双减培训机构退费制度

PAGE双减培训机构退费制度一、总则1.目的为规范双减培训机构的退费行为，维护学员及家长的合法权益，促进培训机构健康、有序发展，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本机构实际情况，制定本退费制度。2.适用范围本制度适用于在本双减培训机构报名参加课程学习的所有学员。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家法律法规和教育主管部门的相关规定，保障各方合法权益。公平公正原则：退费标准和流程应公平合理，不因学员身份、课程种类等因素而有所偏袒。协商一致原则：在处理退费事宜时，充分与学员及家长沟通协商，达成一致意见。二、退费情形1.机构原因导致的退费因培训机构自身原因，如教学场地变更、师资严重不足、课程安排重大调整等，致使学员无法正常接受培训服务，学员及家长有权要求退费。培训机构未按照合同约定提供教学服务，如教学质量严重不达标、教学内容与合同约定不符等，学员及家长可申请退费。2.学员原因导致的退费学员因个人特殊原因，如突发重大疾病（需提供县级以上医院证明）、家庭搬迁至外地等，无法继续在本机构学习，可申请退费。学员在报名后，发现自身不符合课程学习要求，如年龄、基础水平等，且在开课前提出退费申请的，可酌情退费。3.不可抗力因素导致的退费因自然灾害、政府政策调整等不可抗力因素，导致培训机构无法正常开展教学活动，影响学员学习的，双方应协商解决退费事宜。三、退费标准1.开课前退费在课程正式开课之前，学员提出退费申请的，培训机构应全额退还学员所缴纳的培训费用。2.开课后退费在课程开始后的一个月内，学员因机构原因或个人特殊原因申请退费的，培训机构应扣除已发生的教学成本（如教材费、师资授课费等）后，退还剩余费用。教学成本的核算应遵循合理、公正的原则，具体核算方式如下：教材费：按照实际购买金额扣除已使用部分的价值后计算。已使用部分的价值按照教材使用程度进行估算，如使用了10%，则扣除教材费的10%。师资授课费：按照实际授课课时占总课时的比例计算。例如，总课时为100节，已授课20节，则扣除师资授课费的20%。在课程开始一个月后，学员申请退费的，培训机构应根据学员实际学习进度，按照以下公式计算退费金额：退费金额=总费用×（1已完成课程占总课程的比例）。已完成课程占总课程的比例按照实际授课课时与总课时的比例确定。例如，总课时为100节，学员已完成40节课程，则已完成课程占总课程的比例为40%，退费金额=总费用×（140%）=总费用×60%。3.因不可抗力因素导致的退费因不可抗力因素导致退费的，双方应根据实际情况协商确定退费金额。原则上，培训机构应退还学员未发生的培训费用，对于已发生的合理费用，双方可协商分担。四、退费流程1.学员申请学员及家长应向培训机构提出书面退费申请，说明退费原因，并提交相关证明材料（如医院证明、家庭搬迁证明等）。申请应包含学员姓名、联系方式、课程名称、缴费金额、退费原因等信息。2.机构受理培训机构收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内进行受理，并向学员及家长出具受理回执。回执应注明受理时间、预计退费处理时间等信息。3.审核与协商培训机构对学员提交的退费申请及证明材料进行审核。审核内容包括退费原因是否属实、证明材料是否有效等。在审核过程中，如发现退费申请存在疑问或需要进一步核实的情况，培训机构应及时与学员及家长沟通协商，要求补充相关材料或提供合理说明。经审核符合退费条件的，培训机构应与学员及家长就退费金额、退费方式等进行协商，并达成一致意见。协商过程应做好记录，双方签字确认。4.退费办理协商一致后，培训机构应按照约定的退费方式及时办理退费手续。退费方式可选择银行转账、支票等方式，具体方式由双方协商确定。对于需要扣除相关费用的情况，培训机构应向学员及家长详细说明扣除的项目、金额及计算依据，并提供相应的清单。在办理退费手续后，培训机构应向学员及家长出具退费凭证，凭证应注明退费金额、退费方式、退费时间等信息。五、特殊情况处理1.课程转让学员因特殊原因无法继续学习，但又不想退费的，可在征得培训机构同意后，将课程转让给其他符合条件的学员。转让过程中，培训机构应协助办理相关手续，确保转让合法有效。转让后的学员应与培训机构重新签订培训合同，明确双方权利义务。2.退费纠纷处理如学员与培训机构在退费事宜上发生纠纷，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，可向当地教育主管部门或消费者协会投诉，寻求调解。如仍无法解决，可通过法律途径维护自身合法权益。在纠纷处理过程中，双方应保持冷静，积极配合相关部门的工作，提供真实、有效的证据材料。六、监督与管理1.内部监督培训机构应建立健全内部监督机制，定期对退费制度的执行情况进行检查和评估。财务部门应严格按照退费制度进行费用核算和退费操作，确保退费金额准确无误。教学部门应配合做好学员学习进度的统计工作，为退费计算提供准确依据。2.信息公开培训机构应在显著位置公示退费制度，包括退费情形、退费标准、退费流程等内容，方便学员及家长查阅。同时，应设立咨询电话或邮箱，及时解答学员及家长关于退费制度的疑问。3.违规处理对于违反退费制度的行为，培训机构应视情节轻重给予相应的处理。如因工作人员疏忽或故意违规导致学员退费出现问题的，应追究相关人员的责任；如因培训机构故意拖延、拒绝退费等行为引发纠纷的，将按照法律法规的规定承担相应的法律责任，并接受教育主管部门的处罚。七、附则1