门店规范考核制度范本

PAGE门店规范考核制度范本一、总则（一）目的为加强门店管理，规范员工行为，提高服务质量，确保门店运营的高效、有序，特制定本门店规范考核制度。本制度旨在明确门店各岗位的工作标准和考核要求，激励员工积极工作，提升门店整体业绩，保障公司/组织的持续发展。（二）适用范围本制度适用于公司/组织旗下所有门店的全体员工，包括但不限于店长、店员、收银员、导购员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工表现。3.及时反馈原则：考核结果应及时反馈给员工，让员工了解自己的工作表现，明确改进方向，同时为员工提供沟通和申诉的渠道。4.激励改进原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，促进员工个人发展与门店整体目标的实现。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.销售业绩销售额：根据门店月度、季度、年度销售目标，考核员工个人销售额完成情况。销售额完成率=（个人实际销售额÷销售目标）×100%。销售增长率：对比不同时间段的销售额，计算销售增长率。销售增长率=（本期销售额上期销售额）÷上期销售额×100%。销售利润：关注员工销售产品所带来的利润贡献，考核销售利润完成率。销售利润完成率=（个人实际销售利润÷销售利润目标）×100%。2.目标任务完成依据门店下达的各项任务指标，如新品销售任务、促销活动任务等，考核员工任务完成情况。任务完成率=（实际完成任务量÷任务总量）×100%。对于重点项目或临时任务，根据任务的重要性和完成质量进行单独考核。（二）工作态度考核1.出勤情况严格遵守门店考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退每次扣[X]分，旷工一次扣[X]分，并按照公司/组织规定进行相应处理。请假需提前按照规定流程申请，未经批准擅自离岗视为旷工。2.责任心对工作认真负责，积极主动承担工作任务，不推诿、不敷衍。在工作中出现失误或问题，能够主动承担责任并积极解决的，给予加分；反之，推诿责任、消极对待的，给予扣分。对待顾客投诉和问题，能够耐心倾听，积极协调解决，维护门店形象和顾客满意度。因责任心不强导致顾客投诉升级或给门店造成损失的，视情节严重程度给予相应扣分。3.敬业精神热爱本职工作，具有高度的敬业精神，全身心投入工作。主动加班加点完成工作任务，为门店发展贡献力量的，给予加分；工作态度消极、敷衍了事的，给予扣分。积极参与门店组织的培训、学习和团队活动，不断提升自身业务能力和综合素质。无故不参加培训或活动的，每次扣[X]分。（三）专业技能考核1.产品知识熟悉门店所售产品的品牌、型号、功能、特点、价格等信息，能够准确、详细地向顾客介绍产品，解答顾客疑问。定期进行产品知识考核，成绩纳入专业技能考核范畴。了解产品的市场动态和竞争对手产品情况，能够为顾客提供专业的购买建议。对产品知识掌握不扎实，影响销售服务质量的，给予扣分。2.销售技巧具备良好的沟通能力和销售技巧，能够与顾客建立良好的互动关系，挖掘顾客需求，促成交易。通过观察员工在销售过程中的表现，如接待顾客的方式、沟通话术、促成交易的能力等，进行销售技巧考核。掌握有效的促销策略和方法，能够积极参与门店的促销活动，提高销售业绩。对销售技巧欠缺，导致销售业绩不佳的，给予相应指导和扣分。3.服务技能为顾客提供热情、周到、专业的服务，包括微笑服务、主动问候、耐心解答、快速结账等。注重服务细节，提升顾客购物体验。通过顾客反馈和现场观察，对员工服务技能进行考核。具备处理顾客投诉和纠纷的能力，能够妥善化解矛盾，维护门店和谐的购物环境。对服务态度不好、服务技能不足引发顾客不满的，给予扣分。（四）团队协作考核1.沟通协作与同事保持良好的沟通协作关系，及时分享工作信息，互相支持配合，共同完成门店工作任务。积极参与团队讨论和决策，为团队发展出谋划策。在团队合作中，能够尊重他人意见，服从团队安排，不搞个人主义。因沟通不畅、协作不力影响团队工作效率的，给予扣分。2.团队贡献积极帮助新同事成长，传授工作经验和技能，带动团队整体素质提升。对团队建设有突出贡献的，如提出创新性建议、组织团队活动等，给予加分。维护团队团结，不传播负面信息，不搞小团体。对破坏团队和谐氛围的行为，视情节轻重给予扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级考核：由员工的直接上级对员工进行考核评价，上级应根据日常工作观察、员工汇报、业绩数据等，对员工的各项考核指标进行打分和评价。2.同事互评：组织员工之间进行互评打分，评价同事在工作中的协作表现、沟通能力等方面。同事互评结果作为考核的参考依据之一，以确保评价的全面性和客观性。3.顾客评价：通过设置顾客满意度调查、意见反馈等方式，收集顾客对员工服务质量、销售表现等方面的评价。顾客评价在考核中占有一定比重，以突出顾客导向的服务理念。4.自我评估：员工本人对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，总结优点和不足，提出改进计划。自我评估可作为与上级沟通和考核评价的参考。（二）考核周期1.月度考核：每月末进行一次月度考核，对员工当月的工作表现进行全面评价。月度考核结果主要用于员工当月绩效奖金的发放和工作表现的及时反馈。2.季度考核：每季度末结合月度考核结果进行季度综合考核，对员工一个季度的工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等方面进行全面总结和评价。季度考核结果与员工季度奖金、晋升、调薪等挂钩。3.年度考核：每年年末进行年度考核，综合全年各季度考核成绩以及员工的年度工作表现，确定员工的年度考核等级。年度考核结果作为员工年终奖金发放、晋升、评优等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定员工当月绩效奖金系数。绩效奖金系数=考核得分÷100。2.当月绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，员工基本工资为[X]元，月度考核得分为85分，则当月绩效奖金=[X]×（85÷100）=[X]元。（二）晋升与调薪1.晋升：季度考核和年度考核成绩优秀的员工，在有职位空缺时，优先获得晋升机会。晋升标准根据公司/组织的晋升制度和岗位要求，结合考核结果进行综合评定。2.调薪：年度考核结果为优秀（考核得分在[X]分及以上）的员工，给予适当的薪资调整；考核结果为不合格（考核得分在[X]分以下）的员工，根据情况进行降薪或其他处理。调薪幅度根据公司/组织薪酬政策和员工考核表现确定。（三）奖励与惩罚1.奖励：对于在考核周期内表现突出的员工，给予以下奖励：荣誉称号：授予“优秀员工”“销售冠军”“服务明星”等荣誉称号，并在公司/组织内部进行表彰和宣传。物质奖励：发放奖金、奖品等，以激励员工继续保持优秀表现。培训与发展机会：优先提供参加外部培训、学习交流、晋升培训等机会，帮助员工提升个人能力和职业发展。2.惩罚：对于考核结果不合格或违反门店规范的员工，给予以下惩罚：警告：对首次出现轻微违规行为或考核成绩不理想的员工，给予警告处分，要求其限期整改。罚款：根据违规行为的严重程度，处以一定金额的罚款。降职/降薪：连续考核不合格或出现严重违规行为的员工，给予降职或降薪处理。辞退：对于严重违反公司/组织规定、给门店造成重大损失或经多次考核仍不合格的员工，予以辞退。五、考核流程(一)考核准备1.人力资源部门在每个考核周期开始前，制定详细的考核计划，明确考核时间、考核内容、考核方式、考核责任人等，并将考核计划通知到各门店和相关员工。2.各门店店长负责组织本门店员工学习考核制度和考核标准，确保员工清楚了解考核要求和流程。3.考核人员提前收集和整理员工的工作业绩数据、日常工作记录、顾客反馈等考核依据，为考核评价提供客观、准确的信息。(二)考核实施1.月度考核每月最后一周，员工按照要求填写月度工作总结和自我评估表，提交给直接上级。直接上级根据日常工作观察、业绩数据等，对员工进行月度考核打分，并撰写考核评语，评价员工当月工作表现。组织同事互评，同事按照考核标准对其他同事进行打分评价。收集顾客评价信息，如顾客满意度调查问卷、意见反馈表等。人力资源部门汇总各项考核得分，计算员工月度考核总分，并将考核结果反馈给员工本人和各门店店长。2.季度考核每季度末，员工在月度考核的基础上，总结本季度工作表现，填写季度工作总结和自我评估表，提交给直接上级。直接上级结合季度内各月考核情况，对员工进行季度考核打分和评价，撰写考核评语。组织同事互评和顾客评价，流程与月度考核相同。人力资源部门汇总季度考核得分，计算员工季度考核总分，确定季度考核等级，并将考核结果反馈给员工本人、各门店店长及相关部门。3.年度考核每年年末，员工撰写年度工作总结和自我评估报告，全面回顾一年来的工作表现、取得的成绩、存在的不足及改进计划。直接上级根据员工全年工作表现，结合各季度考核结果，对员工进行年度考核打分和综合评价，撰写详细的考核评语。组织同事互评、顾客评价，收集员工的培训学习记录、团队协作表现等相关资料。人力资源部门汇总年度考核得分，计算员工年度考核总分，确定年度考核等级。年度考核等级分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。将年度考核结果提交公司/组织管理层审批后，反馈给员工本人，并在公司/组织内部进行公示。(三)考核反馈与沟通1.考核结果反馈：人力资源部门在考核结束后，及时将考核结果反馈给员工本人。反馈方式包括面对面沟通、发放考核通知等，确保员工清楚了解自己的考核成绩、考核评价及改进方向。2.沟通与辅导：员工如对考核结果有异议，可在规定时间内向上级主管或人力资源部门提出申诉。上级主管和人力资源部门应与员工进行沟通了解情况，对考核结果进行复查和解释。对于员工在工作中存在的问题，上级主管应给予针对性的辅导和建议，帮助员工改进工作。(四)考核存档人力资源部门负责将每次考核的相关资料进行整理和存档，包括员工考核表、工作总结、自我评估表、同事互评表、