学校规范用语制度

PAGE学校规范用语制度一、总则（一）目的为了营造文明、规范、和谐的校园语言环境，提升学校的文化内涵和教育教学质量，特制定本规范用语制度。本制度旨在引导全体师生在日常交流、教学活动、校园生活等各方面使用规范、文明、准确的语言，促进良好校风、学风的形成，培养学生正确的语言习惯和道德素养。（二）适用范围本制度适用于学校全体师生员工，包括教师、学生、行政人员、后勤工作人员等在学校范围内的所有语言交流活动。（三）基本原则1.规范性原则严格遵循国家语言文字法律法规和相关标准，使用规范的汉字、标点符号、语法和词汇，避免使用错别字、生造词、网络低俗用语等不规范语言。2.文明性原则倡导文明礼貌、积极向上的语言风尚，尊重他人，避免使用侮辱性、歧视性、攻击性语言，营造和谐友善的校园人际关系。3.准确性原则语言表达要准确清晰，避免模糊、歧义、晦涩难懂的表述，确保信息传递准确无误，便于沟通交流。4.教育性原则发挥语言的教育功能，通过规范用语对学生进行语言文化教育和品德教育，引导学生树立正确的价值观和语言观。二、教师用语规范（一）课堂教学用语1.语言表达语速适中，声音洪亮，吐字清晰，确保学生能够清楚地听到讲解内容。运用简洁明了、生动形象的语言进行教学，避免使用过于复杂、生僻的词汇和句子结构。讲解知识时，逻辑严密，层次分明，过渡自然，使学生易于理解和接受。2.文明礼貌尊重每一位学生，称呼学生时使用恰当的称谓，如“同学”“××同学”等，不得使用侮辱性或歧视性称呼。始终保持热情、和蔼的态度，语言亲切自然，富有感染力，激发学生的学习兴趣和积极性。多使用鼓励性语言，及时肯定学生的进步和成绩，增强学生的自信心。如“你真棒！”“你的想法很有创意！”“这次比上次有了很大的提高，继续努力！”等。3.专业规范准确运用学科专业术语进行教学，确保知识传授的准确性和科学性。对专业术语进行必要的解释和说明，帮助学生理解和掌握专业知识。在课堂提问、讲解例题、组织讨论等环节，语言表达要严谨规范，符合学科逻辑和教学要求。（二）与学生交流用语1.沟通态度主动与学生沟通交流，关心学生的学习、生活和思想状况，及时了解学生的需求和困惑。以平等、尊重的态度对待学生，认真倾听学生的意见和想法，不轻易打断学生发言。与学生交流时，保持目光接触，面带微笑，展现出良好的亲和力。2.语言方式根据学生的年龄、性格、认知水平等特点，选择合适的语言方式进行交流。对于学生提出的问题，要耐心解答，用通俗易懂的语言解释复杂的概念和问题，确保学生能够理解。在批评教育学生时，要注意方式方法，避免简单粗暴，先肯定学生的优点和进步，再指出存在的问题，做到以理服人，以情感人。如“你最近在学习上很努力，取得了不少进步，但是在课堂纪律方面还需要注意一下，以后要遵守课堂秩序哦。”3.鼓励引导关注学生的个体差异，针对不同学生的特点进行鼓励和引导。对于学习困难的学生，要给予更多的关心和帮助，鼓励他们克服困难，树立学习信心。如“我知道你在学习上遇到了一些困难，但是只要你坚持不懈，努力学习，一定能够取得进步的。老师相信你！”鼓励学生积极参与课堂活动和社会实践，培养学生的综合素质和创新能力。如“这个活动很有意义，希望你能积极参与，发挥自己的优势，展现出不一样的风采。”（三）与家长沟通用语1.尊重礼貌主动与家长沟通，及时反馈学生的学习情况和在校表现，认真听取家长的意见和建议。称呼家长时使用恰当的称谓，如“××家长”“××同学的爸爸/妈妈”等，尊重家长的身份和地位。与家长交流时，语言礼貌、得体，表达清晰、简洁，避免使用过于随意或生硬难懂的语言。2.客观公正向家长介绍学生情况时，要客观公正，既肯定学生的优点和进步，也如实反映学生存在的问题和不足。对学生的评价要基于事实依据，避免主观臆断和片面夸大，让家长全面了解学生的真实情况。在与家长讨论学生的教育问题时，要以促进学生发展为出发点，共同探讨教育方法和策略，形成家校教育合力。3.积极回应对于家长提出的问题和关心的事项，要及时给予回应，不拖延、不推诿。能够当场解答的问题，要立即给予明确答复；对于需要进一步了解或研究的问题，要向家长说明情况，并约定回复时间，确保家长的问题得到妥善解决。感谢家长对学校工作的支持和配合，保持良好的家校沟通关系。如“感谢您对学校工作的支持，您提出的建议我们会认真考虑，共同为孩子的成长努力。”三、学生用语规范（一）课堂用语1.礼貌用语进教室时，主动向老师和同学问好，如“老师好！”“同学们好！”课堂提问时，先举手示意，得到老师允许后再发言，并使用礼貌用语，如“老师，我有一个问题……”“请问……”等。回答问题后，要说“谢谢老师！”“以上是我的回答，请老师和同学们批评指正。”等礼貌用语。2.表达规范发言时声音洪亮，口齿清晰，语言表达准确、简洁，有条理地阐述自己的观点和想法。积极参与课堂讨论，尊重他人的发言，不随意打断别人。当有不同意见时，要礼貌地表达自己的看法，如“我认为……，不过××同学的观点也很有道理，我们可以再探讨一下。”认真倾听老师和同学的讲解和发言，做好笔记，对于不懂的问题及时举手提问。（二）校园日常用语1.礼貌问候在校园内遇到老师、同学、工作人员等，要主动打招呼问好，如“老师早！”“同学好！”“阿姨好！”等。与他人交谈结束时，要说“再见！”“祝您愉快！”等礼貌用语。2.文明交流使用文明、友善的语言与同学交流，不说脏话、粗话、谎话，不传播有害信息和谣言。尊重他人的隐私和个人空间，不随意打听、传播他人的秘密。当与同学发生矛盾或冲突时，要保持冷静，避免使用攻击性语言，通过沟通协商解决问题。如“我们之间可能有些误会，我们坐下来好好谈谈吧。”3.求助用语向他人求助时，要使用礼貌用语，如“请问，能帮我一下吗？”“麻烦您……”等。得到他人帮助后，要及时表示感谢，如“非常感谢您的帮助！”“多亏了您，不然我都不知道该怎么办了。”（三）集会、活动用语1.遵守秩序在集会、活动过程中，保持安静，听从指挥，不随意喧哗、打闹。如需发言或提问，先举手示意，经允许后再发言，发言内容要简洁明了，符合场合要求。2.文明表达参加集会、活动时，使用文明、庄重的语言表达自己的情感和态度。在升旗仪式、表彰大会等场合，要严肃认真，保持庄重的仪态，向国旗、获奖人员等表达敬意。如“向国旗敬礼！”“向获奖的同学们表示祝贺！”等。四、行政人员用语规范（一）接待来访用语1.热情礼貌主动迎接来访人员，微笑问候，如“您好！欢迎您来我校！”“请问您有什么事情需要帮助？”等。为来访人员提供必要的帮助和引导，如让座、倒水等，展现出良好的服务态度。2.耐心解答认真倾听来访人员的诉求，耐心解答他们提出的问题，做到有问必答，回答准确、详细。对于来访人员不理解或不满意的地方，要耐心解释和沟通，争取得到他们的理解和支持。对于不属于自己职责范围内的问题，要告知来访人员相关的负责部门或人员，并提供必要的联系方式。（二）会议发言用语1.语言规范会议发言时，语言表达要简洁明了、条理清晰，突出重点，避免冗长、繁琐的表述。准确传达会议精神和工作要求，使用规范的专业术语和行业词汇，确保参会人员能够准确理解。2.文明得体尊重参会人员，不打断他人发言，认真倾听他人意见和建议。发言态度诚恳、谦逊，语气平和，避免使用命令式、强制性语言。对他人的发言给予积极回应，肯定合理之处，提出建设性意见，共同推动会议讨论的深入进行。（三）与师生沟通用语1.平等尊重以平等、尊重的态度与师生交流，关心他们的工作、学习和生活情况，及时了解他们的需求和困难。认真倾听师生的意见和建议，不轻易否定或忽视他们的想法，积极营造民主、和谐的沟通氛围。2.指导帮助根据师生的实际情况，提供有针对性的指导和帮助，如教学指导、职业规划建议、生活关怀等。鼓励师生积极进取，勇于创新，为他们的成长和发展提供支持和保障。如“你在这方面有很大的潜力，我相信你只要努力，一定能够取得更好的成绩。”五、后勤工作人员用语规范（一）服务用语1.热情周到对待师生员工要热情主动，微笑服务，使用礼貌用语，如“您好！请问您需要什么帮助？”“请稍等一下，马上为您办理。”等。为师生提供优质、高效的服务，及时满足他们的合理需求，让师生感受到温暖和关怀。2.耐心细致对于师生提出的问题和要求，要耐心倾听，细致解答，确保师生清楚了解服务流程和相关信息。在服务过程中，要注意细节，做到认真负责，避免出现差错，为师生提供满意的服务。（二）维修维护用语1.礼貌沟通接到维修维护任务时，主动与报修人员联系，礼貌询问故障情况，如“您好，请问是哪里出现了问题？能详细描述一下吗？”在维修维护过程中，向师生说明维修进度和预计完成时间，让师生了解维修情况。如“目前维修工作正在进行中，预计××时间完成，请您耐心等待。”2.专业规范维修维护人员要具备专业知识和技能，使用规范的专业术语与师生沟通，确保维修工作的准确性和专业性。维修完成后，向师生介绍维修结果和注意事项，如“问题已经解决了，您在使用过程中如果还有其他问题，随时联系我们。”（三）与其他部门协作用语1.沟通协调与其他部门保持密切沟通，及时了解工作需求和进展情况，积极协调配合，共同完成学校各项工作任务。在协作过程中，使用礼貌、规范的语言进行交流，如“您好，关于××工作，我们部门目前的进展是……，需要你们部门提供……方面的支持，您看可以吗？”2.互相支持尊重其他部门的工作，理解他们的困难和需求，积极提供帮助和支持，共同营造团结协作的工作氛围。对于其他部门提出的协作请求，要及时响应，尽力配合，确保工作顺利开展。如“没问题，我们一定全力配合你们完成这项工作。”六、监督与考核（一）监督机制1.设立监督小组成立由学校领导、教师代表、学生代表等组成的语言规范监督小组，负责对学校全体师生员工的语言使用情况进行日常监督检查。2.定期巡查监督小组定期在校园内进行巡查，重点检查课堂教学、校园活动、办公区域等场所的语言使用情况，发现不规范用语及时进行记录和纠正。3.投诉举报渠道设立专门的投诉举报电话、邮箱或意见箱，接受师生员工和家长对语言不规范行为的投诉举报。对于投诉举报信息，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。（二）考核办法1.纳入绩效考核将语言规范纳入教师、行政人员、后勤工作人员的绩效考核体系，设定相应的考核指标和权重。对语言使用规范、表现优秀的人员给予适当的奖励，如表彰、绩效加分等；对违反语言规范制度的人员进行相应的处罚，如批评教育、绩效扣分等。2.学生评价在学生综合素质评价中，增加对学生语言规范情况的评价内容。通过学生自评、互评、教师评价等方式，全面了解学生在校园语言交流中的表现，促进学生养成良好的语言习惯。3.结果运用考核结果作为教师职称评定、岗位晋升、评优评先，行政人员职务调整、绩效考核，后勤工作人员绩效奖金发放、岗位调整等的重要依据之一，激励全体师生员工自觉遵守语言规范制度。七、培训与宣传（一）培训计划1.新入职人员培训针对新入职教师和员工，开展语言规范专题培训，使其了解学校语言规范制度的要求和内容，掌握基本的规范用语技巧和方法。培训内容包括国家语言文字法律法规、学校语言规范制度解读、文明礼貌用语示范、语言表达技巧等。2.定期培训定期组织全体师生员工参加语言规范培训，根据不同岗位的需求和实际情况，设置有针对性的培训课程。培训形式可以采用集中讲座、小组讨论、案例分析、模拟演练等多种方式，提高师生员工的语言规范意识和应用能力。3.专项培训根据学校实际情况和师生反馈的问题，适时开展专项语言规范培训。如针对学生在写作、口语表达方面存在的问题，开展写作技巧、演讲能力培训；针对教师在课堂语言艺术方面的需求，开展教学语言优化培训等。（二）宣传活动1.校园文化建设通过校园文化建设，营造浓厚的语言规范氛围。在校园内设置语言规范宣传标语、宣传栏、文化墙等，展示规范用语示例、语言文化知识等内容，让师生在潜移默化中受到熏陶和教育。2.主题活动开展形式多样的语言规范主题活动，如“文