2026年人力资源管理员工关系管理专项题库

2026年人力资源管理：员工关系管理专项题库一、单选题（每题2分，共20题）（针对制造业员工关系管理，结合长三角地区企业案例）1.在长三角地区某汽车制造企业，员工因生产计划调整频繁出现加班，导致工作压力增大。企业为缓解员工不满，采取的措施中，最符合员工关系管理原则的是（）。A.直接提高加班费标准B.举行员工座谈会，听取意见并调整计划C.强制要求员工签署“自愿加班协议”D.对加班员工进行随机抽查以监督纪律2.某纺织企业员工因不满绩效考核方案，集体向人力资源部投诉。HR经理首先应采取的行动是（）。A.要求各部门负责人进行批评教育B.立即暂停绩效考核方案执行C.调解员工与部门负责人之间的矛盾D.向公司管理层汇报并请求指示3.在珠三角某电子厂，员工因工作环境噪音超标申请改善。根据《职业病防治法》，企业应当（）。A.告知员工自行佩戴耳塞B.拒绝申请并要求员工适应现状C.评估噪音影响并限期整改D.由工会代为与员工协商解决方案4.某外贸公司员工因与同事发生口角，引发肢体冲突。HR部门处理此事时，应优先考虑（）。A.对双方进行罚款B.调解矛盾并加强团队建设C.立即解除双方劳动合同D.安排心理辅导并记录在案5.某餐饮企业员工因疫情政策调整暂时无法返岗，企业按政策发放工资但未提供其他补贴。这种做法可能引发的法律风险是（）。A.解除劳动合同需支付经济补偿B.员工可申请劳动仲裁C.企业无需承担额外责任D.政策调整后需重新签订合同6.在京津冀地区某科技公司，员工因不满公司“996”工作制提出集体申诉。根据《劳动法》，公司最合理的应对措施是（）。A.以“自愿加班”为由拒绝诉求B.调整工作时间并公示通知C.解雇提出申诉的核心员工D.要求员工签署“自愿放弃加班费”协议7.某服装厂因订单延迟需延长员工工作时间，但未与工会协商。根据《劳动合同法》，此行为（）。A.合法有效，因企业有权调整生产计划B.违法，需补签加班协议C.违法，需支付加班费并协商D.合法，因员工已签署“生死状”8.某物流公司员工因交通事故受伤，企业按工伤标准报销医疗费用。但员工认为公司未提供心理支持。HR部门应（）。A.告知员工自行寻求心理援助B.安排心理咨询并记录工伤影响C.以“已报销医疗费”为由拒绝其他支持D.要求员工签署“放弃其他补偿”声明9.在上海某外资企业，员工因不满薪酬水平申请调薪。HR经理在处理时应重点参考（）。A.员工个人绩效表现B.行业薪酬调研数据C.部门预算限制D.员工家庭背景10.某建筑公司员工因工程延期被迫居家办公，企业未提供必要设备。员工投诉后，HR部门应（）。A.以“政策未明确”为由不予处理B.补发设备费用并道歉C.要求员工自行购买设备D.解雇违反规定的员工二、多选题（每题3分，共10题）（针对服务业员工关系管理，结合北京市企业案例）1.在北京某连锁餐厅，员工因排班不合理集体罢工。HR部门可采取的解决方案包括（）。A.调整排班制度并公示B.安排安保人员维持秩序C.与员工代表协商补偿方案D.撤销所有罢工参与者的职务2.某互联网公司员工因不满“末位淘汰制”提出诉讼。HR部门需准备的证据材料可能包括（）。A.绩效考核细则B.员工培训记录C.末位淘汰的淘汰率数据D.员工签署的绩效承诺书3.在北京某医院，医生因加班过多投诉医院。根据《劳动法》，医院需（）。A.提供加班费或调休B.优化排班制度C.强调医疗行业的特殊性D.要求医生签署“自愿加班”协议4.某酒店员工因与客人发生纠纷被辞退。HR部门需审查（）。A.事件处理流程是否合规B.员工是否有违纪行为C.公司是否有相关制度支持D.客人投诉的真实性5.在北京某咨询公司，员工因不满“强制降薪”提出仲裁。HR部门需（）。A.提供降薪依据B.调解员工与部门经理矛盾C.重新评估薪酬方案D.告知员工可申请劳动仲裁6.某快递公司员工因疫情政策调整需隔离，企业未安排临时工作。员工投诉后，HR部门需（）。A.补发隔离期间工资B.安排远程办公C.解雇违反规定的员工D.提供隔离补贴7.在北京某金融机构，员工因同事散布谣言提出投诉。HR部门需（）。A.调查谣言来源B.对造谣者进行处分C.安抚受害者情绪D.通报全公司以示警戒8.某旅游公司员工因加班费争议提起诉讼。HR部门需（）。A.补发加班费B.调整薪酬制度C.证明加班的必要性D.要求员工签署和解协议9.在北京某文创企业，员工因不满绩效考核标准集体抗议。HR部门需（）。A.调整考核方案B.举行听证会C.强调公司经营压力D.解雇抗议核心人员10.某教育机构员工因合同到期未续签起诉公司。HR部门需（）。A.补发经济补偿金B.说明合同到期原因C.调整招聘计划D.强调市场竞争压力三、判断题（每题2分，共10题）（针对中小企业员工关系管理，结合浙江省企业案例）1.浙江某制造企业员工因不满社保缴纳基数过低申请调整，企业以“政策不允许”为由拒绝，该做法合法。（×）2.某电商公司员工因工作压力过大申请调岗，企业以“岗位缺人”为由拒绝，该做法合法。（×）3.某纺织厂员工因高温作业申请降温补贴，企业以“夏季高温是正常现象”为由拒绝，该做法合法。（×）4.浙江某外贸公司员工因不满绩效考核方案集体罢工，企业立即解雇所有参与员工，该做法合法。（×）5.某餐饮企业员工因疫情政策调整需居家办公，企业未提供远程设备，该做法合法。（×）6.浙江某科技公司员工因不满“996”工作制申请劳动仲裁，企业以“自愿加班”为由拒绝，该做法合法。（×）7.某服装厂员工因订单延迟被迫加班，企业未支付加班费，该做法合法。（×）8.浙江某建筑公司员工因工程延期被迫居家办公，企业未提供必要设备，该做法合法。（×）9.某教育机构员工因合同到期未续签起诉公司，企业以“市场变化”为由拒绝赔偿，该做法合法。（×）10.浙江某物流公司员工因交通事故受伤，企业按工伤标准报销医疗费用，但未提供心理支持，该做法合法。（×）四、简答题（每题5分，共4题）（针对劳动争议处理流程）1.简述劳动争议处理的五个主要步骤。2.在处理员工集体投诉时，HR部门应如何制定应对方案？3.如何预防因绩效考核不合理引发的劳动争议？4.在处理员工心理压力投诉时，HR部门可采取哪些措施？五、案例分析题（每题15分，共2题）1.案例背景：某广东电子厂员工因生产线调整需长时间站立工作，导致部分员工腰肌劳损。员工集体向HR部门投诉，要求改善工作条件或提供坐姿设备。企业认为现有设备已达标，拒绝赔偿。问题：HR部门应如何处理此事？需注意哪些法律风险？2.案例背景：某北京互联网公司员工因项目延期需连续加班三个月，期间员工精神状态普遍下降，集体向HR部门反映工作压力过大。公司以“行业竞争激烈”为由拒绝调整工作计划。问题：HR部门应如何应对？需考虑哪些因素？答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：员工关系管理强调沟通与协商，召开座谈会能了解员工诉求并调整计划，符合管理原则。2.C解析：HR应先调解矛盾，避免事态扩大，后续可评估方案合理性。3.C解析：《职业病防治法》要求企业评估并整改超标环境，否则需承担法律责任。4.B解析：优先调解矛盾，加强团队建设可预防类似事件再次发生。5.B解析：未提供必要支持可能引发劳动仲裁，企业需按政策补足待遇。6.B解析：《劳动法》要求企业调整工作时间需协商，避免强制加班。7.C解析：延长工作时间需协商并支付加班费，否则属违法行为。8.B解析：工伤报销后，企业仍需提供心理支持，体现人文关怀。9.B解析：调薪需参考行业薪酬数据，避免人才流失。10.B解析：居家办公需提供必要设备，否则需补发相关费用。二、多选题答案与解析1.A、C解析：调整排班并协商补偿是合法解决方案，强制维持秩序可能违法。2.A、C、D解析：绩效考核细则、淘汰率数据、承诺书是关键证据。3.A、B解析：需支付加班费或调休，并优化排班以合规。4.A、B、C解析：需审查事件处理流程、员工违纪记录及公司制度。5.A、C解析：需提供降薪依据并重新评估方案，否则仲裁可能败诉。6.A、B解析：需补发工资并安排远程办公，否则属违法。7.A、B、C解析：调查谣言、处分造谣者、安抚受害者是合规做法。8.A、B解析：需补发加班费并调整制度以避免争议。9.A、B解析：调整考核方案并听证能缓和矛盾。10.A、B解析：需补发补偿金并说明原因，避免法律纠纷。三、判断题答案与解析1.×解析：企业需按实际工资基数缴纳社保，拒绝属违法。2.×解析：调岗需协商，拒绝属违法。3.×解析：高温作业需提供降温措施，否则属违法。4.×解析：立即解雇属违法，需协商解决。5.×解析：居家办公需提供设备，否则属违法。6.×解析：“自愿加班”不能免除企业责任。7.×解析：加班需支付费用，否则属违法。8.×解析：居家办公需提供设备，否则属违法。9.×解析：合同到期未续签需支付补偿金。10.×解析：工伤后需提供心理支持，否则属违法。四、简答题答案与解析1.劳动争议处理步骤：-提出申请；-调解；-仲裁；-诉讼；-执行。2.应对集体投诉方案：-立即调查诉求；-与员工代表协商；-调整不合理制度；-公示解决方案。3.预防绩效考核争议：-制定透明标准；-定期沟通；-提供培训；-避免主观评价。4.应对心理压力投诉：-安排心理咨询；-调