严格规范公墓管理制度

PAGE严格规范公墓管理制度一、总则（一）目的为加强公墓管理，规范公墓建设、运营和服务行为，维护公墓的公共秩序，保护生态环境，保障人民群众的合法权益，依据国家相关法律法规和行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所管理的各类公墓，包括经营性公墓和公益性公墓。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规，确保公墓管理活动合法合规。2.公益优先原则：充分发挥公墓的公益性功能，保障公众基本殡葬需求。3.科学规划原则：合理规划公墓布局，节约土地资源，保护生态环境。4.规范服务原则：提供优质、规范、便捷的殡葬服务，满足群众需求。二、公墓建设管理（一）规划与审批1.公墓建设应当符合城乡建设总体规划和土地利用总体规划，按照相关规定办理规划选址、用地审批等手续。2.编制公墓建设规划时，应充分考虑人口分布、殡葬需求、生态环境等因素，合理确定公墓规模、布局和功能分区。3.新建公墓须经县级以上民政部门审核同意，报同级人民政府批准，并报省级民政部门备案。（二）建设标准1.公墓建设应严格按照国家和地方有关标准进行，确保墓区基础设施完善、环境整洁美观。2.墓穴占地面积应符合规定标准，严禁超面积建造墓穴。3.墓区应设置明显的标识牌，标明公墓名称、性质、范围、管理单位等信息。（三）工程质量1.公墓建设工程应依法实行招投标制度，选择具有相应资质的施工单位进行建设。2.建设单位应加强工程质量监督管理，严格按照设计图纸和施工规范施工，确保工程质量符合要求。3.工程竣工后，应组织相关部门进行验收，验收合格后方可投入使用。三、公墓运营管理（一）收费管理1.公墓收费应严格按照物价部门核定的标准执行，不得擅自提高收费标准。2.收费项目和标准应在公墓显著位置公示，接受社会监督。3.严禁以任何形式强制服务、强制收费。（二）档案管理1.建立健全公墓档案管理制度，对公墓建设、运营、服务等相关资料进行分类整理、归档保存。2.档案内容应包括墓穴销售合同、墓位使用证、客户信息、收费记录、维修记录等。3.档案保管期限应符合国家有关规定，确保档案资料的完整性和安全性。（三）安全管理1.加强公墓安全管理，建立健全安全管理制度，落实安全防范措施，确保公墓安全运营。2.配备必要的安全设施设备，如消防器材、监控设备等，并定期进行检查维护。3.加强墓区巡逻，及时发现和处理安全隐患，防止火灾、盗窃、破坏等事故发生。4.制定应急预案，提高应对突发事件的能力，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行处置。（四）环境保护1.注重公墓生态环境保护，合理规划绿化布局，增加绿化覆盖率，营造良好的生态环境。2.加强对墓区环境卫生的管理，定期进行清扫保洁，保持墓区整洁卫生。3.严格控制墓区噪声、废气等污染物排放，确保周边环境质量符合要求。四、公墓服务管理（一）服务内容1.提供墓穴销售、安葬服务，包括墓穴选择、安葬仪式安排等。2.为客户提供墓位维护、祭扫引导等服务。3.开展殡葬用品销售等相关服务。（二）服务规范1.服务人员应具备良好的职业道德和业务素质，遵守服务规范，热情、周到地为客户提供服务。2.公开服务流程、服务标准和收费标准，实行阳光服务。3.建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，维护客户合法权益。（三）祭扫管理1.加强祭扫期间的管理，制定祭扫方案，合理安排祭扫时间和场地，确保祭扫活动安全、有序进行。2.倡导文明祭扫，引导客户采用鲜花祭扫、网络祭扫等绿色祭扫方式，减少环境污染。3.做好祭扫期间的安全保障工作，加强交通疏导、消防安全等管理，防止发生意外事故。五、公墓监督检查（一）内部监督1.建立健全内部监督机制，加强对公墓建设、运营、服务等环节的日常监督检查。2.定期对公墓管理情况进行自查自纠，及时发现问题并整改落实。（二）外部监督1.接受民政部门、物价部门、国土资源部门等相关部门的监督检查，积极配合做好各项工作。2.主动接受社会监督，通过设立举报电话、信箱等方式，广泛听取群众意见和建议，及时处理群众反映的问题。六、法律责任（一）违反本制度的处理1.对违反本制度的单位和个人，视情节轻重，给予批评教育、责令改正、经济处罚等处理。2.对违反法律法规的行为，依法追究法律责任。（二）责任追究1.因管理不善、工作失误等原因导致公墓管理出现问题的，追究相关人员的责任。2.对在公墓管理工作中滥用职