服务合同协议（2025年零售）

服务合同协议（2025年零售）服务合同协议（2025年零售）合同编号：RLFW-2025-XXX甲方（委托方）：名称：________________________统一社会信用代码：________________________法定代表人/授权代表：________________________地址：________________________联系方式：________________________乙方（服务提供方）：名称：________________________统一社会信用代码：________________________法定代表人/授权代表：________________________地址：________________________联系方式：________________________鉴于条款：甲方为从事零售业务的企业，拥有线下门店（含“XX超市”“XX便利店”等品牌）、线上销售渠道（含小程序、第三方电商平台）及相关供应链体系；乙方为具备零售运营管理、信息技术支持、营销策划等专业能力的服务提供商。双方经平等协商，就乙方为甲方提供2025年度零售相关服务达成一致，特签订本协议。###一、服务内容与标准本协议项下服务为“一站式零售综合服务”，具体内容及标准如下：####1.门店运营支持服务（1）人员培训：-乙方每月为甲方门店提供2次现场培训（含新员工入职培训、在员工技能提升培训），覆盖“客户服务规范”“商品陈列标准”“应急处理流程”等内容；-培训后3个工作日内提交《培训效果评估报告》，培训满意度不低于90%。（2）门店巡检与优化：-乙方每半月对甲方门店进行1次全面巡检（含门店环境、商品陈列、库存管理、服务质量等），形成《门店巡检报告》，并针对问题提出整改方案；-甲方需在收到报告后5个工作日内反馈整改意见，乙方协助跟踪落实，整改完成率不低于95%。（3）损耗控制：-乙方协助甲方制定《门店损耗管理规范》，提供商品防盗、过期商品处理等指导；-2025年度门店综合损耗率（含破损、盗窃、过期等）控制在甲方考核标准的1.2倍以内（若甲方未提供标准，则按行业平均水平1.5%控制）。####2.供应链服务（1）物流配送优化：-乙方通过自有或合作物流资源，为甲方提供门店补货、调拨配送服务，配送时效：核心城市24小时送达，周边城市48小时送达；-配货准确率不低于99.5%，因乙方原因导致的错漏货，24小时内免费补送。（2）库存管理支持：-乙方协助甲方搭建“智能库存管理系统”，提供库存周转率分析、滞销商品预警（提前30天预警）等服务；-甲方门店库存周转率较2024年度提升15%（以甲方财务数据为准）。####3.营销推广服务（1）营销活动策划与执行：-乙方每季度为甲方策划1次主题营销活动（如“春节年货节”“618年中促”“双11购物节”），含活动方案、物料设计、线上线下推广（含微信社群、短视频平台、本地生活平台等）；-活动期间甲方门店客流量较活动前提升20%（以甲方POS系统数据为准），活动销售额较同期增长15%。（2）会员运营：-乙方协助甲方优化会员体系，设计会员等级权益、积分兑换规则，提升会员复购率；-2025年度会员复购率较2024年度提升10%（以甲方会员系统数据为准），新增会员不少于5万人。####4.信息技术支持（1）系统维护：-乙方负责甲方POS系统、会员系统、线上商城的日常维护（含故障排查、数据备份、版本升级），系统全年无故障运行时间不低于99.5%；-故障响应时间：重大故障（系统瘫痪）2小时内到场，一般故障4小时内解决。（2）数据分析与报告：-乙方每月5日前向甲方提供《零售数据分析报告》，含销售额、客单价、热销商品、客户画像等数据，并提出优化建议；-每季度末提交《季度经营分析报告》，协助甲方调整经营策略。###二、服务期限1.本协议服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。2.协议到期前30日，双方协商续签事宜；若未续签，本协议自动终止，乙方需在协议终止后15日内完成资料交接与工作交接。###三、费用及支付方式####1.服务费用总金额本协议项下服务费用为人民币（大写）__________元整（¥__________）（含税），包含乙方提供上述所有服务的费用，不包含因甲方需求产生的额外费用（如定制化活动物料、第三方平台推广费等）。####2.费用构成与支付周期（1）门店运营支持服务费用：人民币__________元，按月支付，乙方提供上月服务报告及发票后支付；（2）供应链服务费用：人民币__________元，按月支付，乙方提供上月物流结算单及发票后支付；（3）营销推广服务费用：人民币__________元，按季度支付，乙方完成季度活动后提供发票支付；（4）信息技术支持费用：人民币__________元，按月支付，乙方提供系统维护报告及发票后支付。####3.支付方式甲方通过银行转账方式支付至乙方指定账户：-开户名：________________________-开户行：________________________-账号：________________________####4.发票要求乙方在收到款项前，需向甲方提供符合国家规定的增值税专用发票（若甲方为一般纳税人）或普通发票，发票项目为“咨询服务费”或“技术服务费”。###四、双方权利与义务####1.甲方权利与义务（1）权利：-有权要求乙方按约定标准提供服务，并监督服务质量；-有权对乙方提交的报告、方案提出修改意见，乙方应在3个工作日内反馈；-若乙方服务未达标，有权扣除相应服务费用。（2）义务：-向乙方提供必要资料（如门店数据、商品信息、系统权限等），确保资料真实、准确；-按约定及时支付服务费用，逾期支付的，按“违约责任”承担违约金；-为乙方提供必要的工作条件（如门店进入权限、办公场地等）。####2.乙方权利与义务（1）权利：-有权按约定收取服务费用；-有权要求甲方配合提供必要资料与工作条件，若因甲方原因导致服务延误，不承担违约责任。（2）义务：-严格按照约定标准提供服务，确保服务质量；-保守甲方商业秘密（含客户信息、销售数据、经营策略等），未经甲方书面许可，不得向第三方披露；-乙方服务团队需具备相应资质（如培训师需持零售管理师证书、IT人员需持相关技术认证），并保持团队稳定性（核心人员变动需提前15日书面通知甲方）。###五、保密条款1.保密信息范围：本协议签订前及履行过程中，一方向另一方披露的（包括口头、书面、电子数据等形式）商业信息（如经营数据、客户名单、供应链信息、技术资料等）均视为保密信息。2.保密期限：保密义务自本协议生效之日起开始，持续有效至协议终止后3年。3.违约责任：若任何一方违反保密义务，需赔偿对方因此遭受的全部损失（包括直接损失、间接损失及律师费等）。###六、知识产权1.乙方在履行本协议过程中开发的原创性成果（如营销方案、数据分析模型、系统优化方案等）的知识产权归乙方所有，但甲方在服务期限内享有免费使用权。2.甲方提供的所有资料（如品牌标识、商标、专利等）的知识产权归甲方所有，乙方不得擅自使用或向第三方转让。###七、违约责任1.甲方违约：-逾期支付服务费用的，每逾期一日，按应付未付金额的0.05%支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权暂停服务；-无正当理由拒绝配合乙方工作的，导致服务延误的，乙方不承担责任，且甲方仍需支付相应服务费用。2.乙方违约：-服务质量未达约定标准的，甲方有权要求乙方整改，整改后仍不达标的，甲方有权按未达标服务费用的10%-30%扣除违约金；-泄露甲方商业秘密的，需赔偿甲方损失（损失金额按实际损失或乙方获利计算，最低不低于10万元）；-因乙方原因导致甲方系统故障或数据丢失的，乙方需在24小时内恢复，并赔偿甲方因此遭受的直接损失（含客流量减少、销售额损失等）。###八、不可抗力1.不可抗力事件包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。2.发生不可抗力后，受影响方需在3日内书面通知对方，并提供相关证明文件，双方协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。3.因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，已支付的费用（除已发生的服务费用外）按实际履行比例退还。###九、合同的变更与解除1.变更：本协议的任何变更需经双方协商一致，并签订书面补充协议。2.解除：-一方严重违约（如逾期付款超过30日、服务质量不达标且拒绝整改等），守约方有权书面通知解除协议；-协议履行过程中，若一方破产、解散或丧失履约能力，另一方有权解除协议。3.解除后处理：协议解除后，乙方需在10日内完成资料交接与工作交接，甲方结清已发生服务费用。###十、争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决（或选择“提交XX仲裁委员会仲裁”，需明确仲裁机构）。###十一、其他约定1.通知送达：本协议项下的通知（包括书面通知、邮件、短信等）均按本协议首部联系方式送达，送达后即视为有效。一方变更联系方式需提前3日书面通知对方。2.完整协议：本协议取代双方此前所有口头或书面约定，构成双方就本协议事项的完整合意。3.协议生效：本协议自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效，一