人民医院月嫂陪护制度规范

PAGE人民医院月嫂陪护制度规范一、总则（一）目的为了规范人民医院月嫂陪护服务，提高服务质量，保障产妇和新生儿的健康与安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于在人民医院提供月嫂陪护服务的所有月嫂及相关服务机构。（三）基本原则1.以产妇和新生儿的需求为导向，提供优质、专业、贴心的服务。2.严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，确保服务的合法性、规范性和安全性。3.建立健全管理制度，加强对月嫂的培训、考核和监督，提高服务水平。二、月嫂资质与要求（一）基本条件1.年龄在2550周岁之间，身体健康，无传染性疾病、精神病史等。2.具有初中及以上文化程度，具备基本的沟通能力和学习能力。（二）专业技能1.持有有效的母婴护理相关职业资格证书，如月嫂证等。2.掌握产妇护理知识，包括产后身体恢复、心理护理、饮食照料等。3.熟悉新生儿护理技能，如喂养、洗澡、抚触、脐带护理、黄疸观察等。4.了解常见疾病的预防和护理知识，能够及时发现并处理异常情况。（三）职业道德1.遵守职业道德规范，诚实守信，尊重产妇和家属的隐私。2.具有责任心和爱心，耐心细致地照顾产妇和新生儿。3.服从医院的管理和安排，积极配合医护人员的工作。三、服务内容（一）产妇护理1.协助产妇进行身体清洁，包括擦身、洗头、洗脚等，保持个人卫生。2.观察产妇恶露情况，如有异常及时报告医护人员。3.指导产妇正确的哺乳姿势和方法，协助产妇进行母乳喂养。4.帮助产妇进行产后康复锻炼，如产后操等，促进身体恢复。5.关注产妇的心理状态，进行心理疏导，缓解产后焦虑、抑郁等情绪。6.根据产妇的口味和身体状况，合理安排饮食，保证营养均衡。（二）新生儿护理1.照顾新生儿的日常生活起居，包括喂奶、拍嗝、换尿布、洗澡、穿衣等。2.观察新生儿的身体状况，如体温、呼吸、黄疸、大小便等，发现异常及时报告医护人员。3.为新生儿进行抚触，促进其神经系统发育和身体血液循环。.做好新生儿的脐带护理，防止感染。5.帮助新生儿养成良好的睡眠习惯，营造安静、舒适的睡眠环境。（三）其他服务1.协助产妇和家属做好病房的清洁卫生工作，保持病房整洁。2.按照医院的规定，协助医护人员进行相关的护理操作，如测量体温、血压等。3.为产妇和家属提供必要的生活帮助，如购买生活用品、取送饭菜等。四、服务流程（一）预约登记1.产妇或家属可通过医院指定的渠道（如电话、网络平台等）预约月嫂陪护服务。2.预约时需提供产妇的基本信息（姓名、年龄、预产期、联系方式等）、分娩信息（分娩医院、预计分娩日期等）以及服务需求等。3.医院工作人员对预约信息进行登记，并与月嫂服务机构或月嫂本人进行确认。（二）服务对接1.在产妇入院前，月嫂服务机构或月嫂本人应与医院产科病房进行对接，了解产妇的具体情况和病房环境。2.医院安排专人向月嫂介绍病房设施的使用方法、医院的规章制度以及与医护人员的沟通流程等。3.月嫂应提前熟悉产妇的病历资料，了解产妇的身体状况和分娩情况。（三）服务开始1.产妇分娩后，月嫂应及时进入病房，开始提供陪护服务。首时间与产妇和家属沟通，了解他们的需求和期望。2.按照服务内容要求，为产妇和新生儿提供专业的护理和照料服务。在服务过程中，月嫂应密切观察产妇和新生儿的身体状况，如有异常情况及时报告医护人员，并配合医护人员进行处理。（四）服务结束1.产妇出院前，月嫂应完成所有服务工作，并向产妇和家属进行服务反馈，告知他们在护理过程中的注意事项。2.产妇和家属对月嫂的服务进行评价，评价结果作为月嫂考核和服务机构管理的重要依据。3.医院与月嫂服务机构或月嫂本人进行结算，办理服务结束手续。五、培训与考核（一）培训计划1.月嫂服务机构应制定年度培训计划，定期组织月嫂参加专业培训。2.培训内容包括产妇护理知识、新生儿护理技能、职业道德、沟通技巧等方面。3.培训方式可采用集中授课、现场实操、线上学习等多种形式，确保培训效果。（二）培训师资1.培训师资应具备丰富的母婴护理经验和专业知识，熟悉国家相关法律法规和行业标准。2.培训师资应经过专业的培训师认证，具备良好的教学能力和沟通能力。（三）考核机制1.建立月嫂考核制度，定期对月嫂的服务质量和专业技能进行考核。2.考核内容包括理论知识考核、实际操作考核和服务对象满意度评价等。3.对于考核不合格的月嫂，应进行补考或重新培训，直至考核合格为止。连续两次考核不合格的月嫂，取消其在人民医院的服务资格。六、监督与管理（一）医院监管1.人民医院设立专门的管理部门，负责对月嫂陪护服务进行日常监督和管理。2.管理部门定期对月嫂的服务质量进行检查，包括服务内容执行情况、工作记录完整性、产妇和家属满意度等方面。3.对于违反医院规章制度或服务质量不达标的月嫂，管理部门有权责令其整改，情节严重的可取消其服务资格，并通知其所在服务机构。（二）服务机构管理1.月嫂服务机构应建立健全内部管理制度，加强对月嫂的管理和培训。2.服务机构应与月嫂签订明确的服务合同，明确双方的权利和义务。3.服务机构应定期对月嫂的工作进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。服务机构应积极配合医院的管理工作，接受医院的监督和指导。（三）投诉处理1.设立投诉渠道，接受产妇和家属对月嫂陪护服务的投诉。投诉渠道包括电话、邮箱、意见箱等。2.对于投诉内容，管理部门应及时进行调查核实，并根据调查结果进行处理。3.处理结果应及时反馈给投诉人，并将处理情况记录在案。对于投诉属实的月嫂或服务机构，应按照相关规定进行严肃处理。七、薪酬与待遇（一）薪酬标准1.月嫂的薪酬由服务机构根据市场行情和月嫂的技能水平、工作经验等因素确定。2.人民医院可根据实际情况，对月嫂的薪酬进行适当的指导和规范，确保薪酬合理、公平。（二）福利待遇1.月嫂服务机构应为月嫂缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.服务机构应按照国家规定，为月嫂提供带