社团值班规范制度

PAGE社团值班规范制度一、总则（一）目的为了加强社团管理，确保社团各项工作的正常运转，保障社团成员的权益，特制定本社团值班规范制度。本制度旨在明确社团值班人员的职责、值班流程以及相关纪律要求，确保社团在非工作时间也能保持有效的沟通与运转，及时处理各类事务，维护社团的良好秩序和形象。（二）适用范围本制度适用于本社团全体成员，包括社团干部、普通成员以及参与社团值班工作的志愿者等。（三）基本原则1.责任明确原则：明确各值班人员的职责范围，确保每项工作都有专人负责，避免出现推诿扯皮现象。2.高效有序原则：优化值班流程，提高值班工作效率，确保社团事务能够及时、有效地得到处理，保障社团工作的有序开展。3.安全保障原则：重视值班期间的安全问题，确保社团活动场所及相关设施设备的安全，保障值班人员自身安全以及社团成员的信息安全。4.公平公正原则：对待所有值班人员一视同仁，严格按照制度执行各项规定，确保制度面前人人平等，维护制度的权威性和严肃性。二、值班人员职责（一）值班负责人职责1.全面协调：负责当天值班工作的整体协调与安排，确保各项值班任务顺利进行。2.任务分配：根据值班人员的数量和特长，合理分配当天的值班任务，明确各岗位的工作重点和要求。3.现场指挥：在值班期间，对突发情况或紧急事务进行现场指挥，及时做出决策，确保问题得到妥善解决。4.信息沟通：保持与社团领导、其他部门以及相关外部机构的信息畅通，及时汇报值班情况，传达重要指示和工作安排。5.记录总结：负责记录当天值班期间的重要事项、处理结果以及存在的问题，并在值班结束后进行总结，为后续工作提供参考。（二）值班成员职责1.按时到岗：严格按照规定的值班时间到达指定地点，不得迟到、早退或无故缺席。如有特殊情况不能按时值班，需提前向值班负责人请假，并安排好替班人员。2.坚守岗位：值班期间必须坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。如有特殊情况需要暂时离开，需向值班负责人说明情况，并安排好临时接替人员。3.接待来访：热情接待来访人员，认真解答他们的问题，提供必要的帮助和服务。对于来访人员提出的意见和建议，要认真记录，并及时反馈给相关负责人。4.接听电话：及时接听社团办公电话，礼貌应答，准确记录来电内容。对于重要电话，要及时向值班负责人汇报，并按照要求进行处理。5.处理事务：负责处理值班期间发生的一般性事务，如文件收发、活动通知传达、设备维护等。对于超出自己职责范围的事务，要及时向值班负责人请示，按照指示进行处理。6.安全巡查：在值班期间，定期对社团活动场所进行安全巡查，重点检查门窗、水电设施、消防器材等是否正常，发现安全隐患及时报告并协助处理。7.记录情况：认真记录值班期间的各项工作情况，包括来访人员信息、电话内容、事务处理过程及结果等，确保记录准确、完整。三、值班安排（一）值班时间社团值班时间为[具体值班时间段，如周一至周五17:0020:00，周六、周日9:0012:00]，如有特殊情况需要调整值班时间，将提前通知全体成员。（二）值班周期实行[具体值班周期，如每周一轮值]制度，确保社团各项工作在非工作时间也能得到有效保障。（三）值班人员分组根据社团成员数量和工作需求，将社团成员划分为若干个值班小组，每个小组设组长一名，负责组织本小组的值班工作。值班小组的划分应尽量均衡，确保每个成员都有机会参与值班工作。（四）替班规定1.值班人员如有特殊情况不能按时值班，应提前至少[X]小时向值班负责人请假，并自行安排好替班人员。替班人员应具备相应的值班能力和责任心，熟悉值班工作流程。2.替班人员应在值班前与原值班人员进行沟通，了解当天的值班任务和注意事项。值班结束后，替班人员应及时向原值班人员反馈值班情况。3.如因特殊原因无法找到替班人员，值班负责人应及时调整值班安排，确保值班工作不受影响。四、值班流程（一）值班准备1.值班人员应提前[X]分钟到达值班地点，做好值班前的准备工作，如整理值班桌面、检查办公设备是否正常等。2.值班负责人应在值班开始前再次确认各值班人员的到岗情况，并简要介绍当天的值班重点和注意事项。（二）来访接待1.来访人员到达后，值班人员应主动起身迎接，热情询问来访事由，并引导其就座。2.认真倾听来访人员的问题和需求，做好详细记录。对于能够当场解答的问题，应及时给予准确答复；对于无法当场解决的问题，应告知来访人员会及时向相关负责人汇报，并在规定时间内给予答复。3.来访人员离开时，值班人员应起身相送，并表示感谢。（三）电话接听1.电话铃响三声内必须接听，使用礼貌用语，如“您好，[社团名称]”。2.准确记录来电内容，包括来电时间、来电人姓名、联系方式、来电事项等。对于重要电话，应重复确认关键信息，确保记录准确无误。3.根据来电事项，及时进行处理。如需向相关负责人汇报，应在电话结束后立即汇报，并按照指示进行后续操作。4.如遇紧急情况或突发事件，应按照应急预案及时处理，并第一时间向值班负责人和社团领导报告。（四）事务处理1.对于值班期间收到的文件、通知等，应及时进行登记，并按照要求进行传阅、传达或存档。2.处理一般性事务时，应遵循相关规定和流程，确保处理结果准确、规范。对于重要事务或涉及多个部门的事务，应及时与相关负责人沟通协调，共同研究解决方案。3.在处理事务过程中，要注意保存相关资料和记录，以便日后查阅和总结经验。（五）安全巡查1.值班人员应每隔[X]小时对社团活动场所进行一次安全巡查，重点检查门窗是否关闭、水电设施是否正常、消防器材是否完好等。2.在巡查过程中，如发现安全隐患，应立即采取措施进行处理。对于能够当场解决的问题，应及时解决；对于无法当场解决的问题，应及时报告值班负责人，并协助做好相关防范措施。3.做好安全巡查记录，详细记录巡查时间、巡查人员、巡查情况及处理结果等。（六）值班交接1.值班结束前，值班人员应整理好当天的值班记录、文件资料等，将值班桌面清理干净。2.与下一班值班人员进行交接，详细介绍当天的值班情况，包括来访人员信息、电话内容、事务处理进度及未完成事项等。3.交接双方应在值班交接记录上签字确认，确保交接内容清晰、准确。五、值班纪律（一）考勤纪律1.值班人员必须严格遵守值班时间，不得迟到、早退或无故缺席。迟到或早退[X]分钟以上的，视为旷工一次。2.如有特殊情况需要请假，必须提前按照规定办理请假手续，未经批准擅自离岗的，按旷工处理。（二）工作纪律1.值班期间应保持良好的工作状态，不得在值班室内从事与值班工作无关的事情，如玩游戏、聊天、看视频等。2.对待来访人员和来电要热情、耐心、细致，不得推诿、敷衍或态度生硬。3.严格遵守保密制度，不得泄露社团内部信息、成员个人信息以及工作中涉及的机密事项。（三）廉洁纪律值班人员应廉洁奉公，不得利用值班之便谋取私利。严禁接受来访人员的礼品、礼金或其他不正当利益。六、值班考核与奖惩（一）考核方式1.建立值班考核制度，对值班人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括值班出勤情况、工作态度、任务完成情况、安全巡查记录等。2.值班负责人负责对本小组值班人员的日常工作进行监督和记录，定期向社团领导汇报值班人员的工作表现。3.社团领导定期对值班工作进行抽查，了解值班情况，对发现的问题及时进行处理。（二）奖励措施1.对于在值班工作中表现突出的人员，给予表彰和奖励。表彰形式包括颁发荣誉证书、在社团内部通报表扬等。2.奖励措施可根据实际情况给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等，以激励值班人员积极履行职责，提高值班工作质量。（三）惩罚措施1.对于违反值班纪律的人员，视情节轻重给予相应的惩罚。惩罚措施包括批评教育、警告、罚款、取消评优资格等。2.对于因失职导致社团利益受损或出现重大安全事故的值班人员，将按照社团相关规定进行严肃处理，直至追究法律责任。七、附则（