规范养护外包管理制度

PAGE规范养护外包管理制度一、总则（一）目的为加强公司养护外包工作的管理，规范养护外包行为，确保养护工作质量，提高公司整体运营效率，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有养护外包项目，包括但不限于物业区域内的绿化养护、设施设备维护保养、环境卫生清洁等外包业务。（三）基本原则1.合法合规原则：养护外包活动必须遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保各项工作合法合规开展。2.质量至上原则：以保障养护工作质量为核心目标，通过有效的管理和监督，确保外包服务达到或优于规定标准。3.成本效益原则：在保证养护质量的前提下，合理控制外包成本，提高资金使用效益。4.公平公正原则：在选择外包商、签订合同、执行过程管理及考核评价等环节，遵循公平公正原则，维护公司和外包商的合法权益。二、外包项目分类及要求（一）绿化养护1.养护范围：公司物业区域内的所有绿地、树木、花卉等。2.养护要求草坪保持平整、色泽均匀，无明显斑秃、杂草，高度控制在规定范围内。树木生长旺盛，树形美观，及时修剪、病虫害防治，确保成活率达到[X]%以上。花卉应适时开放，花色鲜艳，无残花败叶，定期施肥、浇水、除草。3.考核标准绿化景观效果：根据不同季节和景观要求，定期检查绿化整体景观效果，包括草坪平整度、树木造型、花卉布置等，按照百分制进行评分，得分不低于[X]分。病虫害防治：病虫害发生率控制在[X]%以内，每发现一处病虫害未及时处理扣[X]分。养护工作执行情况：检查养护工作计划执行情况，如修剪、施肥、浇水等工作的及时性和质量，未按计划执行或执行不到位每项扣[X]分。（二）设施设备维护保养1.养护范围：公司各类设施设备，如电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等。2.养护要求电梯：定期进行维护保养，确保运行安全可靠，轿厢清洁卫生，平层准确，运行噪音符合标准。消防设备：保持设备完好有效，定期检查、维修、保养，确保消防设施随时可投入使用。给排水系统：管道畅通，无渗漏，水质符合相关标准，定期清理化粪池、污水井等。供电系统：保障电力供应稳定，设备运行正常，定期进行电气设备巡检、维护，及时处理故障隐患。3.考核标准设备运行指标：电梯故障率不高于[X]次/月，消防设备完好率达到[X]%，给排水系统和供电系统正常运行率达到[X]%，未达到指标每项扣[X]分。维护保养记录：检查维护保养记录的完整性和真实性，记录缺失或不规范每项扣[X]分。应急处理能力：考核外包商在设备突发故障时的应急响应速度和处理能力，响应不及时或处理不当每次扣[X]分。（三）环境卫生清洁1.养护范围：公司物业区域内的公共区域、办公区域、卫生间等。2.养护要求公共区域：地面干净整洁，无杂物、污渍，定期清扫、拖地，保持环境整洁。办公区域：桌面、文件柜等摆放整齐，地面、门窗清洁，垃圾及时清理。卫生间：无异味，洁具清洁光亮，地面干爽，卫生纸供应充足。3.考核标准清洁卫生质量：根据不同区域的清洁标准进行检查，如地面清洁度、卫生间异味情况等，按照百分制评分，得分不低于[X]分。垃圾清运及时率：垃圾及时清运，未出现垃圾堆积现象，清运不及时每次扣[X]分。清洁工具及用品管理：清洁工具摆放整齐，用品使用合理，发现工具混乱或用品浪费每次扣[X]分。三、外包商选择与管理（一）外包商选择1.资质审查对有意向参与养护外包项目的供应商进行资质审查，要求具备独立法人资格，具有相关行业资质证书，如绿化养护资质、设施设备维修资质等。审查其营业执照、税务登记证、组织机构代码证等基本证件的有效性和经营范围。2.业绩考察调查外包商的过往业绩，了解其在类似项目中的服务质量、履约情况、客户评价等。要求提供至少[X]个已完成项目的客户联系方式，以便进行实地考察或电话回访。3.实地考察对外包商进行实地考察，了解其人员配备、设备设施、管理模式等情况。考察其工作场所的整洁程度、设备的先进程度和维护状况等。4.综合评估根据资质审查、业绩考察和实地考察结果，对各外包商进行综合评估，按照得分高低进行排序。选择综合实力强、信誉良好、报价合理的外包商作为公司养护外包合作伙伴。（二）合同签订1.合同条款合同应明确双方的权利和义务，包括养护服务内容、质量标准、服务期限、费用支付方式、违约责任等。详细规定养护工作的具体要求和考核标准，如绿化养护的修剪频率、施肥用量等，设施设备维护保养的维修时间响应要求等。2.合同审批合同初稿由项目负责人起草，经法务部门审核合同条款的合法性和合规性，财务部门审核费用支付条款的合理性。报公司管理层审批后，方可与外包商签订正式合同。（三）外包商日常管理1.人员管理要求外包商制定人员管理制度，明确人员岗位职责、工作流程和考核办法。定期检查外包商人员的出勤情况、工作纪律和服务态度，发现问题及时要求整改。2.培训管理根据养护工作需求，组织外包商人员参加相关培训，如绿化养护技术培训、设施设备操作技能培训等。培训内容应包括行业最新标准、公司养护要求、安全操作规程等，提高外包商人员的业务水平和服务质量。3.沟通协调建立定期沟通机制，项目负责人与外包商负责人每周至少召开一次工作例会，及时解决养护工作中出现的问题。设立专门的沟通渠道，如电话、邮件、微信群等，方便双方随时沟通工作进展和需求。四、养护工作流程与质量控制（一）养护工作计划制定1.年度计划项目负责人根据公司养护工作总体要求和实际情况，组织外包商制定年度养护工作计划。年度计划应涵盖绿化养护、设施设备维护保养、环境卫生清洁等各项工作的具体内容、工作时间安排和质量标准。2.月度计划外包商根据年度计划，结合当月实际情况，制定月度养护工作计划，并报项目负责人审核。月度计划应细化到每周的工作任务，明确工作责任人、工作地点和工作内容。（二）养护工作执行1.作业标准外包商按照养护工作计划和作业标准组织实施养护工作，确保各项工作符合质量要求。作业标准应详细规定各项养护工作的操作流程、质量指标和安全注意事项，如绿化修剪的高度、角度要求，设施设备维修的操作规范等。2.过程监督项目负责人定期对养护工作执行情况进行现场监督检查，及时发现和纠正不规范操作行为。填写监督检查记录，记录检查时间、地点、内容、发现问题及整改要求等。（三）质量验收1.验收标准根据养护工作质量标准和考核指标，制定详细的验收标准，明确验收内容和评分方法。验收标准应具有可操作性和量化性，如绿化养护的景观效果评分标准，设施设备运行指标的验收要求等。2.验收流程养护工作完成后，外包商应提交验收申请，项目负责人组织相关人员进行验收。验收人员按照验收标准进行实地检查、测试，填写验收报告，对验收结果进行评定。验收合格的，签署验收意见；验收不合格的，要求外包商限期整改，整改后重新验收。五、费用支付与结算（一）费用预算1.编制原则根据养护外包项目的工作量、工作难度、市场行情等因素，合理编制费用预算。费用预算应包括人员工资、设备购置及租赁费用、材料费用、管理费等各项支出。2.预算审批费用预算由项目负责人编制，经财务部门审核、公司管理层审批后执行。（二）费用支付1.支付方式合同约定费用支付方式，一般采用按月或按季度支付。外包商提交当月或当季养护工作完成情况报告及费用结算申请，经项目负责人审核、财务部门复核、公司管理层审批后支付费用。2.支付比例根据验收结果确定支付比例，验收合格的，支付当月或当季费用的[X]%；验收不合格但已整改合格的，支付剩余费用。因外包商原因导致验收不合格且未按时整改的，扣除相应比例的费用作为违约金。（三）费用结算1.结算依据以合同约定的养护服务内容、质量标准和考核结果为结算依据。结算时应提供详细的工作记录、验收报告、费用清单等资料。2.结算流程财务部门根据审核通过的费用结算申请和相关资料进行费用结算，编制费用结算报表。费用结算报表经财务负责人审核、公司管理层审批后，作为支付费用的依据。六、考核与奖惩（一）考核机制1.考核周期对外包商的考核实行月度考核与年度考核相结合的方式。2.考核内容月度考核主要考核养护工作质量、工作进度、人员管理等方面，按照百分制进行评分。年度考核综合考虑外包商全年的月度考核成绩、合同履约情况、客户满意度等因素，对外包商进行全面评价。（二）奖惩措施1.奖励对于月度考核成绩优秀（得分不低于[X]分）的外包商，给予一定的奖励，如奖金、荣誉证书等。年度考核优秀的外包商，在续签合同、新项目合作等方面给予优先考虑。2.惩罚月度考核成绩不合格（得分低于[X]分）的外包商，下达整改通知书，要求限期整改。连续两个月考核不合格或年度考核不合格的外包商，公司有权解除合同，并要求其承担相应的违约责任。七、风险管理与应急处理（一）风险管理1.风险识别对养护外包项目可能存在的风险进行识别，如质量风险、安全风险、合同风险、人员风险等。2.风险评估对识别出的风险进行评估，分析其发生的可能性和影响程度。3.风险应对措施根据风险评估结果制定相应的风险应对措施，如加强质量监督、完善安全管理制度、优化合同条款、加强人员培训等。（二）应急处理1.应急预案制定针对可能出现的突发事件，如自然灾害导致的设施设