乘务员盘发制度规范要求

PAGE乘务员盘发制度规范要求一、总则（一）目的本制度旨在规范乘务员的盘发要求，确保乘务员在工作期间保持统一、整洁、专业的形象，提升公司整体服务质量和形象，为乘客提供优质、舒适的航空旅行体验。（二）适用范围本制度适用于公司全体在职乘务员。（三）基本原则1.符合航空服务行业形象标准原则乘务员的盘发应符合航空服务行业的整体形象要求，展现出专业、优雅、亲和力的形象特质，有助于提升公司在乘客心目中的品牌形象。2.安全与卫生原则盘发方式应确保在飞行过程中不会对乘务员自身安全造成影响，如避免头发过长卷入设备等情况。同时，要保持头发清洁卫生，防止因头发问题引发乘客不适或卫生隐患。3.便于工作原则盘发应便于乘务员进行各项服务工作，不妨碍其执行任务，如客舱服务、紧急情况处理等，确保工作效率不受影响。二、盘发规范要求（一）发型选择1.发髻类型统一要求为低发髻，发髻高度应位于后颈部发际线下方约23厘米处，发髻形状应饱满圆润，线条流畅。发髻应紧贴头皮，避免出现松散、毛糙的情况，以保持整洁美观。2.辫子类型可选择三股或四股编发，编发应紧密、整齐，从头顶或脑后开始编起，编至发尾处固定成发髻。编发过程中要注意每股头发的均匀分布，避免出现粗细不均或辫子扭曲的现象。（二）头发固定1.使用发网必须佩戴统一配发的黑色发网，发网应完全覆盖头发，确保头发全部纳入网内，不得有碎发外露。发网要紧贴头皮，不得松垮，以固定头发并防止飞行过程中头发散落。2.使用发夹发夹应选用与头发颜色相近的深色系，如黑色、深棕色等，以保证在盘发后不明显外露。发夹数量应根据发髻大小和固定效果适当使用，确保发髻牢固，不易松散。一般来说，发髻较大时可使用34个发夹，发髻较小时可使用23个发夹。发夹应均匀分布在发髻周围，从不同角度插入头发，以增强固定效果。（三）头发长度1.前发长度前发不得过长，应整齐地覆盖额头，长度以不超过眉毛为宜。前发边缘应修剪整齐，不得有参差不齐或碎发过长的情况，保持整体的整洁感。2.侧发长度侧发应梳理整齐，贴合脸颊，长度不得超过耳垂。侧发边缘同样要修剪整齐，避免出现杂乱的发丝。3.后发长度后发应全部盘起纳入发髻，不得有过长的头发垂落在颈部以下。（四）头发颜色1.自然发色鼓励乘务员保持自然发色，展现真实、健康的形象。若因个人原因需要染发，应选择与乘务员职业形象相符的低调、稳重的颜色，如黑色、深棕色、深栗色等。2.禁止夸张颜色严禁使用过于鲜艳、夸张的染发颜色，如金黄色、大红色、绿色等，以免影响公司整体形象和服务专业性。（五）头发整洁与护理1.清洁要求乘务员应保持头发清洁，定期洗头，确保头发无异味、无油腻感。在飞行前，务必再次检查头发是否清洁，如有必要可进行简单梳理和清洁处理，以保持良好的形象。2.护理要求鼓励乘务员适当进行头发护理，保持头发的柔顺、光泽和健康状态。但护理产品应选择无刺激性、无异味的类型，避免因护理产品的气味影响乘客体验。避免过度使用造型产品，以免头发过于油腻或僵硬，影响盘发效果和整体形象。三、检查与监督（一）自我检查1.乘务员在每次执行航班任务前，应按照本制度要求对自己的盘发进行全面自我检查。2.检查内容包括发型是否符合要求、头发是否固定牢固、有无碎发外露、头发长度是否达标、头发颜色是否合规等。3.如发现问题应及时进行调整，确保在登机前达到规范要求。（二）乘务长检查1.乘务长在登机前应对本航班全体乘务员的盘发情况进行逐一检查。2.检查标准严格按照本制度执行，对于不符合要求的乘务员应及时指出问题并要求其立即整改。3.乘务长应做好检查记录，记录内容包括乘务员姓名、航班号、检查时间、存在问题及整改情况等。（三）定期抽检1.公司人力资源部门或相关管理部门应定期对乘务员的盘发情况进行抽检。2.抽检方式可采用现场检查或查看监控录像等方式进行。3.对于抽检中发现的不符合制度要求的情况，应按照公司相关规定进行严肃处理，并督促乘务员所在部门加强管理和培训。四、培训与教育（一）新入职培训阶段1.在新乘务员入职培训中，应专门安排盘发规范课程。2.课程内容包括详细讲解本制度的各项要求，通过图片、视频等方式展示标准的盘发样式和操作方法。3.培训讲师应进行现场示范，指导新乘务员进行实际操作练习，确保每位新乘务员都能熟练掌握盘发技巧和规范要求。（二）定期复训1.公司应定期组织乘务员进行盘发规范复训，复训周期根据实际情况设定，一般为每半年或一年进行一次。2.复训内容主要包括对制度更新内容的讲解、近期出现问题的分析与纠正、再次强调盘发规范的重要性等。3.通过复训，强化乘务员对盘发制度的记忆和理解，确保其始终保持高标准的盘发形象。（三）特殊情况培训1.当公司对盘发规范进行调整或更新时，应及时组织乘务员进行专项培训。2.培训内容重点围绕新的规范要求进行详细解读和操作演示，确保乘务员能够准确理解并执行新规定。3.针对乘务员在盘发过程中出现的共性问题或难点，可开展针对性的培训课程，提供个性化的解决方案和指导。五、违规处理（一）首次违规1.对于首次违反盘发制度规范要求的乘务员，由乘务长进行口头警告，并要求其立即整改。2.整改完成后，乘务长应对其进行再次检查，确保符合要求。3.同时，乘务长应将该情况记录在乘务日志中，作为后续培训和管理的参考。（二）多次违规1.若乘务员多次违反盘发制度规范要求（一般指一年内累计违规达3次及以上），公司将给予书面警告处分。2.书面警告应明确指出违规事实、违反制度条款及公司处理决定，并要求乘务员签字确认。3.受到书面警告处分的乘务员，将被纳入重点关注名单，所在部门将加强对其的培训和监督。（三）严重违规1.对于严重违反盘发制度规范要求，如拒不整改、造成恶劣影响等情况的乘务员，公司将给予停飞培训处理。2.停飞培训期间，乘务员需重新参加盘发规范培训课程，并通过考核后方可恢复飞行任务。3.若因严重违规行为给公司形象造成重大损害的，公司将根据情节轻重给予进一步的纪律处分，直至解除劳动合同。六、附则（一）制度解释权本制度由公司人力资源部门负责解释。在执行过程中，如遇有制度条款理解不一致或需要进一步明确的情况，由人力资源部门进行统一解释和说明。（二）制度修订1.本制度将根据行业发展、公司运营实际情况以及相关法律法规的变化适时进行修订。2.制度