机场人员上班制度规范要求

PAGE机场人员上班制度规范要求一、总则（一）目的为了加强机场运营管理，确保机场各项工作安全、高效、有序进行，规范机场人员上班行为，特制定本制度规范要求。（二）适用范围本制度适用于机场内所有在职员工，包括但不限于航空公司工作人员、机场地面服务人员、安检人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.遵守法律法规原则机场人员上班行为必须严格遵守国家相关法律法规，包括但不限于劳动法、安全生产法、民用航空安全保卫条例等，确保机场运营合法合规。2.安全第一原则将保障机场运行安全放在首位，所有人员的上班行为应符合安全操作规程，杜绝安全事故发生。3.服务至上原则以旅客需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务，树立良好的机场形象。4.规范统一原则制定统一的上班制度规范，确保所有人员行为规范、标准一致，提高工作效率和管理水平。二、人员出勤管理（一）考勤制度1.员工应按照规定的工作时间准时上班，不得迟到、早退。工作时间按照国家法定工作日及机场实际运营需求确定，具体工作时间安排如下：周一至周五：[具体上班时间][具体下班时间]周六、周日及法定节假日：根据机场航班计划安排轮班，具体上班时间以排班表为准。2.员工应严格遵守考勤打卡制度，通过机场指定的考勤打卡设备进行上下班打卡。打卡时间范围为上班前[X]分钟至上班后[X]分钟，下班时间范围为下班后[X]分钟内。3.因特殊原因无法按时打卡的，应提前向所在部门负责人报备，并填写《考勤异常申请表》，说明原因及预计打卡时间。经部门负责人批准后，可视为正常出勤。（二）请假制度1.员工请假分为事假、病假、年假、婚假、产假、陪产假、丧假等。各类请假应按照以下规定执行：事假：员工因个人事务需要请假的，应提前[X]天向所在部门负责人提交书面请假申请，经批准后方可休假。事假期间无工资待遇。病假：员工因病需要请假的，应提供医院出具的诊断证明或病假条。病假在[X]天以内的，由部门负责人批准；超过[X]天的，需经人力资源部门审核后报分管领导批准。病假期间工资待遇按照国家相关规定执行。年假：符合年假条件的员工，每年可享受[X]天带薪年假。年假应提前[X]天向所在部门负责人提出申请，经批准后安排休假。婚假、产假、陪产假、丧假：按照国家法律法规规定执行，员工应在休假前向所在部门负责人提交相关证明材料，经批准后休假。2.请假申请应填写《请假申请表》，注明请假类型、请假起止时间、请假原因等信息，并按照审批流程依次提交部门负责人、人力资源部门、分管领导审批。未经批准擅自离岗的，按旷工处理。（三）旷工处理1.凡未按照规定履行请假手续或请假未获批准而擅自缺勤的，视为旷工。2.旷工一天的，扣除当日工资的[X]倍，并给予警告处分；旷工两天及以上的，扣除旷工期间工资的[X]倍，给予记过处分；连续旷工超过[X]天或一年内累计旷工超过[X]天的，予以辞退。三、工作纪律与行为规范（一）着装规范1.机场工作人员应按照规定穿着统一的工作服，保持着装整洁、得体。工作服应符合行业标准和机场形象要求，不得随意修改或更换。2.工作服应保持干净、平整，无污渍、破损。上班期间应佩戴工作牌，工作牌应佩戴在胸前显眼位置，便于识别。3.不同岗位的工作人员应按照规定穿着相应款式的工作服，如安检人员穿着安检制服，地服人员穿着地服制服等。（二）工作态度与职业道德1.员工应具备良好的工作态度，敬业爱岗，认真履行工作职责，积极主动地完成各项工作任务。2.遵守职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利。严禁接受旅客或相关单位的贿赂、回扣等不正当利益。3.尊重旅客，耐心解答旅客咨询，热情为旅客提供帮助。不得与旅客发生争吵、冲突，不得歧视、刁难旅客。（三）工作场所行为规范1.保持工作场所整洁、卫生，不得在工作区域内乱扔垃圾、杂物。办公用品应摆放整齐，保持桌面、地面干净整洁。2.工作时间内不得在工作场所内吸烟、吃零食、玩手机、玩游戏等与工作无关的行为。如需使用手机，应在休息时间或指定区域进行。3.遵守工作场所的安全规定，不得擅自触动各类安全设备、设施。发现安全隐患应及时报告相关部门进行处理。4.爱护机场公共设施和设备，不得故意损坏或擅自挪用。如因工作需要使用公共设施和设备，应按照规定办理相关手续，并妥善使用和保管。（四）沟通协作规范1.员工之间应保持良好的沟通协作关系，相互支持、配合，共同完成工作任务。工作中遇到问题应及时沟通，不得推诿、扯皮。2.与旅客沟通时应使用文明、礼貌、规范的语言，表达清晰、准确。不得使用粗俗、生硬、歧视性语言。3.跨部门协作时，应明确各自的工作职责和任务，建立有效的沟通协调机制，及时解决工作中出现的问题。四、岗位工作规范（一）航空公司工作人员岗位规范1.航班保障人员提前到达工作岗位，做好航班保障前的各项准备工作，包括检查设备设施、准备相关文件资料等。严格按照航班计划和操作规程进行航班保障工作，确保航班起降安全、正点。与机场各部门密切配合，及时沟通航班动态和保障需求，协调解决航班保障过程中出现的问题。航班结束后，做好设备设施的清理、维护和交接工作，填写相关工作记录。2.值机人员为旅客办理值机手续，准确录入旅客信息，发放登机牌。解答旅客关于值机、航班信息等方面的咨询，提供专业的服务指导。严格遵守值机操作流程和规定，确保值机信息准确无误。协助处理旅客值机过程中出现的特殊情况，如行李超重、航班变更等。3.乘务人员执行航班任务前，认真做好飞行准备工作，熟悉航班信息、旅客情况和应急处置预案。在飞行过程中，为旅客提供优质的客舱服务，确保旅客旅途舒适、安全。严格遵守客舱安全规定，做好客舱安全检查和应急处置工作，保障飞行安全。航班结束后，做好客舱清洁和设备设施检查工作，填写飞行日志。（二）机场地面服务人员岗位规范1.问询引导人员坚守岗位，热情接待旅客，及时解答旅客的问询，提供准确的信息和引导服务。熟悉机场布局、航班动态和各类服务设施的位置，为旅客提供便捷的出行指引。关注旅客需求，主动为老、弱、病、残等特殊旅客提供帮助和照顾。收集旅客意见和建议，及时反馈给相关部门，不断改进服务质量。2.行李服务人员负责旅客行李的搬运、装卸和寄存工作，确保行李安全、准确运输。对行李进行严格的检查和核对，防止错拿、漏拿行李。为旅客提供行李打包、托运等相关服务，解答旅客关于行李运输的疑问。做好行李服务设备设施的维护和管理工作，确保设备正常运行。3.贵宾服务人员为贵宾旅客提供个性化、专业化的服务，包括迎送、引导、候机服务等。了解贵宾旅客的需求和喜好，提前做好服务准备工作，提供优质的候机环境和餐饮服务。协助贵宾旅客办理相关手续，协调解决贵宾旅客在机场遇到的问题。维护贵宾服务区域的秩序和安全，确保贵宾旅客的隐私和舒适。（三）安检人员岗位规范1.安检通道工作人员严格按照安检操作规程对旅客及其行李进行安全检查，确保不漏检、不错检。熟练掌握安检设备的操作技能，正确识别和处理各类违禁物品。对可疑物品进行仔细检查和甄别，必要时采取进一步的检查措施，确保航空安全。文明执法，礼貌待人，向旅客解释安检规定和要求，争取旅客的理解和配合。2.验证人员认真核对旅客身份证件，确保人证相符。检查旅客登机牌和行李牌，核实旅客乘坐航班信息。对不符合登机条件的旅客，耐心做好解释工作，并协助相关部门进行处理。维护验证区域的秩序，防止出现拥挤、混乱等情况。（四）后勤保障人员岗位规范1.机电维修人员负责机场机电设备设施的日常巡检、维护和保养工作，确保设备正常运行。及时处理设备设施出现的故障和问题，制定维修计划并组织实施，尽快恢复设备正常使用。做好设备设施的维修记录和档案管理工作，为设备的更新改造提供依据。参与机场新建、扩建项目中机电设备设施的安装调试工作，确保设备符合运行要求。2.保洁人员按照规定的清洁标准和流程，对机场公共区域、候机楼、卫生间等进行日常清洁和消毒工作。及时清理垃圾和杂物，保持工作区域环境整洁卫生。定期对清洁工具和设备进行维护和保养，确保其正常使用。配合相关部门做好重大活动、重要航班期间的环境卫生保障工作。3.餐饮服务人员为旅客提供安全、卫生、可口的餐饮服务，严格遵守食品卫生安全规定。做好餐饮原材料的采购、储存和加工工作，确保食品质量。按照规定的服务标准和流程，为旅客提供点餐、送餐等服务，保证服务质量。定期对餐饮设施设备进行清洁和维护，保持餐厅环境整洁。五、培训与考核（一）培训管理1.新员工入职培训新员工入职后，应参加由机场组织的入职培训，培训内容包括机场概况、规章制度、安全知识、服务规范等。入职培训时间不少于[X]天，培训结束后进行考核，考核合格后方可正式上岗。2.岗位技能培训根据员工岗位需求，定期组织岗位技能培训，提高员工的业务水平和工作能力。培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习等，培训内容应紧密结合工作实际，注重实用性和操作性。员工应积极参加岗位技能培训，认真学习培训内容，不断提升自身业务素质。3.应急培训针对机场可能出现的各类突发事件，如火灾、地震、恐怖袭击等，定期组织应急培训和演练。应急培训内容包括应急预案、应急处置流程、应急设备使用等，通过培训和演练，提高员工的应急处置能力和自我保护意识。（二）考核制度1.定期考核建立员工定期考核制度，每[X]年对员工进行一次全面考核。考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力、团队协作等方面。定期考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。2.专项考核根据工作需要，对员工在特定项目或任务中的表现进行专项考核。专项考核结果作为员工在该项目或任务中的评价依据。3.考核程序员工个人进行年度工作总结和自评，填写《员工考核表》。