公司司机上班制度规范标准

PAGE公司司机上班制度规范标准一、总则1.目的为加强公司车辆管理，规范司机上班行为，确保行车安全，提高服务质量，特制定本制度规范标准。2.适用范围本制度适用于公司所有在职司机。3.基本原则司机应严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度，秉持安全第一、服务至上的原则，认真履行工作职责。二、司机岗位职责1.出车前准备提前到达指定地点，检查车辆状况，包括但不限于轮胎、刹车、机油、水箱、灯光等，确保车辆处于良好运行状态。如发现问题，应及时报告并进行维修。根据出车任务，准备好必要的行车证件，如驾驶证、行驶证等。2.行车安全严格遵守交通规则，文明驾驶，确保行车安全。不得超速、超载、疲劳驾驶，不得酒后驾车。行车过程中，保持高度警惕，注意观察路况，提前预判可能出现的危险情况，采取相应的防范措施。如遇交通事故，应立即停车，保护现场，并及时报告公司及相关部门。3.乘客服务热情接待乘客，主动帮助乘客搬运行李，为乘客提供舒适、安全的乘车环境。根据乘客需求，合理规划行车路线，尽量满足乘客的合理要求。在行车过程中，保持车内整洁卫生，不得在车内吸烟、饮食或从事其他影响乘客的行为。到达目的地后，协助乘客下车，并提醒乘客携带好随身物品。4.车辆维护定期对车辆进行保养，按照车辆保养手册的要求，按时更换机油、滤清器等零部件，确保车辆性能良好。做好车辆的日常清洁工作，保持车身外观整洁，车内干净卫生。定期对车辆进行全面清洗和消毒，特别是在疫情期间，要加强车辆的卫生防护措施。妥善保管车辆及车内设备，不得擅自将车辆转借他人或用于非公司业务。如发现车辆及设备有损坏或丢失，应及时报告并查明原因，承担相应责任。5.出车记录每次出车前，填写出车登记表，详细记录出车时间、地点、任务、乘客信息等。出车结束后，及时将出车登记表交回公司相关部门。定期对出车记录进行整理和归档，以备查询和统计分析。三、考勤与请假制度1.考勤要求司机应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退或旷工。上班时间应坚守岗位，不得擅自离岗或串岗。如有特殊情况需要离开岗位，应提前向主管领导请假，并安排好工作交接。2.请假流程司机请假应提前填写请假申请表，注明请假原因、时间和预计返回时间，经主管领导批准后，方可休假。请假一天以内的，由主管领导批准；请假一天以上三天以内的，由部门经理批准；请假三天以上的，由公司分管领导批准。司机请假期间，应安排好车辆及工作交接事宜，确保公司业务不受影响。如因请假导致工作延误或出现问题者，将追究相关责任。四、车辆使用与调度管理1.车辆调度原则根据公司业务需求，合理安排车辆使用，优先保障重要客户、紧急任务及公司内部公务用车。车辆调度应遵循公平、公正、公开的原则，确保每位司机都有机会参与出车任务。2.调度流程公司设立专门的车辆调度部门或岗位，负责车辆的调度工作。各部门或个人需要用车时，应提前向车辆调度部门提交用车申请，注明用车时间、地点、人数、任务等信息。车辆调度部门接到用车申请后，根据车辆状况和司机排班情况，合理安排车辆，并通知司机出车。司机接到出车通知后，应按时到达指定地点出车。在车辆调度过程中，如遇特殊情况或车辆不足时，车辆调度部门有权调整出车安排，并及时通知相关部门和司机。3.车辆使用规定公司车辆仅限于公司业务使用，严禁公车私用。如发现司机公车私用，将严肃处理，并处以相应罚款。车辆使用过程中，应严格按照规定的用途和范围使用，不得擅自改变车辆用途或用于其他非法活动。司机应爱护车辆，节约使用燃油、维修材料等费用。如因司机个人原因导致车辆损坏或费用增加，司机应承担相应责任。五、安全管理1.安全培训公司定期组织司机进行安全培训，培训内容包括交通法规、安全驾驶知识、车辆维护保养等。司机应积极参加培训，不断提高安全意识和驾驶技能。安全培训应定期进行考核，司机考核不合格者，应进行补考或重新培训，直至考核合格为止。2.安全检查车辆调度部门应定期对车辆进行安全检查，确保车辆安全设施齐全有效，如灭火器、急救箱等。司机在出车前、行车过程中及收车后，应认真检查车辆状况，发现问题及时报告并处理。公司安全管理部门应不定期对车辆及司机进行安全检查，对发现的安全隐患及时下达整改通知，督促相关部门和人员进行整改。3.事故处理如发生交通事故，司机应立即停车，保护现场，并及时报告公司及相关部门。公司应积极协助司机处理事故，配合交警部门进行调查和处理。事故处理完毕后，司机应及时提交事故报告，详细说明事故经过、原因、责任认定及处理结果等情况。公司将根据事故责任认定情况，对相关责任人进行严肃处理。六、服务质量监督与考核1.服务质量监督公司设立服务质量监督电话或邮箱，接受乘客及公司内部员工对司机服务质量的投诉和建议。车辆调度部门应定期对司机的服务质量进行跟踪和检查，通过查看出车记录、听取乘客反馈等方式，及时发现司机在服务过程中存在的问题。公司安全管理部门应不定期对司机的服务质量进行抽查，对发现的问题及时进行处理，并将处理结果反馈给相关部门和人员。2.考核指标服务质量考核指标包括但不限于安全行车、文明驾驶、热情服务、按时出车、车辆整洁等方面。具体考核标准如下：安全行车：全年无交通事故，得满分；发生轻微交通事故，每次扣[X]分；发生重大交通事故，视情节严重程度扣[X][X]分。文明驾驶：遵守交通规则，无违规违纪行为，得满分；出现违规违纪行为，每次扣[X]分。热情服务：乘客投诉率为零，得满分；每出现一次乘客投诉，经核实后扣[X]分。按时出车：出车准时率达到[X]%以上，得满分；每出现一次出车迟到或早退，扣[X]分。车辆整洁：车辆外观整洁，车内卫生良好，得满分；车辆卫生不达标准，每次扣[X]分。3.考核结果应用服务质量考核结果与司机的绩效奖金、晋升、评优等挂钩。考核成绩优秀的司机，将给予表彰和奖励；考核成绩不合格的司机，将进行批评教育、扣发绩效奖金或调整工作岗位等处理。连续[X]个月服务质量考核成绩排名末位的司机，公司将与其解除劳动合同。七、薪酬福利与奖惩制度1.薪酬待遇司机的薪酬由基本工资、绩效工资、出车补贴等部分组成。基本工资根据司机的岗位等级和工作年限确定；绩效工资根据司机的服务质量考核结果发放；出车补贴根据出车次数和里程数计算。2.福利保障公司按照国家法律法规为司机缴纳社会保险和住房公积金，保障司机的合法权益。司机享有带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。公司定期组织司机进行健康体检，关心司机的身体健康。3.奖励制度对在安全行车、服务质量、车辆维护等方面表现突出的司机，公司将给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等。如司机在工作中发现车辆安全隐患或提出合理化建议，为公司避免重大损失或节约成本的，公司将给予相应奖励。4.惩罚制度对违反公司规章制度、服务质量不达标准、出现安全事故等行为的司机，公司将视情