出租车行车制度规范

PAGE出租车行车制度规范一、总则（一）目的为加强出租车行车管理，规范驾驶员行车行为，提高服务质量，保障乘客安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司所有出租车驾驶员及相关运营活动。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将乘客和驾驶员的安全放在首位，严格遵守交通法规，确保行车安全。2.服务至上原则：以乘客需求为导向，提供优质、文明、规范的服务。3.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法经营。二、驾驶员资质管理（一）驾驶员准入条件1.取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有[X]年以上驾驶经历。2.无暴力犯罪记录，最近连续[X]个记分周期内没有记满[X]分记录。3.经设区的市级道路运输管理机构对有关客运法律法规、机动车维修和旅客急救基本知识考试合格。（二）驾驶员培训与考核1.新入职驾驶员必须参加公司组织的岗前培训，培训内容包括交通法规、服务规范、安全知识等，培训时间不少于[X]小时。2.定期组织驾驶员进行业务培训和考核，考核内容包括服务质量、安全驾驶、车辆维护等。对考核不合格的驾驶员进行补考或再培训，仍不合格的予以辞退。（三）驾驶员档案管理1.建立驾驶员个人档案，档案内容包括驾驶证、从业资格证、培训记录、考核记录、奖惩记录等。2.及时更新驾驶员档案信息，确保档案资料的真实性和完整性。三、车辆管理（一）车辆准入标准1.车辆技术性能符合国家规定的一级车标准，车辆整洁卫生，设施设备完好。2.车辆必须安装符合国家标准的计价器、顶灯、空车待租标志、车载卫星定位系统、应急报警装置等。（二）车辆定期维护与检查1.驾驶员必须按照车辆使用说明书的要求，定期对车辆进行维护保养，确保车辆性能良好。2.每日出车前，驾驶员应对车辆进行安全检查，包括车辆外观、制动系统、转向系统、灯光系统、轮胎等，发现问题及时报修。3.定期对车辆进行二级维护和综合性能检测，确保车辆符合运营要求。（三）车辆保险与证件管理1.车辆必须按照国家规定购买交强险、第三者责任险、承运人责任险等保险。2.驾驶员必须随车携带驾驶证、从业资格证、行驶证、道路运输证等证件，不得转借、涂改、伪造证件资料。四、行车安全管理（一）遵守交通法规1.驾驶员必须严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及相关法律法规，文明驾驶，礼貌行车。2.不得超速行驶、酒后驾车、疲劳驾驶、闯红灯、违法停车等。（二）安全驾驶操作规范1.行车前，驾驶员应调整好座椅、后视镜，系好安全带，检查车辆仪表、灯光、制动等装置是否正常。2.行车中，驾驶员应保持注意力集中，注意观察道路情况和交通信号，合理使用转向灯、刹车灯、喇叭等信号装置。3.变更车道、转弯、掉头、倒车时，应提前观察前后车辆及行人情况，确保安全后再进行操作。4.遇到突发情况时，驾驶员应保持冷静，采取正确的应急措施，避免发生事故。（三）安全事故处理与报告1.发生交通事故后，驾驶员应立即停车，保护现场，并及时报警和报告公司。2.积极协助交警部门进行事故处理，配合调查取证，如实提供事故情况。3.按照保险理赔程序，及时办理理赔手续，减少公司损失。4.对事故原因进行分析总结，吸取教训，采取有效措施防止类似事故再次发生。五、服务规范（一）服务态度1.驾驶员应热情、礼貌、耐心地接待乘客，使用文明用语，不得有辱骂、刁难乘客等行为。2.主动帮助乘客提拿行李，为乘客提供必要的帮助和服务。（二）服务质量标准1.按照规定的计价器显示金额收费，不得擅自加价、议价或拒载乘客。2.按照乘客指定的目的地行驶，不得故意绕路。3.保持车内整洁卫生，定期清洗消毒，为乘客提供舒适的乘车环境。（三）投诉处理1.设立投诉电话和邮箱，接受乘客的投诉和建议。2.对乘客的投诉，应及时进行调查处理，在[X]个工作日内给予乘客答复。3.对投诉属实的驾驶员，按照公司规定进行相应的处罚。六、运营管理（一）运营时间与范围1.驾驶员应按照公司规定的运营时间和范围进行运营，不得擅自更改。2.在运营过程中，应遵守当地交通管理部门的规定，不得在禁止通行的区域行驶。（二）交接班管理1.驾驶员应提前安排好交接班时间和地点，确保运营工作的正常进行。2.交接班时，双方应认真核对车辆状况、运营收入、乘客遗留物品等，并做好记录。（三）运营数据统计与上报1.驾驶员应每日如实记录运营里程、载客人数、运营收入等数据，并及时上报公司。2.公司定期对运营数据进行统计分析，为运营管理提供决策依据。七、监督与检查（一）内部监督1.公司建立健全内部监督机制，定期对驾驶员的行车行为、服务质量等进行检查。2.设立专门的监督岗位或人员，通过车载卫星定位系统、视频监控等手段对运营车辆进行实时监控。3.对发现的问题及时进行纠正和处理，并记录在案。（二）外部监督1.积极接受社会监督，公布投诉电话和邮箱，及时处理乘客的投诉和建议。2.配合交通管理部门、运政部门等相关部门的监督检查，如实提供有关资料和信息。八、奖惩制度（一）奖励1.对服务质量高、安全行车无事故、拾金不昧等表现突出的驾驶员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升等。（二）处罚1.对违反本制度规范的驾驶员，视情