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文档简介

健身教练服务效能绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务与沟通能力客户满意度评分30%4.5分（满分5分）根据客户反馈问卷评分，每低0.1分扣2%，最低得分为0咨询与沟通次数每周至少10次实际次数每低于目标1次扣2%，最高扣10%服务响应速度客户咨询24小时内回复率100%回复率每低于10%扣5%，最低得分为0客户投诉处理月度投诉率低于5%投诉率每高于目标1%扣3%，最高扣15%个性化方案制定100%客户获得个性化训练方案未达到100%的，每低于1%扣2%，最高扣10%训练计划执行效果客户训练目标达成率35%至少完成80%的客户设定目标达成率每低于目标10%扣5%，最高扣20%训练完成率月度客户训练计划完成率90%完成率每低于目标1%扣2%，最高扣10%客户体脂率/肌肉量变化平均每月体脂率降低1%或肌肉量增加0.5kg未达到目标的，每低于目标10%扣3%，最高扣15%训练规范性无重大训练事故或客户受伤记录发生轻微事故扣5%，重大事故扣15%，无事故得满分训练记录完整度100%客户训练记录完整准确记录缺失或错误每项扣1%，最高扣10%团队协作与资源利用跨部门协作效率20%每月与营养师/康复师协作完成80%以上客户需求协作率每低于目标10%扣3%，最高扣10%场地与器材使用率负责区域器材使用率保持在85%以上使用率每低于目标5%扣2%，最高扣10%新客户转化率月度新客户转化率不低于15%转化率每低于目标3%扣2%，最高扣10%内部培训参与度100%参与月度团队培训未参与每次扣2%，最高扣10%客户资源推荐月度通过老客户推荐新增客户至少2名每低于目标1名扣2%，最高扣10%专业发展与创新能力新技能学习15%每季度获得至少1项新健身技能认证未达到目标的，每季度扣2%，最高扣10%课程创新提案年度提出至少2项创新训练课程每低于目标1项扣3%，最高扣15%行业知识更新每月阅读至少2篇健身行业专业文章未达到目标的，每低于目标1篇扣1%，最高扣10%客户案例积累年度积累至少5个优质客户改变案例每低于目标1个扣2%，最高扣10%行业交流参与每年参加至少1次行业交流活动未参加扣3%，最高扣10%本考核表用于评估健身教练在客户服务、训练效果、团队协作及专业发展方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。权重分配：客户服务与沟通能力占30%，训练计划执行效果占35%，团队协作与资源利用占20%，专业发展与创新能力占15%。考核周期为每月/每季度，具体由人力资源部与部门主管共同执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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