法院预约制度规范要求

PAGE法院预约制度规范要求一、总则（一）目的为了规范法院预约制度，提高司法服务效率，保障当事人及其他诉讼参与人的合法权益，确保法院工作的公正、高效、有序运行，依据相关法律法规，制定本规范要求。（二）适用范围本规范适用于本法院辖区内所有涉及诉讼活动的当事人、代理人、辩护人以及其他相关人员通过预约方式参与法院各项业务的活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及最高人民法院制定的各项司法制度，确保预约制度的合法性和规范性。2.公平公正原则：为所有诉讼参与人提供平等的预约机会，不偏袒任何一方，保障司法程序的公正性。3.便民高效原则：充分考虑当事人及其他诉讼参与人的需求，简化预约流程，提高预约效率，方便群众参与诉讼活动。4.信息安全原则：在预约过程中，严格保护当事人及其他诉讼参与人的个人信息和案件信息安全，防止信息泄露。二、预约事项范围（一）立案预约当事人可以通过预约方式提交立案申请，包括民事、刑事、行政案件的立案。预约时需提供相关案件材料的简要信息，如起诉状、证据清单等，以便法院提前做好立案准备工作。（二）庭审预约1.当事人、代理人、辩护人等可以预约开庭时间、地点。预约时应明确案件的基本信息，如案号、当事人姓名、案由等，并按照法院要求提供相关的庭审材料。2.对于公开庭审的案件，法院将根据预约情况合理安排庭审时间，并提前向社会公告。（三）调解预约当事人可以预约法院调解时间，提交调解申请时应说明案件的争议焦点、调解意愿及相关证据材料。法院将根据案件情况安排调解员进行调解工作。（四）执行预约申请执行人可以预约与执行法官沟通执行案件进展、提交执行线索等事项。预约时需提供执行依据、被执行人信息等相关材料。（五）其他事项预约如查阅卷宗、询问法官、提交诉讼材料补充等事项，当事人及其他诉讼参与人可根据实际需要进行预约。三、预约方式（一）线上预约1.本法院官方网站设立预约平台，并提供手机APP预约功能。当事人及其他诉讼参与人可通过登录官方网站或下载手机APP，按照系统提示进行预约操作。2.线上预约应填写真实、准确的个人信息和案件信息，上传相关材料的电子文档。预约成功后，系统将自动生成预约凭证，当事人可自行打印或保存电子凭证。（二）线下预约当事人及其他诉讼参与人也可以前往法院诉讼服务中心，在预约窗口填写预约申请表，提交相关材料，由工作人员进行现场预约登记。四、预约流程（一）预约申请1.当事人及其他诉讼参与人根据自身需求选择预约事项，进入预约系统或填写预约申请表。2.在预约申请中，应详细填写以下信息：当事人姓名、性别、联系方式、身份证号码（或组织机构代码）。案件基本信息，如案号、案由、当事人信息等。预约事项及预约时间范围。上传相关证明材料（如有）。（二）预约审核1.法院工作人员在收到预约申请后，将对申请信息进行审核。审核内容包括预约事项的合法性、申请材料的完整性、预约时间的合理性等。2.对于符合预约要求的申请，审核通过后将予以确认，并通过短信、邮件或系统通知等方式告知当事人预约成功及预约的具体信息。3.对于不符合预约要求的申请，法院工作人员将通知当事人补充或更正相关信息，直至申请符合要求为止。如当事人在规定时间内未完成补充或更正，预约申请将被视为无效。（三）预约变更与取消1.当事人如需变更预约事项或预约时间，应至少提前[X]个工作日提出申请。变更申请经法院审核通过后，将按照新的预约信息进行安排。2.当事人如需取消预约，应至少提前[X]个工作日提出申请。取消预约申请经法院审核通过后，预约登记将予以撤销。如当事人未提前取消预约且无故未按时参加预约事项，将按照相关规定进行处理。五、预约时间安排（一）工作日预约法院工作日为周一至周五，当事人及其他诉讼参与人可在工作日的工作时间内进行预约申请。预约时间应根据法院各业务部门的工作安排合理确定，原则上应提前[X]个工作日以上进行预约。（二）特殊情况预约对于紧急案件或当事人有特殊需求的情况，法院将根据实际情况安排特殊预约。特殊预约应提前向法院相关部门提出申请，并说明紧急情况或特殊需求的具体情况，经法院审核同意后进行安排。六、预约信息管理（一）信息录入与存储1.法院工作人员应将预约申请信息准确、完整地录入预约系统，并进行妥善存储。预约信息应包括当事人基本信息、案件信息、预约事项、预约时间、预约凭证等内容。2.预约信息应按照案件类别、时间顺序等进行分类存储，以便于查询和管理。（二）信息查询与使用1.法院工作人员在办理相关业务时，可根据工作需要查询预约信息。查询时应严格遵守信息安全规定，确保当事人信息不被泄露。2.当事人及其他诉讼参与人可通过预约系统或向法院工作人员查询自己的预约信息，如预约状态、预约时间、预约凭证等。（三）信息保密与安全1.法院工作人员应对预约信息严格保密，不得将预约信息泄露给无关人员。因工作需要使用预约信息的，应按照规定进行审批和登记。2.加强预约系统的安全防护措施，防止信息被非法获取、篡改或丢失。定期对预约系统进行维护和升级，确保系统的稳定运行和信息安全。七、预约服务保障（一）人员配备1.法院应配备专门的预约服务工作人员，负责预约申请的受理、审核、通知等工作。预约服务工作人员应具备良好的业务素质和服务意识，熟悉法院各项业务流程。2.定期对预约服务工作人员进行培训，提高其业务水平和服务能力，确保能够准确、高效地处理预约申请。（二）设施设备1.完善法院诉讼服务中心的设施设备，为当事人及其他诉讼参与人提供良好的预约服务环境。设置专门的预约窗口，配备电脑、打印机等设备，方便当事人进行线上预约和线下申请。2.确保预约系统的正常运行，及时处理系统故障和技术问题。定期对预约系统进行备份，防止数据丢失。（三）服务监督与投诉处理1.建立预约服务监督机制，对预约服务工作进行定期检查和评估。通过当事人满意度调查、现场监督等方式，及时发现和解决预约服务中存在的问题。2.设立投诉举报渠道，接受当事人及其他诉讼参与人对预约服务的投诉和举报。对于投诉举报事项，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。八、违约责任与处理（一）当事人违约责任1.当事人未按照预约时间参加预约事项，且未提前取消预约的，视为违约行为。2.对于当事人的违约行为，法院将根据情节轻重采取以下处理措施：第一次违约的，给予口头警告，并记录在案。第二次违约的，限制其在一定期限内的预约申请权利。多次违约且情节严重的，依法采取其他相应的处罚措施，如限制其参与相关诉讼活动等。（二）法院违约责任1.因法院工作人员过错导致预约信息错误、预约安排失误等情况，给当事人