跨境电商海外仓运营补充协议2025年执行细则

跨境电商海外仓运营补充协议2025年执行细则####一、前言1.签约主体本补充协议（以下简称“本协议”）由以下双方于______年____月____日在______签订：-甲方（跨境电商平台/卖家）：________________________（以下简称“甲方”），-乙方（海外仓运营方）：________________________（以下简称“乙方”）。2.签约背景鉴于双方已签订《跨境电商海外仓运营主合同》（以下简称“主合同”），为明确2025年度海外仓运营的具体执行标准、服务流程、责任划分等细节，确保业务高效合规运行，经双方友好协商，就主合同未尽事宜达成本补充协议。3.协议效力本协议为主合同的有效组成部分，与主合同具有同等法律效力。若本协议与主合同约定不一致的，以本协议为准；本协议未约定的事项，仍按主合同约定执行。本协议有效期自2025年1月1日起至2025年12月31日止。####二、定义与术语为避免歧义，本协议中下列术语定义如下：1.跨境电商平台：指甲方运营的，面向海外市场的在线销售平台（如Amazon、eBay、独立站等）。2.海外仓：指乙方在______（国家/地区）______（城市）设立的，具备仓储、分拣、打包、配送、退换货等功能的仓库（具体地址：________________________）。3.2025年执行周期：指本协议约定的2025年1月1日至2025年12月31日的服务期限。4.订单履行：指乙方根据甲方指令，完成商品入库、存储、分拣、打包、贴标、出库、配送及退换货处理的全流程服务。5.库存周转率：指年度销售成本与平均库存余额的比率，计算公式：库存周转率=年度销售成本/平均库存余额×100%（平均库存余额=（期初库存+期末库存）/2）。6.滞销库存：指甲方商品在海外仓连续______天（如90天）未产生销售，且未收到甲方书面指令处理的库存。####三、补充/修改条款#####（一）服务范围补充在主合同约定的“仓储、分拣、配送”基础上，双方同意2025年新增/细化以下服务：1.增值服务：-贴标服务：乙方按甲方提供的模板（如FNSKU、UPC、目的地国标签要求）为商品粘贴标签，标签费用由甲方承担（标准：______元/张）。-打包服务：乙方按甲方指定的包装材料（如纸箱、气泡膜）和打包方式（如防震、防水）进行商品打包，特殊打包需求（如定制化填充物）需提前______日书面通知乙方，额外费用按______元/单收取。-质检服务：乙方在入库时对商品进行外观、数量、保质期（如适用）抽检，抽检比例为______%（不低于10%），抽检不合格需立即通知甲方，未经质检不得上架。-本地客服：乙方提供目的地国语言（如英语、西班牙语）的退换货咨询及问题处理响应服务，响应时间不超过______小时（如2小时）。2.服务区域扩展：2025年乙方新增______（国家/地区）（如德国、法国）为配送服务区域，新增区域的配送时效、费用标准详见本协议“四、费用条款”。#####（二）服务标准细化1.订单处理时效：-入库时效：乙方收到甲方商品及入库清单后，需在______个工作日内完成清点、质检并上架（遇节假日顺延），超期未上架的，每延迟1日按该批次商品总价值的______%（如0.1%）向甲方支付违约金。-出库时效：乙方需在甲方通过平台下达订单指令后______小时内（如24小时）完成分拣、打包、出库流程，特定商品（如大件、冷链商品）可延长至______小时（如48小时），超期未出库的，每延迟1日按该订单金额的______%（如0.5%）支付违约金。-配送时效：-普通配送：目的地______（国家/地区）______天内送达（如美国西部5天、东部7天）；-加急配送：额外支付______元/单，目的地______天内送达（如美国西部3天、东部5天）；-超时配送：因乙方原因导致配送超期的，乙方需按该订单配送费的______%（如50%）向甲方支付赔偿。2.库存管理标准：-库存准确率：乙方每月______日（如5日）前向甲方提供库存报表，库存差异率（账面库存与实际库存之差/账面库存×100%）不得超过______%（如0.5%），超期差异部分由乙方按商品价值______%（如100%）赔偿。-安全库存预警：乙方需根据甲方近______个月（如3个月）的销售数据，每月______日（如10日）向甲方提供安全库存建议，甲方需在收到建议后______个工作日内确认补货计划，因甲方未及时补货导致的缺货责任由甲方承担。3.退换货处理标准：-退回流程：买家发起退换货后，乙方需在______小时内（如12小时）确认收货，并在______个工作日内（如3日）完成商品质检（区分“可售”“不可售”“部分损坏”）。-处理时效：-可售商品：质检合格后______个工作日内重新上架；-不可售商品：质检合格后______个工作日内通知甲方，甲方需在______个工作日内（如7日）发出处理指令（如退货、销毁），超期未指令的，乙方有权按______（如“折价销售”或“捐赠”）处理，所得款项扣除乙方费用后退还甲方。#####（三）费用条款调整2025年度费用标准在主合同基础上调整如下（除非另有书面约定，费用币种为目的地国货币或美元）：1.仓储费：-普通商品：______元/立方米/天（或______元/托盘/天，按实际占用空间较大者计算）；-特殊商品（如冷链、危险品）：______元/立方米/天（上浮______%）；-免费仓储期：甲方商品入库后前______天（如30天）免费，超期按上述标准收取。2.操作费：-分拣费：______元/件（按实际分拣数量计算）；-打包费：______元/单（含标准包装材料，特殊包装材料另计）；-贴标费：______元/张（含标签打印及粘贴）。3.配送费：-美国（西部）普通配送5.0元/单、加急配送10.0元/单；-美国（东部）普通配送7.0元/单、加急配送15.0元/单；-德国普通配送8.0元/单、加急配送18.0元/单；-法国普通配送8.5元/单、加急配送19.0元/单。4.其他费用：-滞销库存处理费：按商品价值的______%（如10%）收取，最低______元/件；-异常处理费（如地址错误、商品破损重发）：______元/单（含重新打包、配送费用）。5.结算与支付：-结算周期：每月______日（如5日）前，乙方向甲方提供上月费用明细账单，甲方需在收到账单后______个工作日内（如10日）核对确认，无异议后支付。-支付方式：银行转账至乙方指定账户，账户信息：________________________。-逾期支付：甲方逾期支付费用的，每延迟1日按应付金额的______%（如0.05%）支付滞纳金，逾期超过______日（如30日）的，乙方有权暂停服务。#####（四）库存与商品责任1.入库责任：-甲方需在商品发运前______日（如3日）向乙方提供详细的《入库清单》（含商品名称、SKU、数量、批次、保质期、存储要求等），因甲方提供信息错误导致的入库问题（如数量不符、商品破损），由甲方自行承担责任。-乙方收货时需对商品进行外观清点和数量核对，发现数量不符或明显破损的，需在______小时内（如12小时）书面通知甲方，未及时通知的视为验收合格。2.存储责任：-乙方需按商品特性提供适宜存储条件（如恒温、恒湿、防潮、防火），因乙方存储不当导致商品损坏、变质或灭失的，乙方需按商品价值______%（如100%）向甲方赔偿（赔偿上限不超过该批次商品总价值的______%，如80%）。-甲方商品需符合目的地国进口法规（如认证、标签要求），因商品不合规导致的扣关、销毁等损失，由甲方自行承担责任，乙方需提供必要的协助（如提供仓储记录、清关文件）。3.出库责任：-乙方按甲方通过平台系统下达的订单指令出库，因系统指令错误导致的出库问题（如发错商品、地址错误），由甲方承担责任；因乙方人工操作错误导致的，由乙方承担退换货费用及甲方因此遭受的损失（如买家差评赔偿）。####四、新增条款#####（一）数据安全与隐私保护1.双方承诺，在履行本协议过程中接触到的对方商业数据（如订单信息、库存数据、客户资料）及甲方商品信息，属于“保密信息”，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露（法律法规要求或政府主管部门指令的除外）。2.乙方需采取必要的技术措施（如加密存储、权限管理）保障数据安全，防止数据泄露、丢失或被滥用。若因乙方原因导致数据泄露，乙方需承担因此给甲方造成的直接经济损失，并支付______元/次的违约金。3.数据使用范围：乙方仅可将保密信息用于本协议约定的运营服务，不得用于其他商业目的。协议终止后______日内，乙方需删除或返还所有保密信息。#####（二）环保与合规要求1.包装环保：2025年起，乙方需使用符合目的地国环保标准的包装材料（如可降解塑料、再生纸箱），甲方需在商品发运时减少过度包装（如减少填充物、使用简约包装）。双方共同推动“绿色物流”，每年可联合发布环保包装倡议。2.商品合规：甲方需确保其商品符合目的地国的质量安全、知识产权、标签标识等法律法规要求（如CE、FDA认证），乙方有权拒绝存储不合规商品。若因商品不合规导致乙方被处罚或承担责任的，甲方需全额赔偿乙方损失。#####（三）应急处理机制1.不可抗力：因地震、台风、洪水、疫情、战争、政府行为等不可抗力因素导致乙方无法正常运营的，乙方需在事件发生后______小时内（如24小时）通知甲方，并提供相关证明。双方协商延期履行或部分免除责任，不可抗力事件结束后______日内（如10日）恢复服务。2.突发异常：如遇系统故障、物流中断、自然灾害等突发情况，乙方需立即启动应急预案（如启用备用仓库、切换合作物流商），并在______小时内（如6小时）向甲方通报处理进展，最大限度减少对甲方业务的影响。#####（四）绩效考核与改进1.KPI指标：双方约定2025年度海外仓运营核心KPI如下：-订单履约准确率：≥______%（如99.5%）；-客户满意度：≥______分（如4.5分/5分）；-库存周转率：≥______次/年（如6次/年）；-配送超时率：≤______%（如1%）。2.绩效回顾：乙方需每月______日（如8日）向甲方提供KPI达成报告，双方每季度召开一次业务复盘会，针对未达标项制定改进计划。若连续______个季度（如2个季度）任一KPI未达标，甲方有权书面要求乙方整改，整改后仍未达标的，甲方有权解除本协议。####五、违约责任1.甲方违约：-甲方未按时支付费用的，按本协议“三、（三）5”约定支付滞纳金；逾期超过______日（如60日）的，乙方有权解除本协议并要求甲方支付应付费用总额______%（如20%）的违约金。-甲方提供的商品信息错误或商品不合规导致乙方损失的，需全额赔偿乙方损失（包括但不限于罚款、仓储费、处理费）。2.乙方违约：-乙方未达到服务标准（如库存差异率超限、订单延迟出库）的，按本协议“三、（二）”约定支付违约金；连续______次（如3次）或累计______次（如10次）未达标的，甲方有权解除本协议。-乙方泄露甲方保密信息或因存储不当导致商品损失的，按本协议“四、（一）”或“三、（四）”约定赔偿，情节严重的，甲方有权解除本协议并要求支付______元（如10万元）违约金。3.责任限制：除因故意或重大过失导致的违约外，任何一方在本协议项下的赔偿责任累计不超过甲方当月应付乙方费用的总额______%（如200%）。####六、争议解决1.本协议履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向______仲裁委员会（如中国国际经济贸易仲裁委员会）申请仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。2.争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款。####七、生效与终止1.生效条件：本协议自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。2.协议终止：-本协议有效期届满，双方未书面续约的自动终止；-双方协商一致可提前终止，终止后______日内（如30日）乙方需结清甲方费用并返还剩余库存（甲方承担往返运费）；-任何一方严重违约导致协议解除的，违约方需向守约方支付_