美业店铺员工制度规范

PAGE美业店铺员工制度规范一、总则（一）目的为了规范美业店铺员工的行为，提高员工素质，确保店铺运营的高效、有序进行，提升店铺整体服务质量和业绩水平，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于[美业店铺名称]全体员工，包括但不限于美容师、美发师、美甲师、前台接待、店长及其他相关工作人员。（三）基本原则1.遵守法律法规全体员工必须遵守国家法律法规，依法经营、依法从业，维护国家利益和社会公共利益。2.诚实守信秉持诚实守信的原则，对待顾客、合作伙伴及同事，做到言行一致，信守承诺。3.顾客至上始终将顾客的需求和满意度放在首位，以优质的服务赢得顾客信任和口碑。4.团队协作强调团队合作精神，各岗位员工应相互配合、相互支持，共同完成店铺各项工作任务。5.持续学习鼓励员工不断学习专业知识和技能，提升自身素质，适应美业市场的发展变化。二、员工行为规范（一）工作纪律1.按时出勤员工应按照店铺规定的工作时间按时上下班，不得迟到、早退。如有特殊情况需要请假，应提前按照请假流程办理请假手续。2.考勤记录店铺将通过打卡机或其他考勤方式记录员工出勤情况，每月统计考勤数据。迟到、早退每次扣除相应绩效分数，旷工按天数扣除相应工资及绩效奖金。3.工作期间专注工作时间内，员工应全身心投入工作，不得在工作场所从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、玩游戏等。4.服从工作安排员工应服从店长及上级领导的工作安排，如有不同意见，可在合适的时间与领导沟通协商，但不得擅自拒绝或拖延工作任务。（二）仪容仪表1.着装规范员工应穿着统一的工作服，保持整洁、干净、得体。工作服应符合美业店铺的形象定位，不得穿着奇装异服或过于暴露的服装上班。2.发型要求发型应整齐、美观，不得染过于夸张的颜色或留怪异发型。女员工长发应束起，男员工头发不得过长。3.妆容要求美容师、美甲师等岗位员工应化淡妆上岗，展现良好的职业形象。前台接待等岗位员工妆容应自然、得体，不得化浓妆。4.配饰要求佩戴的饰品应简洁大方，不得佩戴过于夸张、昂贵或有安全隐患的饰品。（三）言行举止1.礼貌用语员工在与顾客、同事及合作伙伴交流时，应使用礼貌用语，如“您好”“谢谢”“请”“对不起”等，不得使用粗俗、生硬的语言。2.微笑服务始终保持微笑，以热情、亲切的态度对待每一位顾客，让顾客感受到温馨和舒适。3.行为举止得体站立姿势应端正，坐姿应优雅，行走时步伐轻盈、稳健。不得在店内奔跑、大声喧哗或做出不雅的行为举止。4.尊重他人尊重顾客的意见和选择，不得与顾客发生争执或冲突。尊重同事的工作和劳动成果，不得恶意诋毁或贬低他人。三、员工培训与发展（一）培训计划1.新员工培训新员工入职后，应参加由店铺组织的新员工培训。培训内容包括店铺基本情况、企业文化、规章制度、服务流程、专业技能等方面，帮助新员工尽快熟悉工作环境和工作内容。2.定期培训店铺应定期组织员工培训，根据不同岗位需求和员工实际情况，制定培训课程计划。培训内容包括专业技能提升、服务意识培训、营销技巧培训、管理知识培训等，不断提高员工的综合素质和业务能力。3.个性化培训根据员工个人发展需求和职业规划，为员工提供个性化的培训机会，如参加外部专业培训课程、行业研讨会等，帮助员工实现个人成长和职业发展。（二）培训实施1.培训方式培训方式采用内部培训、外部培训、线上学习、实践操作等多种形式相结合，确保培训效果。内部培训由店铺内部经验丰富的员工担任讲师，外部培训邀请行业专家或专业培训机构进行授课。2.培训考核每次培训结束后，应对员工进行考核。考核方式包括理论考试和实际操作考核等，考核结果将作为员工绩效评估和晋升的重要依据。对于考核不合格的员工，应进行补考或再次培训，直至合格为止。（三）员工发展1.职业晋升店铺为员工提供广阔的职业发展空间，根据员工的工作表现、能力水平和业绩情况，为员工提供晋升机会。晋升通道包括初级员工、中级员工、高级员工、主管、店长等不同层级，员工可通过自身努力逐步实现职业晋升。2.岗位轮换为了让员工全面了解店铺各项业务，提高员工的综合能力和适应能力，店铺将定期进行岗位轮换。员工在不同岗位上工作一段时间后，可根据个人兴趣和能力申请回到原岗位或调整到其他合适的岗位。3.员工激励店铺建立完善的员工激励机制，对表现优秀的员工给予表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会、培训机会等，激发员工的工作积极性和创造力。四、员工薪酬福利（一）薪酬结构1.基本工资根据员工所在岗位、工作经验、学历等因素确定基本工资，基本工资是员工收入的基本保障。2.绩效工资绩效工资与员工的工作业绩、工作表现挂钩，根据店铺制定的绩效考核标准进行考核发放。绩效工资占员工总收入的一定比例，旨在激励员工提高工作效率和质量。3.提成工资对于美容师、美发师、美甲师等直接为顾客提供服务的岗位，根据员工的业绩情况发放提成工资。提成比例根据不同服务项目和业绩指标进行设定，鼓励员工积极拓展业务，提高个人收入。（二）薪酬发放1.发放时间店铺每月[具体日期]发放员工工资，如遇节假日则提前发放。2.发放方式工资通过银行转账的方式发放到员工个人工资账户，员工应确保提供的银行账号准确无误。（三）福利制度1.社会保险店铺按照国家法律法规为员工缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，为员工提供基本的社会保障。2.带薪年假员工连续工作满一年以上的，享受带薪年假。年假天数根据员工工作年限确定，员工在年假期间享受正常工资待遇。3.节日福利在重要节日，如春节、中秋节、端午节等，店铺为员工发放节日礼品或补贴，表达对员工的关怀。4.培训福利员工可根据店铺培训计划参加各类培训课程，培训费用由店铺承担一部分或全部，帮助员工提升自身能力。5.员工活动店铺定期组织员工活动，如员工生日会、户外拓展、团队聚餐等，增强员工之间的沟通与交流，营造良好的团队氛围。五、员工绩效考核（一）考核原则1.公平公正绩效考核应遵循公平公正的原则，考核标准明确、考核过程公开透明，确保考核结果真实可靠。2.全面考核从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的工作表现。3.沟通反馈在绩效考核过程中，加强与员工的沟通与反馈，让员工了解自己的工作表现和不足之处，同时听取员工的意见和建议，促进员工改进工作。（二）考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，主要考核员工当月的工作表现；年度考核于每年年末进行，综合全年工作情况对员工进行全面评价。（三）考核内容1.工作业绩根据员工所在岗位的工作目标和任务，考核员工的工作完成情况、业绩指标达成情况等。工作业绩是绩效考核的核心内容，占考核总分的较大比例。2.工作能力考核员工的专业技能水平、沟通能力、团队协作能力、问题解决能力等。工作能力反映员工的综合素质和发展潜力，对员工的职业发展具有重要影响。3.工作态度考核员工的工作积极性、责任心、敬业精神、服从意识等。工作态度直接影响员工的工作效率和工作质量，是绩效考核的重要组成部分。（四）考核结果应用1.绩效奖金发放根据绩效考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金与考核得分挂钩，考核得分越高，绩效奖金越高。2.晋升与调薪绩效考核结果作为员工晋升、调薪的重要依据。连续多次考核优秀的员工，将获得晋升机会或调薪待遇；考核不合格的员工，将视情况进行降职、调岗或培训等处理。3.培训与发展根据绩效考核结果，针对员工存在的不足，为员工提供个性化的培训和发展建议，帮助员工提升能力，改进工作表现。六、员工奖惩制度（一）奖励制度1.奖励类型（1）业绩奖励对于业绩突出，如销售额、服务量、客户满意度等指标达到或超过设定目标的员工，给予业绩奖励。（2）创新奖励对在工作中提出创新性建议或方法，为店铺带来显著效益或提升店铺形象的员工，给予创新奖励。（3）团队协作奖励对在团队合作中表现优秀，积极协助同事完成工作任务，为团队做出突出贡献的员工，给予团队协作奖励。（4）服务明星奖励每月评选出服务态度好、顾客满意度高的服务明星，给予表彰和奖励。2.奖励方式奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会优先考虑、公开表扬等，以激励员工积极向上，为店铺发展贡献力量。（二）惩罚制度1.违规行为（1）违反工作纪律，如迟到、早退、旷工、在工作场所从事与工作无关的事情等。（2）违反仪容仪表规范，如着装不整齐、发型怪异、妆容不当等。（3）违反言行举止规范，如与顾客发生争执、使用粗俗语言、行为举止不雅等。（4）工作失误导致顾客投诉或给店铺造成经济损失。（5）泄露店铺机密信息。（6）违反财务制度，如虚报费用、贪污受贿等。（7）违反法律法规或行业规范。2.惩罚措施（1）警告对于初次违反规定且情节较轻的员工，给予警告处分，并记录在员工档案中。（2）罚款根据违规行为的严重程度，对员工处以一定金额的罚款，罚款从员工当月工资中扣除。（3）降职或调岗对于多次违反规定或违规行为严重的员工，给予降职或调岗处理，相应调整工资待遇。（4）辞退对于严重违反规定，给店铺造成重大损失或恶劣影响的员工，予以辞退处理，并依法解除劳动合同。七、员工离职管理（一）离职申请员工因个人原因需要离职的，应提前[X]天向店长提交书面离职申请，说明离职原因和预计离职时间。（二）离职交接1.工作交接离职员工应在离职前完成工作交接，将手中的工作任务、客户资料、工作设备等交接给指定的人员。交接过程应进行详细记录，并由交接双方签字确认。2.财务交接离职员工应与财务部门进行财务交接，结清借款、报销等款项，确保财务账目清晰。3.物品交接离职员工应归还领用的店铺物品，如工作服、工作工具、办公用品等，如有损坏或丢失，应照价赔偿。（三）离职手续办理1.离职审批店长收到员工离职申请后，应进行审批。审批通过后，通知员工办理离职手续。2.手续办理离职员工按照店铺规定的流程，依次到各部门办理离职手续，包括人力资源部、财务部、行政部等。各部门在办理完相关手续后，在离职申请表上签字盖章。3.工资结算离职手续办理完毕后，财务部门按照规定结算员工工资，并在离职后的[X]个工作日内发放到员工工资账户。（四）竞业限制对于掌握店铺核心技术、机密信息或重要客户资源的员工，店铺可与其签订竞业限制协议。在竞业限制期限内，员工不得在与本店铺有竞争关系的单位工作或从事与本店