MPA备考危机管理与舆情应对试卷

MPA备考危机管理与舆情应对试卷考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：MPA备考危机管理与舆情应对试卷考核对象：MPA考生题型分值分布-判断题（总共10题，每题2分）总分20分-单选题（总共10题，每题2分）总分20分-多选题（总共10题，每题2分）总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分-论述题（总共2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.危机管理中的“黄金时间”是指危机爆发后的24小时内，此时公众对信息的接受度最高。2.舆情监测的主要目的是收集负面信息，以便及时应对。3.危机公关的核心原则是“快速反应、坦诚沟通、承担责任”。4.社交媒体时代的舆情传播具有“去中心化”特征，政府难以进行有效管控。5.危机预警系统的主要功能是预测危机发生的概率，而非评估危机影响。6.舆情应对中的“沉默的螺旋”理论表明，公众更倾向于跟随多数人的观点。7.危机管理中的“利益相关者”仅指企业或组织的内部员工。8.舆情分析中的“情感分析”技术可以自动识别文本中的情绪倾向。9.危机后的复盘总结是危机管理闭环中的关键环节。10.舆情应对中的“危机大使”通常由组织的最高领导者担任。二、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于危机管理的“四阶段模型”？A.危机预警B.危机准备C.危机响应D.危机评估2.舆情监测中，最常用的技术手段是？A.人工访谈B.大数据分析C.电话调查D.问卷调查3.危机公关中，“三色法”指的是？A.红黄蓝预警级别B.紧急、紧急、一般响应级别C.正面、负面、中立舆情分类D.高、中、低风险等级4.舆情传播中，“回声室效应”是指？A.信息在特定群体内不断重复传播B.公众对负面信息过度敏感C.政府对舆情管控不力D.舆情监测工具失效5.危机预警系统的核心要素是？A.信息收集B.风险评估C.沟通渠道D.响应预案6.舆情分析中，“情感分析”的主要作用是？A.统计信息数量B.识别公众情绪倾向C.预测舆情发展趋势D.评估舆情影响范围7.危机管理中的“利益相关者”不包括？A.员工B.顾客C.政府D.竞争对手8.舆情应对中，“危机大使”的主要职责是？A.发布官方声明B.组织线下活动C.进行市场调研D.设计宣传物料9.危机后的复盘总结应重点关注？A.危机发生的原因B.危机应对的效果C.组织的损失情况D.公众的反应态度10.舆情监测中，“关键词云”技术的主要作用是？A.分析舆情热度B.识别舆情主题C.预测舆情趋势D.评估舆情影响三、多选题（每题2分，共20分）1.危机管理中的“四阶段模型”包括哪些阶段？A.危机预警B.危机准备C.危机响应D.危机评估E.危机恢复2.舆情监测的主要方法有哪些？A.社交媒体监测B.传统媒体监测C.人工访谈D.大数据分析E.电话调查3.危机公关的核心原则包括哪些？A.快速反应B.坦诚沟通C.承担责任D.控制信息E.避免承诺4.舆情传播中的“回声室效应”会导致哪些后果？A.信息茧房B.观点极化C.沟通障碍D.危机升级E.情绪对立5.危机预警系统的核心要素包括哪些？A.信息收集B.风险评估C.沟通渠道D.响应预案E.技术支持6.舆情分析中的“情感分析”技术可以应用于哪些场景？A.产品评价分析B.品牌声誉监测C.公众情绪预警D.政策效果评估E.竞争对手分析7.危机管理中的“利益相关者”主要包括哪些群体？A.员工B.顾客C.政府D.竞争对手E.媒体8.舆情应对中，“危机大使”的主要职责包括哪些？A.发布官方声明B.组织线下活动C.进行市场调研D.设计宣传物料E.回应公众关切9.危机后的复盘总结应重点关注哪些方面？A.危机发生的原因B.危机应对的效果C.组织的损失情况D.公众的反应态度E.改进措施10.舆情监测中，“关键词云”技术的主要作用包括哪些？A.分析舆情热度B.识别舆情主题C.预测舆情趋势D.评估舆情影响E.优化监测策略四、案例分析（每题6分，共18分）案例一某知名餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，引发公众强烈不满。品牌方在事件初期未及时回应，导致舆情迅速发酵。随后，品牌方发布道歉声明，承诺整改，并邀请第三方机构进行卫生检查。最终，舆情逐渐平息，但品牌形象受损。问题1.该案例中，品牌方在危机应对中存在哪些问题？2.如何改进该品牌的舆情应对策略？案例二某地方政府因一项政策调整引发公众质疑，部分网民在社交媒体上发起抵制活动。政府官员在回应时态度强硬，导致舆情进一步恶化。最终，政府被迫召开听证会，解释政策背景，并承诺优化调整。问题1.该案例中，政府舆情应对的失败点在哪里？2.如何避免类似舆情危机的发生？案例三某科技公司因产品存在安全隐患被曝光，引发消费者投诉。公司高层迅速召开新闻发布会，坦诚承认问题，并承诺召回产品。同时，公司通过社交媒体与消费者互动，解答疑问，缓解公众情绪。最终，舆情得到有效控制，公司形象反而得到提升。问题1.该案例中，公司舆情应对的成功之处有哪些？2.如何将危机转化为机遇？五、论述题（每题11分，共22分）1.结合实际案例，论述危机管理中“快速反应”的重要性。2.分析社交媒体时代舆情应对的挑战与应对策略。---标准答案及解析一、判断题1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.√10.√解析2.舆情监测的目的是全面收集信息，包括正面和负面，以便及时应对。5.危机预警系统的主要功能是预测危机发生的概率，并评估潜在影响。二、单选题1.D2.B3.C4.A5.B6.B7.D8.A9.B10.B解析1.危机管理的四阶段模型包括：危机预警、危机准备、危机响应、危机恢复。10.关键词云技术主要用于识别舆情主题，通过词频展示热点话题。三、多选题1.A,B,C,D,E2.A,B,D3.A,B,C,E4.A,B,C,D,E5.A,B,D,E6.A,B,C,D,E7.A,B,C,E8.A,E9.A,B,C,D,E10.A,B,C,D解析4.回声室效应会导致信息茧房、观点极化、沟通障碍、情绪对立等后果。8.危机大使的主要职责是发布官方声明，回应公众关切。四、案例分析案例一1.问题：-未及时回应，导致舆情发酵；-隐瞒信息，失去公众信任；-整改措施不明确，无法缓解公众担忧。2.改进策略：-建立舆情监测机制，及时发现问题；-快速发布官方声明，坦诚承认问题；-主动邀请第三方机构进行检查，增加透明度；-通过社交媒体与消费者互动，解答疑问，缓解情绪。案例二1.失败点：-官员态度强硬，激化矛盾；-缺乏有效沟通，导致舆情恶化。2.避免策略：-建立舆情预警机制，提前识别风险；-培训官员沟通技巧，避免激化矛盾；-通过听证会等形式，公开透明地解释政策。案例三1.成功之处：-快速响应，坦诚承认问题；-主动召回产品，展现责任担当；-通过社交媒体互动，缓解公众情绪。2.转化策略：-将危机作为改进机会，提升产品质量；-通过危机公关，增强公众信任；-展示企业社会责任，提升品牌形象。五、论述题1.论述“快速反应”的重要性危机管理中，“快速反应”是关键环节。以某餐饮品牌卫生危机为例，品牌方因未及时回应，导致舆情迅速发酵，最终形象受损。相反，某科技公司因产品安全隐患被曝光时，迅速召开新闻发布会，坦诚承认问题，并承诺召回产品，最终舆情得到控制，形象反而提升。这说明，快速反应可以：-控制信息传播，避免谣言扩散；-增加公众信任，减少负面影响；-展现企业责任，提升品牌形象。因此，企业应建立舆情监测机制，确保在危机发生时能够快速响应。2.分析社交媒体时