郑州培训学校退费制度

PAGE郑州培训学校退费制度一、总则1.目的本退费制度旨在规范郑州培训学校（以下简称“学校”）的退费行为，保障学员及学校双方的合法权益，维护培训市场的正常秩序，确保学校教学活动的顺利开展。2.适用范围本制度适用于在本校报名参加各类培训课程的所有学员，包括全日制课程、业余制课程、在线课程等不同形式的培训项目。3.基本原则合法合规原则：严格遵守国家法律法规以及教育主管部门的相关规定，确保退费行为合法、公正、透明。公平合理原则：根据学员实际学习进度、课程使用情况等因素，合理确定退费金额，保障双方权益平衡。协商一致原则：在处理退费事宜时，充分与学员沟通协商，达成一致意见，避免矛盾纠纷。二、退费情形及标准1.学校原因导致的退费课程取消：若因学校自身原因（如不可抗力、政策调整、师资重大变动等）导致培训课程无法按原计划开展，学校应提前通知学员，并全额退还已收取的培训费用。教学质量严重问题：如学校教学过程中存在严重教学失误、师资水平与宣传严重不符等情况，经学员提出并核实后，学校应根据学员实际学习进度，按以下标准退费：已完成课程不足总课程的三分之一，退还已交费用的三分之二。已完成课程达到总课程的三分之一但不足二分之一，退还已交费用的二分之一。已完成课程达到总课程的二分之一及以上，退还已交费用的三分之一。2.学员原因导致的退费报名后未开课：学员在报名缴费后，若在课程正式开课日前提出退费申请，学校应扣除一定的手续费（手续费标准为已交费用的5%）后，退还剩余费用。开课期间退费：学员在课程开课期间提出退费申请，学校应根据学员实际已完成的课程进度，按以下标准退费：已完成课程不足总课程的四分之一，退还已交费用的四分之三。已完成课程达到总课程的四分之一但不足二分之一，退还已交费用的二分之一。已完成课程达到总课程的二分之一及以上，不予退费。特殊情况退费：如学员因重大疾病、家庭重大变故等特殊原因，无法继续参加培训课程，经学校核实情况属实后，可酌情考虑退费。已完成课程不足总课程的一半，退还已交费用的一半；已完成课程超过总课程的一半，退还已交费用的20%。学员需提供相关证明材料，如医院诊断证明、社区或单位出具的证明等。三、退费申请流程1.申请时间学员应在知晓退费事由后的合理时间内提出退费申请，一般情况下，开课日前的退费申请应在报名缴费后的7个工作日内提出；开课期间的退费申请应在课程进度达到相应退费标准的时间节点后的7个工作日内提出。特殊情况的退费申请不受此时间限制，但需尽快提交申请并说明情况。2.申请方式学员可通过以下方式提交退费申请：线上申请：登录学校官方网站或手机APP，在指定的退费申请模块中填写相关信息，包括个人基本信息、报名课程信息、退费原因等，并上传必要的证明材料（如有）。线下申请：学员可前往学校招生办公室或教学管理部门，领取退费申请表，按要求填写后提交，并附上相关证明材料。3.申请材料退费申请表：详细填写学员个人信息、报名课程信息、退费原因、申请退费金额等内容，并签字确认。缴费凭证：提供学校开具的原始缴费发票或收据。证明材料：根据退费原因提供相应的证明材料，如学校原因导致退费的相关通知文件、学员自身特殊情况的证明文件等。4.审核与审批初审：学校收到学员退费申请后，由招生办公室或教学管理部门进行初步审核，核对申请材料的完整性和真实性，对退费原因及标准进行初步判断。复审：初审通过后，将申请材料提交至学校财务部门和教学负责人进行复审。财务部门审核缴费情况及退费金额计算的准确性，教学负责人根据学员实际学习进度核实课程完成情况。审批：复审通过后，由学校主管领导进行最终审批。审批通过后，确定退费金额及退费方式。四、退费方式与时间1.退费方式银行转账：学校将退费金额通过银行转账的方式支付至学员提供的银行账户。学员需确保提供的银行账户信息准确无误，如因账户信息错误导致退费失败，学校不承担责任，学员需重新提供正确信息并配合完成退费手续。现金支付：在特殊情况下，经学员书面申请并同意，学校可采用现金支付的方式进行退费。现金支付时，学员需在学校指定地点办理相关手续，并签字确认收到退费款项。2.退费时间对于符合退费条件且审批通过的申请，学校将在审批通过后的10个工作日内完成退费操作。如遇特殊情况（如银行系统故障、财务结算周期等）导致退费延迟，学校将及时向学员说明情况，并尽快完成退费。五、学员权利与义务1.权利学员有权在符合本制度规定的情况下，按照相应标准申请退费。学员有权要求学校对退费申请进行及时、公正的审核与处理，并了解审核进度和结果。学员有权对学校的退费制度及相关操作提出疑问、建议和投诉，学校应给予合理答复和处理。2.义务学员应如实填写退费申请表及提供相关证明材料，确保信息真实、准确、完整。学员应积极配合学校的审核工作，按照学校要求提供补充材料或说明情况。学员在收到退费款项后，应签署收款确认书，确认已收到相应退费金额。六、学校责任与义务1.责任学校应严格按照本制度规定的退费情形、标准和流程处理学员退费申请，确保退费行为合法合规、公平合理。学校应对审核过程中发现的问题及时与学员沟通，要求学员补充材料或说明情况，避免因信息不畅导致退费延误或纠纷。学校应妥善保管学员的退费申请材料及相关证明文件，保存期限不少于[X]年，以备后续查询和监管。2.义务学校应在报名时向学员详细说明本退费制度的相关内容，确保学员知晓退费情形、标准、申请流程等重要信息。学校应定期对退费制度的执行情况进行内部检查和评估，不断完善制度内容，提高退费管理水平。学校应积极处理学员关于退费的疑问、建议和投诉，及时反馈处理结果，维护学员的合法权益。七、监督与投诉处理1.监督机制学校设立专门的退费监督小组，由学校管理层、财务人员、教学管理人员等组成，负责对退费制度的执行情况进行监督检查。定期对退费申请进行抽查，核实审核流程的规范性、退费金额计算的准确性以及学员反馈情况等，确保退费工作公正、透明。2.投诉处理学员如对退费事宜有任何疑问、建议或投诉，可通过以下方式联系学校：电话投诉：拨打学校投诉热线[电话号码]。邮件投诉：发送邮件至学校投诉邮箱[邮箱地址]，邮件主题注明“退费投诉[学员姓名][报名课程名称]”，并在邮件中详细说明投诉内容。现场投诉：前往学校招生办公室或教学管理部门进行现场投诉。学校收到投诉后，应在5个工作日内与学员取得联系，了解具体情况，并在15个工作日内给出处理结果的书面答复。对于投诉事项，学校将进行调查核实，如发现存在违规操作或