政院小区规范管理制度

PAGE政院小区规范管理制度一、总则（一）制定目的为了加强政院小区的管理，营造安全、整洁、舒适、文明的居住环境，维护小区全体业主和使用人的合法权益，特制定本规范管理制度。（二）适用范围本制度适用于政院小区内的所有业主、使用人以及物业服务企业及其工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保小区管理活动合法合规。2.公平公正原则：对待所有业主和使用人一视同仁，公平处理各类事务，确保制度的公正性。3.服务至上原则：以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效、贴心的物业服务。4.共同参与原则：鼓励业主和使用人积极参与小区管理，共同维护小区的良好秩序和环境。二、小区基本情况（一）小区概况政院小区位于[具体地址]，占地面积为[X]平方米，建筑面积为[X]平方米，共有[X]栋住宅楼，[X]户居民。（二）配套设施1.公共设施：包括小区道路、绿化景观、路灯、休闲广场、儿童游乐设施、健身器材等。2.物业服务设施：设有物业服务中心、物业管理用房、配电室、水泵房、消防控制室等。3.其他设施：如停车场（库）、垃圾处理设施、给排水系统、供电系统、供气系统等。三、物业服务企业职责（一）服务内容1.房屋及共用部位维修养护：负责小区房屋建筑主体、承重结构、共用部位的日常巡查和维修养护，确保房屋安全使用。2.环境卫生管理：定时清扫小区公共区域，清运垃圾，保持小区环境整洁卫生。3.绿化养护：对小区内的绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，保持绿化景观美观。4.安全保卫：设置门岗，实行24小时值班制度，对进出小区的人员、车辆进行登记和检查，维护小区治安秩序；加强巡逻，预防各类安全事故的发生。5.公共秩序维护：协助做好小区内的公共秩序维护工作，制止各类违法违规行为，维护小区的正常生活秩序。6.设施设备运行管理：负责小区内各类设施设备的日常运行、维护和管理，确保设施设备正常运行。7.物业服务费用收缴：按照规定的标准和方式，及时收缴物业服务费用，保障物业服务工作的正常开展。8.其他服务：根据业主和使用人的需求，提供诸如代收代缴水电费、快递收发等其他特约服务。（二）人员配置物业服务企业应根据小区规模和服务需求，合理配置各类工作人员，包括项目经理、客服人员、维修人员、安保人员、保洁人员、绿化养护人员等，并明确各岗位的职责和工作要求。（三）服务标准1.房屋管理房屋外观完好、整洁，无明显破损和污迹。定期对房屋共用部位进行检查，发现问题及时维修。保持房屋公共通道畅通，无杂物堆积。2.环境卫生小区公共区域每日清扫，无垃圾堆积，无卫生死角。垃圾日产日清，垃圾桶定期清洗消毒。道路、广场等公共区域无积水、无污渍。3.绿化养护绿化植物生长良好，无明显病虫害，无死株缺株。定期对绿化植物进行修剪，造型美观。绿化区域内无杂草丛生现象。4.安全保卫门岗值班人员着装整齐，文明礼貌，严格执行人员、车辆出入登记制度。巡逻人员定时巡逻，巡逻记录完整。小区内无重大安全事故发生。5.公共秩序维护及时制止小区内的各类违法违规行为，如乱停乱放、乱搭乱建等。协助有关部门做好小区内的治安防范工作，维护小区稳定。6.设施设备运行管理各类设施设备定期巡检，运行记录完整。设施设备出现故障及时维修，维修及时率达到[X]%以上。确保设施设备正常运行，无安全隐患。（四）服务监督与考核1.建立业主满意度调查制度，定期征求业主对物业服务的意见和建议，业主满意度应达到[X]%以上。2.设立服务监督电话和意见箱，接受业主和使用人的监督和投诉。对业主的投诉和建议应及时处理和反馈，处理率达到100%。3.物业服务企业应定期对自身服务质量进行自查自纠，发现问题及时整改。同时，接受相关部门的监督检查，对检查中发现的问题应积极配合整改。四、业主、使用人权利与义务（一）权利1.依法享有小区内房屋及相关设施设备的所有权、使用权。2.参加业主大会，行使投票权，选举业主委员会成员，监督业主委员会的工作。3.监督物业服务企业的服务质量，提出意见和建议，要求物业服务企业改进服务。4.对小区公共部位、共用设施设备的使用情况进行监督。5.按照规定使用专项维修资金。6.法律、法规规定的其他权利。（二）义务1.遵守本小区规范管理制度，自觉维护小区的公共秩序和环境卫生。2.按时足额缴纳物业服务费用及其他应缴纳的费用。按照规定或约定使用房屋及相关设施设备，不得擅自改变房屋用途、损坏公共设施设备。配合物业服务企业的管理工作，支持和协助物业服务企业开展各项服务活动。不得在小区内从事违法违规活动，不得损害其他业主和使用人的合法权益。法律、法规规定的其他义务。五、小区公共区域管理（一）环境卫生管理1.保洁人员应按照规定的时间和标准对小区公共区域进行清扫，包括道路、广场、楼道、电梯、垃圾桶等。2.加强对垃圾的管理，做到日产日清，严禁在小区内焚烧垃圾。3.定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播。4.制止业主和使用人在公共区域乱扔垃圾、乱吐痰等不文明行为。（二）绿化管理1.绿化养护人员应按照绿化养护标准对小区内的绿化植物进行养护，确保绿化植物生长良好。2.加强对绿化区域的巡查，及时发现并处理绿化植物病虫害、死株缺株等问题。3.制止业主和使用人破坏绿化植物、践踏草坪等行为。4.根据小区实际情况，适时进行绿化改造和升级，提升小区绿化景观效果。（三）公共秩序管理1.安保人员应严格执行门岗值班制度，对进出小区的人员、车辆进行登记和检查，严禁无关人员和车辆进入小区。2.加强小区巡逻，定时巡逻次数不少于[X]次/天，重点部位应增加巡逻频次。巡逻过程中应注意观察小区内的治安情况，发现异常情况及时报告并处理。3.协助有关部门做好小区内的治安防范工作，如防盗、防火、防诈骗等宣传教育工作。4.制止业主和使用人在小区内乱停乱放车辆、乱摆摊设点、大声喧哗等影响公共秩序的行为。（四）设施设备管理1.建立设施设备档案，记录设施设备名称、型号、购置时间、维修保养记录等信息。2.定期对设施设备进行巡检，检查设施设备的运行状况，发现问题及时维修。3.制定设施设备维修保养计划，按照计划对设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。4.对设施设备的更新改造应按照相关规定进行审批，确保改造后的设施设备符合安全标准和使用要求。六、房屋使用管理（一）装修管理1.业主或使用人进行房屋装修前，应向物业服务企业提出申请，并提交装修设计方案、施工单位资质证明等相关材料。2.物业服务企业应在接到申请后[X]个工作日内进行审核，审核通过后方可装修。3.装修过程中，业主或使用人应遵守装修管理规定，不得擅自改变房屋结构、外观，不得损坏公共设施设备。4.物业服务企业应安排专人对装修现场进行巡查，发现违规装修行为及时制止并要求整改。5.装修工程竣工后，业主或使用人应通知物业服务企业进行验收，验收合格后方可恢复使用。（二）房屋用途管理1.业主或使用人应按照房屋规划用途使用房屋，不得擅自改变房屋用途。2.如需改变房屋用途，应按照相关规定办理审批手续，并告知物业服务企业。3.物业服务企业有权对房屋用途进行监督检查，发现擅自改变房屋用途的行为应及时制止并报告相关部门。七、车辆管理（一）停车场管理1.小区内停车场分为地上停车场和地下停车场，业主和使用人应按照规定停放车辆。2.物业服务企业应设置明显的停车标识和收费标准公示牌，对停车场进行规范化管理。3.车辆进入停车场应进行登记，按照指定位置停放，不得乱停乱放。4.收取停车费用应使用合法票据，收费标准应符合相关规定。5.加强对停车场的安全管理，确保车辆停放安全，防止车辆被盗、被损坏。（二）车辆出入管理1.业主和使用人的车辆凭有效证件出入小区，外来车辆应进行登记并经业主确认后方可进入。2.严禁无牌无证、报废车辆进入小区。3.车辆出入时，安保人员应进行检查，确保车辆安全。八、专项维修资金管理（一）资金来源专项维修资金由业主按照规定缴存，缴存标准为[具体标准]。（二）使用范围专项维修资金主要用于小区内房屋共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造。（三）使用程序1.物业服务企业或业主委员会提出专项维修资金使用计划，经业主大会或相关业主同意后，报专项维修资金管理部门审核。2.专项维修资金管理部门审核通过后，按照规定程序拨付资金。3.维修工程竣工后，应进行验收，验收合格后进行结算。（四）监督管理1.建立专项维修资金管理制度，定期公布专项维修资金的收支情况，接受业主监督。2.专项维修资金管理部门应加强对专项维修资金使用情况的监督检查，确保资金使用合法合规。九、业主大会与业主委员会（一）业主大会1.业主大会由本小区全体业主组成，是小区的最高权力机构。2.业主大会会议分为定期会议和临时会议。定期会议每年至少召开一次，临时会议根据需要及时召开。3.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。4.业主大会行使下列职权：制定和修改业主大会议事规则；制定和修改管理规约；选举业主委员会或者更换业主委员会成员；选聘和解聘物业服务企业；筹集和使用专项维修资金；改建、重建建筑物及其附属设施；决定有关共有和共同管理权利的其他重大事项。（二）业主委员会1.业主委员会由业主大会选举产生，是业主大会的执行机构，对业主大会负责。2.业主委员会成员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。3.业主委员会行使下列职权：执行业主大会的决定和决议；召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；监督管理规约的实施；业主大会赋予的其他职责。4.业主委员会应当定期召开会议，会议应当有过半数的委员出席，作出的决定必须经全体委员半数以上同意。十、违约责任（一）业主、使用人违约责任1.业主、使用人违反本规范管理制度，未按时缴纳物业服务费用及其他应缴纳费用的，物业服务企业有权要求补缴，并按照合同约定收取违约金。2.业主、使用人擅自改变房屋用途、损坏公共设施设备等行为，应承担相应的赔偿责任，并负责恢复原状。3.业主、使用人违反小区公共秩序管理规定，影响小区正常生活秩序的，物业服务企业有权予以制止，并可按照合同约定收取违约金；情节严重的，可报告相关部门依法处理。（二）物业服务企业违约责任1.物业服务企业未按照本规范管理制度和物业服务合同约定提供服务的