跆拳道运营内部制度规范

PAGE跆拳道运营内部制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范公司跆拳道运营管理，确保教学质量、提升服务水平、保障学员安全，促进跆拳道业务健康、有序、可持续发展。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有跆拳道馆及相关运营部门，包括教练团队、行政人员、市场推广人员等全体员工。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规以及跆拳道行业相关标准，依法开展经营活动。2.质量至上原则：始终将教学质量和服务质量放在首位，为学员提供优质、专业的跆拳道培训服务。3.安全第一原则：高度重视学员安全，建立健全安全管理制度和应急预案，确保教学训练及场馆运营安全无事故。4.团队协作原则：强调各部门之间、员工之间的协作配合，共同推动公司整体运营目标的实现。二、教练管理规范（一）教练资质与招聘1.资质要求持有中国跆拳道协会认可的专业教练证书，如跆拳道黑带二段及以上。具备良好的身体素质和运动技能，能够熟练示范跆拳道的各种动作和技巧。拥有丰富的教学经验，熟悉不同年龄段和水平学员的教学方法。2.招聘流程发布招聘信息，明确教练岗位要求和职责。对应聘者进行简历筛选，邀请符合条件者参加面试。面试内容包括专业技能考核、教学理念阐述、工作经验分享等。通过面试和考核的应聘者，进行背景调查，确保其无不良记录。录用后签订正式劳动合同，明确双方权利义务。（二）教练培训与发展1.定期培训每月组织内部培训课程，内容涵盖最新跆拳道技术、教学方法创新、学员心理辅导等。定期邀请行业专家进行讲座和培训，提升教练团队的专业素养。2.教学研讨每周开展教学研讨会，分享教学心得和经验，共同解决教学中遇到的问题。针对个别学员的特殊情况，组织专项教学研讨，制定个性化教学方案。3.晋升机制设立明确的教练晋升通道，根据教练的教学质量、学员满意度、团队协作等表现进行评估。晋升考核包括理论知识考试、教学实践评估、学员家长反馈等环节。晋升后的教练承担更多的管理职责和教学指导任务，享受相应的薪酬待遇提升。（三）教练教学规范1.教学计划制定根据学员年龄、水平和学习目标，制定详细的教学计划，明确教学内容、进度和考核标准。教学计划应具有针对性和系统性，确保学员逐步提升跆拳道技能。2.课堂教学要求提前到达教学场地，做好教学准备工作，包括器材检查、场地清洁等。上课时着装规范，穿着统一的教练服装，佩戴教练标识。教学过程中注重动作示范的准确性和规范性，及时纠正学员错误动作。采用多样化的教学方法，激发学员学习兴趣，提高课堂参与度。关注学员安全，在教学训练中做好防护措施，避免学员受伤。3.学员考核与评估定期组织学员考核，按照教学计划和考核标准进行技能测试。对学员的学习情况进行全面评估，包括技术水平、学习态度、进步幅度等。根据考核和评估结果，为学员提供个性化的学习建议和指导，帮助其更好地提升。（四）教练职业操守1.师德师风秉持良好的师德师风，尊重学员人格，不得歧视、体罚或变相体罚学员。关心学员成长，注重培养学员的品德修养和团队合作精神。2.廉洁自律严禁教练以任何形式收受学员家长的礼品、红包或其他利益。不得私自向学员推销非公司指定的产品或服务。3.信息保密严格保护学员个人信息和隐私，不得泄露给无关人员。对公司的教学资料、商业机密等予以保密，不得擅自传播或使用。三、学员管理规范（一）学员报名与入学1.报名流程设立专门的报名咨询窗口，为学员家长提供详细的课程介绍和报名指导。学员家长填写报名申请表，提交学员个人信息、健康状况证明等资料。对报名资料进行审核登记，确认报名信息准确无误。与学员家长签订培训合同，明确课程内容、收费标准、教学时间、退费规定等条款。2.入学测试新学员入学前进行跆拳道基础技能测试，了解其现有水平。根据测试结果，将学员编入相应班级，确保教学进度适合学员实际情况。（二）学员考勤与请假管理1.考勤制度制定详细的考勤表，记录学员每次上课的出勤情况。要求学员按时上课，迟到、早退超过规定时间按旷课处理。对旷课学员及时与家长沟通，了解原因并做好记录。2.请假规定学员因特殊原因不能上课，需提前向教练请假。请假方式可通过电话、微信等方式告知教练，并提交请假申请。请假时间较长的学员，需提交书面请假申请，经教练和教学主管批准后方可生效。对请假学员安排适当的补课计划，确保其教学进度不受影响。（三）学员安全管理1.安全培训新学员入学时进行安全培训，包括场馆安全知识、跆拳道训练安全注意事项等。定期组织安全演练，提高学员和员工的安全意识和应急处理能力。2.场馆安全保障确保跆拳道训练场馆设施设备安全可靠，定期进行检查和维护。在训练场馆设置明显的安全警示标识，配备必要的安全防护用品，如护具、急救箱等。3.训练安全管理教练在教学训练前对学员进行热身指导，避免运动损伤。根据学员身体状况合理安排训练强度和难度，防止过度训练导致受伤。训练过程中密切关注学员动态，及时发现并处理安全隐患。（四）学员投诉与处理1.投诉渠道设立多种投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便学员家长反馈问题。在公司官网和场馆显著位置公布投诉渠道信息，确保学员家长知晓。2.投诉处理流程接到投诉后，及时记录投诉内容、投诉人信息等相关资料。对投诉问题进行调查核实，与相关人员沟通了解情况。根据调查结果，制定解决方案，及时回复投诉人，并跟踪处理进度。将投诉处理结果进行整理归档，作为改进服务质量的参考依据。四、场馆运营管理规范（一）场馆设施管理规范1.设施采购根据教学和运营需求，制定合理的场馆设施采购计划。采购过程严格按照公司采购制度执行，选择质量可靠、价格合理的供应商。对采购的设施设备进行严格验收，确保符合质量标准和使用要求。2.设施维护与保养建立设施设备维护保养档案，记录设施设备的采购时间、使用情况、维护保养记录等信息。定期对场馆设施设备进行检查、维护和保养，及时发现并解决问题。对损坏的设施设备及时进行维修或更换，确保正常使用。3.设施安全检查每周组织一次设施安全大检查，重点检查训练器材、消防设施、电器设备等的安全性。对检查中发现的安全隐患及时整改，确保场馆设施设备安全无事故。（二）场馆环境卫生管理规范1.卫生标准制定详细的场馆环境卫生标准，包括训练场地、休息区、更衣室、卫生间等区域的清洁要求。要求场馆保持整洁干净，无杂物、无异味，地面、墙面、门窗等清洁光亮。2.日常清洁安排专人负责场馆日常清洁工作，每天定时进行清扫和消毒。对训练器材、设备等在使用前后进行清洁消毒，防止交叉感染。3.卫生检查与监督主管部门定期对场馆环境卫生进行检查，对不符合卫生标准的区域责令整改。将场馆环境卫生情况纳入员工绩效考核指标，激励员工做好卫生管理工作。（三）场馆安全管理规范1.安全制度建设建立健全场馆安全管理制度，明确安全责任人和安全管理流程。制定安全应急预案，包括火灾、地震、意外伤害等突发事件的应急处理措施。2.安全培训与教育定期组织员工参加安全培训，提高安全意识和应急处理能力。对学员和家长进行安全宣传教育，告知场馆安全注意事项和应急逃生方法。3.安全检查与隐患排查每日进行场馆安全巡查，重点检查消防设施、电器设备、通道安全等情况。定期开展安全隐患排查工作，对发现的安全隐患及时整改，确保场馆安全运营。（四）场馆开放与运营时间管理规范1.开放时间根据市场需求和学员学习情况，合理确定场馆开放时间。提前在公司官网、场馆公告栏等渠道公布开放时间，方便学员和家长知晓。2.运营时间安排制定详细的场馆运营时间表，包括教学课程安排、教练值班安排、行政人员工作时间等。确保各岗位人员按时到岗，保障场馆正常运营秩序。3.特殊情况调整如遇节假日、特殊活动等情况，提前做好开放时间和运营安排的调整，并及时通知学员和家长。五、市场推广与营销规范（一）市场推广策略1.品牌建设制定公司品牌发展战略，明确品牌定位和品牌形象。通过线上线下多种渠道进行品牌宣传推广，提高公司品牌知名度和美誉度。2.活动策划定期策划各类跆拳道主题活动，如比赛、表演、公益活动等。活动策划要结合市场需求和公司目标，注重活动的创新性和吸引力。3.合作推广与周边学校、社区、企业等建立合作关系，开展联合推广活动。拓展合作渠道，如与体育用品商家、培训机构等进行资源共享和合作推广。（二）营销渠道管理1.线上营销建立公司官方网站和社交媒体账号，及时发布公司动态、课程信息、活动通知等内容。利用搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、网络广告等手段，提高公司在线曝光率和招生转化率。2.线下营销在周边学校、社区、商场等人流量较大的地方发放宣传资料、举办招生咨询活动。与幼儿园、中小学等学校建立合作关系，开展校园推广活动，吸引学生报名。3.客户关系管理建立客户信息数据库，记录学员和家长的基本信息、学习情况、消费记录等。通过电话回访、短信问候、会员活动等方式，加强与客户的沟通和互动，提高客户满意度和忠诚度。（三）招生管理规范1.招生计划制定根据公司发展目标和市场需求，制定年度招生计划和阶段性招生方案。明确招生目标、招生渠道、招生策略等内容，确保招生工作有序开展。2.招生宣传资料管理制作统一规范的招生宣传资料，包括招生简章、宣传海报、课程介绍视频等。对招生宣传资料进行审核把关，确保内容准确、真实、合法，符合公司品牌形象。3.招生咨询与报名服务为招生咨询人员提供专业培训，使其熟悉公司课程体系、教学优势、收费标准等信息。热情接待招生咨询人员，耐心解答疑问，提供优质的报名服务，提高报名转化率。六、财务管理规范（一）财务管理制度1.财务人员职责明确财务人员岗位职责，包括会计、出纳、财务主管等岗位的职责分工。要求财务人员具备专业的财务知识和技能，严格遵守财务纪律和职业道德。2.财务审批流程制定详细的财务审批流程，明确各项费用支出的审批权限和审批程序。所有费用支出必须经过严格审批，确保资金使用合理、合规。3.财务预算管理编制年度财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。定期对财务预算执行情况进行分析和评估，及时调整预算指标，确保预算的准确性和有效性。（二）收费管理规范1.收费标准制定根据课程成本、市场行情等因素，制定合理的收费标准。收费标准要明确、透明，并在公司官网、场馆公告栏等渠道公示。2.收费方式与结算提供多种收费方式，如现金、银行转账、微信支付、支付宝支付等，方便学员家长缴费。及时进行收费结算，确保资金及时到账，并做好相关记录。3.退费管理制定明确的退费规定，按照培训合同约定处理学员退费事宜。严格审核退费申请，确保退费理由合理、合规，退费金额计算准确。（三）成本控制与核算1.成本控制措施加强对教学成本、运营成本、营销成本等各项成本的控制和管理。优化采购流程，降低采购成本；合理安排人员，提高工作效率，降低人力成本。2.成本核算方法采用科学合理的成本核算方法，准确计算各项成本费用。定期进行成本核算分析，找出成本控制的关键点和存在的问题，采取有效措施加以改进。七、行政办公管理规范（一）办公用品管理规范1.采购与库存管理根据公司实际需求，制定办公用品采购计划。选择合适的供应商进行采购，确保办公用品质量和供应及时性。建立办公用品库存管理制度，定期盘点库存，合理控制库存数量。2.领用与使用规范员工领用办公用品需填写领用申请表，经部门负责人批准后领取。要求员工节约使用办公用品，避免浪费，如有损坏或丢失需说明原因并按规定赔偿。（二）文件档案管理规范1.文件收发与传阅设立专门的文件收发岗位，负责公司文件的收发、登记、传阅等工作。对收到的文件及时进行分类、编号，并按照规定的传阅范围和流程进行传阅。2.档案整理与归档定期对公司各类文件、资料进行整理归档，包括教学资料、学员档案、财务档案、行政文件等。建立档案索引和目录，方便查询和使用。3.档案保管与保密设立专门的档案保管场所，确保档案安全存放。严格遵守档案保密制度，对涉及公司机密的档案进行严格管理，防止泄露。（三）会议与活动管理规范1.会议组织提前确定会议主题、时间地点、参会人员等信息，并发布会议通知。做好会议准备工作，包括会议资料准备、场地布置、设备调试等。会议过程中做好记录，会后及时整理会议纪要