乡镇规范值班制度

PAGE乡镇规范值班制度一、总则（一）目的为进一步加强乡镇值班工作规范化管理，确保乡镇政府在非工作时间能够及时、有效地处理各类突发事件和紧急事务，保障人民群众生命财产安全，维护社会稳定，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于乡镇政府机关各部门、各事业单位以及全体值班人员。（三）基本原则1.严格遵守原则：值班人员必须严格遵守本制度，坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。2.及时高效原则：对各类突发事件和紧急事务要迅速响应，及时处理，确保信息传递畅通，工作高效有序。3.责任明确原则：明确各值班人员的职责和任务，做到责任到人，确保值班工作落实到位。二、值班安排（一）值班人员构成乡镇值班人员由乡镇领导班子成员、机关各部门工作人员、事业单位工作人员等组成。实行领导带班、工作人员值班制度。（二）值班时间值班时间为工作日下班后至次日上班前，以及节假日、双休日全天。（三）值班周期根据乡镇实际情况，制定值班表，明确各值班人员的值班时间和值班周期。值班周期一般为[X]天，确保值班工作有序进行。（四）值班人员职责1.带班领导职责负责统筹协调值班期间的各项工作，及时处理突发事件和紧急事务。检查值班人员在岗情况，督促值班人员认真履行职责。向上级党委、政府报告重要情况和突发事件信息。2.值班人员职责坚守岗位，认真履行职责，做好值班记录和交接工作。及时接听值班电话，接收和处理各类信息，对紧急情况要立即报告带班领导，并按照领导指示及时采取措施进行处理。负责接待来访人员，做好相关登记和引导工作，维护乡镇机关正常秩序。协助处理其他临时性工作任务。三、值班工作流程（一）值班电话接听与记录1.值班人员要保持值班电话畅通，及时接听电话。接听电话时要使用文明用语，自报家门，认真记录来电时间、来电人姓名、单位、联系电话以及来电内容等信息。2.对一般性问题，值班人员要认真解答或做好记录，并及时向相关部门或人员反馈；对紧急情况或突发事件，要立即报告带班领导，并按照领导指示迅速采取措施进行处理。（二）信息报告与处理1.值班人员接到紧急情况或突发事件信息后，要立即报告带班领导，并按照领导指示及时通知相关部门和人员赶赴现场进行处理。2.带班领导接到报告后，要迅速了解情况，做出决策，并及时向上级党委、政府报告。报告内容要准确、详细，包括事件发生的时间、地点、经过、原因、现状以及已采取的措施等。3.对突发事件的处理情况，值班人员要及时跟踪，做好记录，并及时向带班领导报告。处理完毕后，要形成书面报告，报上级党委、政府备案。（三）来访接待与登记1.值班人员要热情接待来访人员，认真听取来访人员的诉求，做好相关登记工作。登记内容包括来访时间、来访人姓名、单位、联系电话、来访事由等。2.对能够当场解答的问题，值班人员要及时给予解答；对不能当场解答的问题，要做好记录，并告知来访人员将尽快协调相关部门进行处理，处理结果将及时反馈。3.对涉及重要事项或群体性事件的来访人员，值班人员要及时报告带班领导，并按照领导指示做好稳控工作。（四）值班记录与交接1.值班人员要认真填写值班记录，记录内容要详细、准确，包括值班期间接到的电话、来访人员情况、处理的事项以及领导指示等。2.交接班时，值班人员要将值班记录、未处理完的事项以及相关文件资料等向接班人员进行详细交接，并签字确认。接班人员要认真检查值班记录和相关资料，如有疑问及时向交班人员询问。四、应急处置（一）突发事件应急预案乡镇要制定完善各类突发事件应急预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、处置程序、保障措施等内容。应急预案要定期进行修订和演练，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急处置流程1.突发事件发生后，值班人员要立即报告带班领导，并按照应急预案的要求，迅速通知相关部门和人员赶赴现场进行处置。2.应急处置人员到达现场后，要迅速了解情况，采取有效措施进行处置，控制事态发展，确保人民群众生命财产安全。3.在应急处置过程中，要及时向上级党委、政府报告事件进展情况，请求支援和指导。4.应急处置结束后，要及时对事件进行调查处理，总结经验教训，提出改进措施，防止类似事件再次发生。（三）应急物资保障乡镇要建立健全应急物资储备制度，储备必要的应急物资，如抢险救援设备、防护用品、食品、药品等。应急物资要定期进行检查和维护，确保其性能良好，随时能够投入使用。五、值班纪律与要求（一）严格遵守值班时间值班人员要严格按照规定的值班时间到岗值班，不得迟到、早退、擅自离岗、脱岗。如有特殊情况需要请假，要提前向带班领导报告，并安排好替班人员。（二）认真履行值班职责值班人员要认真履行职责，不得在值班期间从事与值班工作无关的事情，如玩游戏、看电视、聊天等。要保持值班电话畅通，及时接听和处理各类信息，对紧急情况要迅速报告，妥善处理。（三）做好保密工作值班人员要严格遵守保密制度，对在值班期间知悉的国家秘密、工作秘密和商业秘密等，要严格保密，不得泄露。（四）加强值班检查与考核乡镇要加强对值班工作的检查与考核，定期对值班人员的在岗情况、值班记录、信息报告等进行检查，对违反值班纪律的人员要进行严肃批评教育，并按照有关规定进行处理。对在值班工作中表现突出的人员要