专送骑手值班制度规范

PAGE专送骑手值班制度规范一、总则（一）目的为了加强专送骑手队伍的管理，规范骑手值班行为，提高配送服务质量和效率，保障公司业务的顺利开展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司所有专送骑手。（三）基本原则1.遵守法律法规原则骑手值班活动必须遵守国家法律法规以及地方相关规定，不得从事任何违法违规行为。2.安全第一原则始终将骑手的人身安全和配送过程中的交通安全放在首位，确保骑手在值班期间采取必要的安全措施，避免发生安全事故。3.服务至上原则以客户需求为导向，提供高效、准确、优质的配送服务，树立良好的公司形象。4.公平公正原则制度面前人人平等，对所有骑手的值班行为进行公平公正的管理和考核。二、值班安排（一）排班计划1.根据业务量的预测和分布情况，制定月度排班计划。排班计划应充分考虑不同时间段的订单需求，合理安排骑手的工作时间和班次。2.在排班时，应尽量均衡分配工作任务，避免出现某一时间段骑手过于集中或过少的情况。同时，要预留一定的弹性时间，以应对突发订单增加等情况。（二）班次类型1.早班上班时间：[具体早班开始时间]下班时间：[具体早班结束时间]早班主要负责上午时间段的订单配送，要求骑手提前到岗，做好车辆检查、装备准备等工作，确保准时接单配送。2.中班上班时间：[具体中班开始时间]下班时间：[具体中班结束时间]中班承接中午及下午部分时间段的订单，需保持高效的配送节奏，及时完成订单交付。3.晚班上班时间：[具体晚班开始时间]下班时间：[具体晚班结束时间]晚班负责下午后半段及晚上的订单配送，要注意夜间交通安全，确保订单按时送达。（三）调班与请假1.调班骑手如需调班，应至少提前[X]小时向班长或相关管理人员提出申请。调班申请需说明调班原因及调班后的班次安排。班长或管理人员在接到调班申请后，应根据工作安排和其他骑手的意愿进行审核。如调班申请不影响整体工作秩序，且有合适的骑手愿意接受调班，则予以批准。调班双方应自行协商好工作交接事宜，确保调班后的工作能够顺利进行。2.请假骑手请假分为事假、病假等类型。事假需提前[X]天提交书面申请，病假应在请假当天及时提供医院证明。请假申请应详细说明请假原因、请假天数及预计返回工作岗位的时间。班长或管理人员在接到请假申请后，应根据工作情况进行审批。一般情况下，事假累计不得超过[X]天/月，病假需提供正规医院证明方可批准。对于请假期间的工作安排，班长应及时调整，确保订单配送不受影响。如请假骑手的工作任务较重，可安排其他骑手适当协助。三、值班准备（一）车辆检查1.每日值班前，骑手必须对配送车辆进行全面检查。检查内容包括但不限于车辆外观是否有损坏、刹车系统是否灵敏、轮胎气压是否正常、电池电量是否充足等。2.如发现车辆存在故障或安全隐患，应立即停止使用，并及时报告班长或相关维修人员进行维修。严禁驾驶存在安全问题的车辆进行配送工作。（二）装备准备1.穿戴整齐公司统一发放的工作服、头盔、手套等装备。工作服应保持整洁干净，头盔、手套等装备要确保完好无损，具备相应的安全防护功能。2.携带必要的配送工具，如订单配送箱、手机、充电器、保温袋（根据订单需求）等。配送箱应保持清洁卫生，无异味，确保食品等物品在配送过程中的安全。（三）订单接收与准备1.提前到达指定的工作地点，打开配送系统，及时接收分配的订单任务。认真查看订单详情，包括订单商品信息、配送地址、客户要求等。2.对于需要取货的订单，按照订单要求的时间和地点前往商家取货。取货时，要核对商品数量、规格、质量等是否与订单一致，并确保商品包装完好。3.根据订单情况，合理规划配送路线。优先选择路况熟悉、交通顺畅的路线，以确保能够按时将商品送达客户手中。四、值班职责（一）配送任务执行1.严格按照订单要求和配送时限，安全、快速地将商品送达客户手中。在配送过程中，要注意保护商品的完整性，避免出现商品损坏、丢失等情况。2.如遇到客户地址不准确、电话无法接通等特殊情况，应及时与客服人员沟通协调，按照客服指示进行处理。不得擅自更改配送地址或取消订单。3.到达客户指定地点后，要主动与客户联系，确认客户身份和订单信息。将商品当面交付给客户，并请客户签收。如客户有特殊要求，应尽量满足客户需求。（二）信息反馈1.在配送过程中，如发现订单信息有误、商品存在质量问题等情况，应及时通过配送系统或电话向公司相关部门反馈。反馈内容要准确、详细，以便公司及时处理。2.完成订单配送后，要在配送系统中及时更新订单状态，如已送达、客户拒收等，并填写相关配送信息，如配送时长、客户评价等。（三）客户服务1.以热情、礼貌的态度对待客户，解答客户关于订单配送的疑问。对于客户的投诉和建议，要虚心接受，并及时向公司反馈。2.积极维护公司形象，不得与客户发生争吵或冲突。如遇到客户不满情绪，要耐心安抚，尽力解决客户问题，提高客户满意度。五、值班纪律（一）考勤纪律1.严格遵守排班时间，按时到岗、离岗。不得迟到、早退，旷工。迟到或早退[X]分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理，扣除半天工资。旷工一天的，扣除当天工资的[X]倍，并视情节轻重给予警告或更严厉的处罚。2.如需请假或调班，必须按照规定提前申请并获得批准。未经批准擅自离岗的，按旷工处理。（二）工作纪律1.遵守交通规则，文明骑行。不得闯红灯、逆行、超速等违规行为；不得在骑行过程中使用手机或从事其他妨碍交通安全的行为。如因违反交通规则导致交通事故，骑手需承担相应的法律责任，并接受公司的纪律处分。2.不得私自将配送车辆转借他人使用，不得利用配送车辆从事与工作无关的活动。3.严禁在值班期间饮酒、赌博或从事其他违法违纪行为。一经发现，立即解除劳动合同，并依法追究相关责任。（三）保密纪律1.骑手在值班过程中，可能会接触到公司的商业机密、客户信息等。必须严格遵守保密制度，不得泄露任何与公司业务相关的信息。2.不得私自留存或传播客户订单信息、配送路线等资料。如因违反保密纪律给公司造成损失的，骑手需承担相应的赔偿责任。六、值班考核（一）考核指标1.配送准时率计算公式：配送准时率=（准时送达订单数量÷总配送订单数量）×100%考核标准：配送准时率应达到[X]%以上。每低于标准[X]个百分点，扣除当月绩效奖金的[X]%。2.订单完成率计算公式：订单完成率=（实际完成订单数量÷分配订单数量）×100%考核标准：订单完成率应达到[X]%以上。每低于标准[X]个百分点，扣除当月绩效奖金的[X]%。3.客户满意度通过客户评价系统收集客户对骑手服务的评价，以好评率作为考核指标。计算公式：客户好评率=（好评订单数量÷总配送订单数量）×100%考核标准：客户好评率应达到[X]%以上。每低于标准[X]个百分点，扣除当月绩效奖金的[X]%。4.安全事故发生率统计骑手在值班期间发生的交通事故次数。考核标准：安全事故发生率为零。如发生轻微交通事故，每次扣除当月绩效奖金的[X]%；如发生严重交通事故，除扣除当月全部绩效奖金外，还将视情节轻重给予警告、降职、辞退等处理。（二）考核周期考核周期为一个月，每月末对骑手当月的值班表现进行综合考核。（三）考核结果应用1.根据考核结果，对表现优秀的骑手给予奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.将考核结果与骑手的绩效奖金挂钩，绩效奖金根据考核得分进行发放。考核得分低于[X]分的，取消当月绩效奖金。3.对于连续两个月考核结果不达标或累计三个月考核结果不达标且排名靠后的骑手，公司将进行培训、调岗或辞退等处理。七、值班奖励（一）奖励类型1.月度优秀骑手奖评选标准：在当月值班过程中，配送准时率、订单完成率、客户满意度等各项指标均表现优异，且无任何违规违纪行为。奖励方式：颁发荣誉证书，给予[X]元现金奖励。2.安全标兵奖评选标准：当月未发生任何安全事故，严格遵守交通规则和安全操作规程。奖励方式：颁发荣誉证书，给予[X]元现金奖励。3.创新贡献奖评选标准：提出创新性的工作方法或建议，经公司评估后对提高配送效率、降低成本等方面有显著贡献。奖励方式：根据贡献大小给予[X]元至[X]元不等的现金奖励，并在公司