小区保洁制度规范

PAGE小区保洁制度规范一、总则（一）目的为了加强小区环境卫生管理，营造整洁、舒适、优美的居住环境，特制定本保洁制度规范。（二）适用范围本制度适用于[小区名称]内所有公共区域及相关设施设备的保洁工作。（三）基本原则1.遵守国家相关法律法规及行业标准，依法依规开展保洁工作。2.以业主需求为导向，提供优质、高效的保洁服务。3.注重细节，确保小区环境卫生达到高标准。4.实行责任到人，加强监督考核，确保制度有效执行。二、保洁工作内容与标准（一）公共区域清扫1.道路每日定时清扫小区内主次干道，清除路面杂物、灰尘、树叶等。保持道路整洁，无明显垃圾堆积，路面干净见底。雨后及时清扫积水，确保道路通行安全。2.楼道每天清扫楼道地面、扶手、窗台等，做到无灰尘、无污渍。清除楼道内的小广告、杂物，保持楼道畅通。定期擦拭楼道内的灯具、开关面板等，确保干净明亮。3.电梯每天擦拭电梯轿厢内部，包括四壁、地面、门及按钮等，保持清洁光亮。及时清理电梯轿厢内的垃圾，更换电梯内的垃圾袋。定期对电梯进行消毒，防止交叉感染。4.停车场每日清扫停车场地面，清除车辆停放区域及通道的杂物。定期冲洗停车场，保持地面干净整洁，无油污。清理停车场内的垃圾桶，确保垃圾及时清运。（二）垃圾清运1.小区内设置足够数量的垃圾桶，分布合理，方便居民使用。2.每天定时收集垃圾桶内的垃圾，确保垃圾不溢出。3.垃圾收集后及时运至指定的垃圾处理场所，做到日产日清。4.对垃圾运输车辆进行定期清洁和消毒，防止垃圾运输过程中的二次污染。（三）绿化养护区域保洁1.定期清理绿化区域内的落叶、杂草、杂物等。2.保持绿化灌溉设施周围的清洁，无积水、无杂物。3.在进行绿化修剪等作业后，及时清理现场，保持环境整洁。（四）水景保洁1.定期清理小区内的水景，包括人工湖、喷泉等。2.清除水景内的漂浮物、藻类等，保持水质清澈。3.对水景周边的地面进行清扫，防止水渍污染周边环境。（五）公共设施设备保洁1.定期擦拭健身器材、休闲桌椅等公共设施，保持表面干净无污渍。2.清洁小区内的路灯、景观灯等照明设施，确保照明正常，灯具干净。3.对小区内的标识牌、宣传栏等进行定期清洁，保持清晰美观。三、保洁人员职责（一）保洁员个人职责1.遵守公司的各项规章制度，服从工作安排。2.按照保洁工作内容与标准，认真完成所负责区域的保洁任务。3.爱护保洁工具和设备，定期进行维护保养，确保正常使用。4.发现公共设施设备损坏或存在安全隐患时，及时报告上级领导。5.积极参加公司组织的培训和会议，不断提高业务水平和服务意识。（二）保洁组长职责1.负责组织和安排本小组的保洁工作，确保各项任务按时完成。2.对保洁员的工作进行监督和检查，及时纠正不规范的操作行为。3.定期向上级领导汇报本小组的工作情况，提出工作建议和改进措施。4.协助处理保洁工作中出现的突发问题，如业主投诉等。5.负责保洁工具和设备的领用、发放和管理，做好相关记录。四、保洁工作流程（一）日常保洁工作流程1.准备工作保洁员提前到岗，领取保洁工具和清洁用品。检查所负责区域的卫生状况，确定工作重点和顺序。2.清扫作业按照从左到右、从上到下的顺序进行清扫，先清理大件垃圾和杂物。采用湿式清扫的方法，避免扬尘，确保清扫效果。3.擦拭作业使用干净的抹布或清洁工具，对扶手、窗台、开关面板等进行擦拭。擦拭过程中要注意力度适中，避免损坏物品表面。4.垃圾收集与清运将清扫后的垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口。按照规定的时间和路线，将垃圾运至指定地点。5.收尾工作检查所负责区域的保洁工作是否完成，有无遗漏。清理保洁工具和设备，放回指定位置。（二）特殊情况保洁工作流程1.突发事件处理接到突发事件通知后，保洁员应立即赶赴现场。根据事件性质和现场情况，采取相应的保洁措施，如清理血迹、污渍等。事件处理完毕后，对现场进行全面清洁和消毒，确保环境安全卫生。2.重大活动保障在重大活动前，对活动现场及周边区域进行全面清洁和布置。活动期间，安排专人负责现场保洁，及时清理垃圾和杂物。活动结束后，迅速对现场进行清理和恢复，确保环境整洁如初。五、保洁质量监督与考核（一）监督机制1.保洁组长对保洁员的日常工作进行实时监督，发现问题及时纠正。2.设立专门的质量监督岗位，定期对小区内的保洁工作进行巡查，检查保洁质量是否符合标准。3.鼓励业主对保洁工作进行监督，设立投诉渠道，及时处理业主的反馈意见。（二）考核标准1.工作质量公共区域卫生达标率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。垃圾清运及时率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。保洁设施设备完好率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。2.工作纪律遵守工作时间，迟到、早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。服从工作安排，拒不执行工作任务一次扣[X]分。工作期间不得擅自离岗、串岗，发现一次扣[X]分。3.业主满意度通过问卷调查、业主反馈等方式收集业主对保洁工作的满意度评价。业主满意度达到[X]%以上为合格，每降低[X]个百分点扣[X]分。（三）考核方式1.定期考核每月对保洁员进行一次全面考核，根据考核标准进行评分。考核结果作为保洁员绩效奖金发放和岗位晋升的重要依据。2.不定期考核质量监督岗位人员在巡查过程中发现问题时，可随时对保洁员进行考核。对于业主投诉的保洁问题，经核实后对相关保洁员进行考核。六、保洁工具与设备管理（一）工具与设备配备1.根据保洁工作的实际需要，配备充足的保洁工具和设备，如扫帚拖把、抹布、清洁剂、垃圾桶、垃圾清运车辆、清洁设备等。2.定期对保洁工具和设备进行盘点，确保数量准确、完好可用。（二）工具与设备使用1.保洁员应正确使用保洁工具和设备，按照操作规程进行操作。2.严禁将保洁工具和设备用于非保洁工作用途，不得擅自转借他人。3.发现工具和设备损坏时，应及时报告上级领导，安排维修或更换。（三）工具与设备维护保养1.建立保洁工具和设备维护保养制度，定期对工具和设备进行清洁、保养和维修。2.对清洁设备进行定期检查和调试，确保设备性能良好，运行正常。3.做好工具和设备的维护保养记录，记录工具和设备的使用情况、维修情况等。七、保洁安全管理（一）安全操作规程1.保洁员在进行清扫、擦拭、垃圾清运等工作时，应严格遵守安全操作规程，确保自身安全。2.使用清洁剂、消毒剂等化学用品时，应佩戴防护用品，避免接触皮肤和眼睛。3.在进行高处作业时，如擦拭楼道扶手、清洁路灯等，应使用合格的登高设备，并系好安全带。4.垃圾清运车辆在行驶过程中，应遵守交通规则，确保行车安全。（二）安全培训与教育1.定期组织保洁员进行安全培训和教育，提高保洁员的安全意识和自我保护能力。2.培训内容包括安全操作规程、事故案例分析、应急处理方法等。3.新入职的保洁员必须经过安全培训，考核合格后方可上岗。（三）安全检查与隐患排查