体工作时间，如周一至周五9:0018:00，周六、周日10:0019:00]的工作制度，员工应按时上下班，不得迟到、早退。员工应提前10分钟到达会所，做好工作前的准备工作。2.考勤记录会所采用打卡制度进行考勤记录，员工应在规定时间内打卡上下班。如因特殊原因无法打卡，应提前向部门负责人请假，并说明原因。部门负责人应及时将员工的考勤情况进行统计和汇总，并上报给人力资源部门。3.迟到、早退处理迟到或早退10分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退1030分钟的，每次扣除[X]元；迟到或早退30分钟以上的，按旷工半天处理。一个月内迟到、早退累计达3次以上的，给予警告处分；累计达5次以上的，给予记过处分；累计达10次以上的，予以辞退。4.旷工处理旷工半天的，扣除当天工资的2倍，并给予警告处分；旷工一天的，扣除当天工资的3倍，并给予记过处分；旷工两天以上的，予以辞退。连续旷工3天或一年内累计旷工5天以上的，视为自动离职，会所将与其解除劳动合同。四、请假制度1.请假类型病假：员工因病需要请假的，应提供医院出具的诊断证明或病假条。事假：员工因个人原因需要请假的，应提前向部门负责人申请。年假：员工在会所工作满一年以上的，可享受带薪年假，年假天数根据员工在会所的工作年限确定。婚假：员工符合国家法定结婚年龄结婚的，可享受婚假[X]天。产假：女员工符合国家计划生育政策生育的，可享受产假[X]天。陪产假：男员工符合国家计划生育政策生育的，可享受陪产假[X]天。丧假：员工的直系亲属（父母、配偶、子女）去世的，可享受丧假[X]天。2.请假流程员工请假应提前填写请假申请表，注明请假类型、请假天数、请假原因等，并提交给部门负责人审批。部门负责人应根据工作情况，对员工的请假申请进行审批，并签署意见。请假申请表经部门负责人审批后，提交给人力资源部门备案。员工请假获批后，应将工作交接给其他同事，并在请假期间保持电话畅通，以便及时处理工作中的问题。3.请假审批权限请假1天以内的，由部门负责人审批；请假[X]天以上的，由部门负责人审核后，报会所经理审批。年假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期，按照国家相关规定执行，无需审批。五、工作纪律1.遵守会所规章制度员工应严格遵守会所的各项规章制度，不得违反或擅自更改。2.服从工作安排员工应服从会所的工作安排，按时、保质、保量地完成工作任务。3.保守会所机密员工应保守会所的商业秘密、技术秘密、顾客信息等机密信息，不得泄露给任何第三方。4.爱护会所财物员工应爱护会所的财物，不得随意损坏或丢失。如有损坏或丢失，应照价赔偿。5.严禁赌博会所内严禁任何形式的赌博活动，员工不得参与或组织赌博。六、服务规范1.接待顾客顾客进入会所时，员工应主动打招呼、问候，并引导顾客到指定区域就座。为顾客提供茶水、小吃等服务，并及时清理桌面，保持环境整洁。2.介绍服务项目向顾客详细介绍会所的服务项目、收费标准、优惠活动等信息，解答顾客的疑问。根据顾客的需求，为顾客推荐合适的服务项目。3.协助顾客使用设施设备协助顾客使用会所的棋牌设施设备，如麻将机、扑克牌等，并确保设备正常运行。为顾客提供必要的技术支持和指导，帮助顾客解决使用过程中遇到的问题。4.维护顾客关系关注顾客的需求和感受，及时为顾客提供帮助和服务，提高顾客的满意度。定期回访顾客，了解顾客的意见和建议，不断改进服务质量。七、安全制度1.消防安全会所应配备必要的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并定期进行检查和维护，确保其正常运行。员工应熟悉消防设施设备的使用方法，掌握基本的消防安全知识和技能。会所内严禁吸烟，不得私拉乱接电线，不得使用明火或大功率电器设备。定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。2.设施设备安全会所应定期对设施设备进行检查和维护，确保其安全运行。员工在使用设施设备时，应严格按照操作规程进行操作，不得违规操作。如发现设施设备存在安全隐患，应及时报告给相关部门，并采取措施进行处理。3.食品安全会所提供的茶水、小吃等食品应符合国家食品安全标准，确保食品安全。食品采购应选择正规渠道，严格把关食品质量。食品储存应分类存放，保持通风良好，防止食品变质。食品加工过程应符合卫生要求，严格遵守食品加工操作规程。八、培训与发展1.培训计划会所应制定年度培训计划，根据员工的岗位需求和发展方向，为员工提供专业技能培训、服务意识培训、管理能力培训等。2.培训方式内部培训：会所内部的管理人员、技术骨干等可担任培训讲师，为员工进行内部培训。外部培训：会所可根据实际情况，邀请外部专家、培训机构等为员工进行外部培训。在线学习：会所可利用在线学习平台，为员工提供在线学习课程，方便员工自主学习。3.培训考核培训结束后，应对员工进行考核，考核方式可采用考试、实际操作、撰写报告等。考核结果应与员工的绩效评估、薪酬调整、晋升等挂钩。4.职业发展会所应建立员工职业发展通道，为员工提供晋升机会和发展空间。根据员工的工作表现和能力水平，定期进行岗位调整和晋升，激励员工不断提升自己的能力和素质。九、薪酬福利1.薪酬结构会所员工的薪酬结构包括基本工资、绩效工资、奖金等。基本工资根据员工的岗位、学历、工作经验等确定；绩效工资根据员工的工作表现和业绩考核结果确定；奖金根据会所的经营业绩和员工的贡献大小发放。2.薪酬发放会所每月[具体日期]发放员工工资，如遇节假日则提前发放。员工工资发放后，如有疑问可向人力资源部门咨询。3.福利待遇会所按照国家规定为员工缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和