基层派出所接警制度规范

PAGE基层派出所接警制度规范一、总则（一）目的为了规范基层派出所接警工作，提高接警效率和质量，及时、有效地处理各类警情，维护社会治安秩序，保障人民群众生命财产安全，依据相关法律法规和公安工作实际，制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于[具体基层派出所名称]全体接警工作人员。（三）基本原则1.依法接警原则：严格依照国家法律法规和公安业务规定接警，确保接警工作合法、公正、规范。2.快速反应原则：对接警信息迅速做出反应，及时下达出警指令，最大限度缩短出警时间。3.准确记录原则：如实、准确记录警情内容，包括时间、地点、事件经过、涉及人员等关键信息，为后续处置工作提供可靠依据。4.首接负责原则：首位接到警情的工作人员负责全程跟进处置，不得推诿、扯皮，确保警情得到妥善处理。二、接警受理（一）接警方式1.电话接警：设立专门的接警电话，保持24小时畅通。接警人员应使用规范用语接听电话，主动表明身份，询问警情基本情况。2.现场接警：对于群众直接到派出所报警的情况，接警人员应热情接待，引导至接警区域，按照电话接警程序进行受理。（二）警情分类1.刑事案件：指触犯刑法，构成犯罪的案件，如故意杀人、抢劫、盗窃、诈骗等。2.治安案件：违反治安管理法律法规，依法应受治安处罚的案件，如殴打他人、寻衅滋事、赌博等。3.交通事故：在道路上因过错或者意外造成的人身伤亡或者财产损失的事件。4.火灾事故：在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。5.其他警情：包括群众求助、纠纷调解、紧急事件报告等不属于上述分类的警情。（三）接警流程1.接听电话：接警人员在电话铃响三声内接听，使用礼貌用语，如“您好，[派出所名称]接警，请讲”。2.询问情况：详细询问报警人姓名、联系方式、事发地点、事件经过、涉及人员等信息，确保获取准确、完整的警情内容。对于重要信息，可重复确认。3.判断警情：根据报警内容，迅速判断警情性质，按照警情分类标准进行归类。4.记录警情：使用专门的接警记录簿或电子接警系统，准确记录警情信息。记录内容应包括接警时间、报警人信息、警情类别、事发地点、简要经过、现场情况等。记录过程中要保持清晰、准确，避免遗漏重要细节。5.下达指令：根据警情性质和严重程度，立即下达出警指令。明确出警单位、出警人员数量、携带装备等要求。对于重大、紧急警情，要及时向带班领导报告，并协调相关部门支援。6.告知报警人：告知报警人已受理警情，正在安排警力前往处置，让其保持电话畅通，等待现场民警联系。同时，告知报警人在现场应注意的事项，如保护现场、避免危险等。三、出警处置（一）出警要求1.快速反应：接到出警指令后，出警人员应在规定时间内赶赴现场。一般警情应在[X]分钟内出发，重大、紧急警情应在[X]分钟内出发。2.着装规范：出警人员必须按规定着装，携带必要的警械装备和通讯工具，保持警容严整。3.了解情况：在赶赴现场途中，通过对讲机或其他通讯设备与指挥中心保持联系，进一步了解警情详细情况，做好处置准备。（二）现场处置1.到达现场：出警人员到达现场后，应立即表明身份，开启执法记录仪，对现场情况进行记录。2.控制现场：根据现场情况，采取有效措施控制局面，维护现场秩序。对于正在发生的违法犯罪行为，依法予以制止。3.调查取证：对警情进行调查核实，收集相关证据。询问当事人、证人，勘查现场，固定物证，为后续处理工作提供依据。4.妥善处理：根据警情性质和实际情况，依法进行处理。对于刑事案件，及时开展侦查工作；对于治安案件，依法进行调解或处罚；对于交通事故，按照交通法规进行处理；对于火灾事故，协助消防部门进行扑救和调查；对于其他警情，积极为群众提供帮助和服务，妥善解决问题。5.反馈情况：在现场处置过程中，及时将进展情况反馈给指挥中心。处置完毕后，向指挥中心报告处置结果，包括处理方式、处理结果、当事人情况等。（三）后续跟进1.案件办理：对于需要进一步办理的案件，按照相关法律程序和规定，及时移交办案部门，并做好交接手续。2.回访当事人：对报警人、当事人等进行回访，了解对处置工作的满意度，听取意见和建议，改进工作。回访应在处置工作结束后的[X]个工作日内进行，回访率应达到[X]%以上。3.总结分析：定期对接警和出警处置工作进行总结分析，针对存在的问题，提出改进措施和建议，不断提高接警工作水平和处置能力。四、接警记录与档案管理（一）接警记录要求1.内容完整：接警记录应详细、准确地记录警情的各个要素，包括接警时间、报警人信息、警情类别、事发地点、事件经过、现场情况、出警指令、处置情况等。2.字迹清晰：手写记录应使用黑色或蓝色钢笔、中性笔，字迹工整、清晰，易于辨认。电子记录应确保数据准确、完整，保存格式规范。3.签名确认：接警人员和出警人员应在接警记录上签名确认，以示负责。（二）档案管理1.档案建立：对接警记录进行分类整理，建立接警档案。档案应按照警情类别、时间顺序等进行编号，便于查询和管理。2.档案内容：接警档案应包括接警记录、出警记录、现场照片、视频资料、调查笔录、处理结果等相关材料。3.保管期限：接警档案应妥善保管，保管期限按照相关规定执行。一般刑事案件档案保管期限为[X]年，治安案件档案保管期限为[X]年，其他警情档案根据实际情况确定保管期限，但不得少于[X]年。4.查阅规定：因工作需要查阅接警档案的，应履行审批手续。查阅人员不得擅自更改、抽取、销毁档案内容，查阅后应及时归还档案。五、监督与考核（一）内部监督1.指挥中心监督：指挥中心对接警工作进行实时监督，检查接警人员是否按照规定程序接警、下达指令是否及时准确、出警人员是否按时到达现场等。2.纪检监察部门监督：纪检监察部门对接警工作进行不定期检查，对接警人员的工作纪律、执法行为等进行监督，确保接警工作公正、廉洁。3.定期检查：定期对接警记录、档案管理等工作进行检查，发现问题及时督促整改。（二）外部监督1.群众监督：通过公布接警电话、设立意见箱、开展满意度调查等方式，接受群众对接警工作的监督。对群众反映的问题，及时进行调查处理，并反馈处理结果。2.媒体监督：积极接受媒体监督，对媒体报道的接警工作相关问题，认真对待，及时回应，改进工作。（三）考核制度1.考核内容：对接警人员的接警态度、接警效率、记录准确性、出警及时性、处置效果等方面进行考核。2.考核方式：采用日常检查、定期考核、群众评价等相结合的方式进行考核。3.结果运用：考核结果与接警人员的绩效挂钩，对表现优秀的接警人员给予表彰奖励，对存在问题的接警人员进行批评教育、责令整改，情节严重的依法依规进行处理。六、培训与宣传（一）培训1.业务培训：定期组织接警人员参加业务培训，学习法律法规、接警流程、处置规范等知识，提高接警人员的业务水平和综合素质。2.技能培训：开展接警技能培训，包括沟通技巧、信息收集技巧、应急处置技能等，提高接警人员的实际工作能力。3.案例分析：通过分析典型接警案例，总结经验教训，提高接警人员应对各类警情的能力。（二）宣传1.向群众宣传：通过多种渠道向群众